Este site desrespeitou o meu pedido de autoexclusao.
no dia 3 de novembro solicitei autoexclusao, indicaram que estava aprovada.
ontem deixaram-me depositar e gastar mais de 5000€.
falo com eles e gozam comigo! Dão respostas diferentes!
fujam deste site!
tenho printscreens de tudo!
Hello,
this indeed sounds serious and if a casino explicitly ignores self-exclusion due to gambling addiction, it is not fair at all.
If you want to share details so we can all have a better understanding of what exactly has happened to you, please go ahead;
Perhaps take a look at how you made your request and under what circumstances the account was reopened—or was it even closed earlier? Did you register another account?
The more information you share, the better the context will be, but ultimately, it is your choice. No pressure.
Olá Radka,
eu pedi a minha autoexclusao conforme está nos termos e condições através do chat ao vivo, no dia 3 de novembro.
responderam a dizer que foi activada.
no dia 25 de novembro a conta estava aberta e permitiram-me depositar e gastar mais de 5000€.
nao abri nenhuma outra conta.
entrei em contacto com o suporte. Pelo chat dizem que no período de autoexclusao se eu depositar a responsabilidade é minha!!!! Ou seja, para a 22bet não existe efectiva autoexclusao!!!!
ao telefone são mal educados e dizem que os termos e condições são para ser interpretados de outra forma.
é inacreditável!
Hello, and thank you for the follow-up. So, basically, if the rules say you should use the chat feature for such a request (not a specific email for example) and it was confirmed by the chat operator as a carried-out request, the options for account reopening indeed seem odd—at best.
However, I'm curious how you learned that the account had been reopened. Did the casino send you an email, or were you simply able to log in?
In any case, if you requested self-exclusion due to gambling issues, the account should be closed permanently.
If you are willing to share, please tell me how you phrased the request. Did you specifically mention problem gambling?
When I think about it, that is the only thing that comes to mind. I may still consider an option for misunderstanding, but I'm not convinced that even in such cases, the account should be reopened instantly.
Would you be considering forming a complaint? We provide this feature to players to investigate whether such a sensitive issue was handled fairly on both sides. It is free, by the way.
Sim eu quero avançar com uma queixa. Mas na área das queixas não me aparece a 22bet.
tenho os prints todos que posso partilhar.
obrigado.
Hello,
excellent call, I guess. Just use the option "the casino is not in the list," please. It is right under the search bar.
This casino has its own review, but you cannot see it because it lacks a Portuguese license; therefore, we are prohibited from showing it to players from your country. 🙁
Olá Radka,
não existe essa opção!
eles dizem que têm licença em Portugal!!!
Dear user, calm down and read, please. I imagine it is not easy to concentrate, but you need to focus so we can try to understand the matter.
This casino is not licensed in your country: https://casino.guru/22bet-Casino-review and I expect you can't see its review. But that is okay; don't worry about it, focus on explaining the event in the complaint, please.
I'll help you with details; just let me know, okay?
Muito obrigado pela tua explicação Radka.
ja consegui submeter a queixa.
agora aguardo que sejam rápidos pois fiquei sem todo o meu dinheiro.
este casino explora os viciados 😞
I'm so glad to hear the complaint is submitted.
I would just like to mention that the process will very likely not be that quick, and it involves a high level of cooperation from your side. Please have patience with my colleagues and the process; it may be demanding, especially in situations concerning problem gambling.
🙏
Therefore, if you have questions, don't hesitate to ask. I'll get back to you.
1 mês depois da minha denúncia, continuo sem respostas.
o Casino guru vai pedindo coisas, aos poucos, não pede tudo de uma vez e colocando o contador a zero. Vão sempre até final do tempo!
é triste, o cuidado pelo jogador viciado não existe!
nitidamente querem que eu pare de responder e não chatear a 22bet que lhes enche os bolsos!
Please see my reply in the other thread you have posted.
Querem abafar os meus posts!
É importante que se diga aqui!
Casino guru promove jogo ilegal e que não respeita o vicio
É a segunda vez que uma tal de Veronika falha o prazo depois de o prorrogar!!!
vejam o meu caso é de uma incompetência atroz!!!
esta pessoa não pode estar a tratar de reclamações !!!!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
