Solicitação de reembolso do Boomerang

Bom dia a todos.

Devido a problemas com jogos de azar, há alguns meses, solicitei ao Boomerang Casino o encerramento da conta que eu tinha com este endereço de e-mail.

Estava explicitamente escrito que era para o tratamento do vício em jogos de azar.

Eu havia recebido a confirmação do encerramento.

Após algumas semanas, tentei entrar novamente e, magicamente, consegui acessar minha conta sem problemas e voltei a depositar quantias significativas.

Até ontem, quando não aguentei mais, atingindo níveis extremamente altos de frustração depois de jogar repetidamente.

Respondi solicitando o encerramento da conta e, em seguida, entrei em contato via Telegram com meu contato VIP, que primeiro me ofereceu bônus e depois encerrou a conta.

Desta vez já faz um bom tempo que não consigo acessar (acabei de tentar novamente e posso confirmar).

Em seguida, enviei um e-mail explicando a situação e solicitando o reembolso dos valores pagos.

Eles responderam que haviam encaminhado o assunto ao departamento competente.

O problema é que não tenho mais aquele e-mail; na época, eu o apaguei por raiva e vergonha, então pelo menos sinto falta daquele apoio.

Dito isso, a única coisa que consegui registrar antes do fechamento foi a visualização da conta aberta, bem como o e-mail de solicitação de reembolso enviado.

Tenho consciência da minha culpa e certamente não a escondo, mas fiz um pedido que não foi atendido.

Escrevi novamente esta manhã, mais uma vez para o pseudo suporte VIP, para saber quando me responderiam, e disseram-me para aguardar, pois o fariam assim que possível.

Espero que você possa me ajudar. Estamos falando de algo em torno de 5.000 a 6.000 euros em alguns meses. Não estou dizendo que seja tudo, mas mesmo metade já seria ótimo.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Bom dia, e obrigado por compartilhar tudo isso conosco. Lamento muito que você esteja passando por uma situação tão difícil. Compreendo sua frustração, especialmente porque você já havia solicitado o encerramento da sua conta no cassino devido aos seus problemas com jogos de azar e acreditava que isso havia sido feito.

O que você descreve certamente é algo que vale a pena investigar. O importante seria estabelecer exatamente o que você disse ao cassino, quando solicitou o encerramento da conta, como o cassino respondeu e o que aconteceu depois, quando você conseguiu acessar a conta e depositar novamente.

Entendo que você apagou o e-mail original por raiva e vergonha. Infelizmente, isso pode dificultar a comprovação da situação, principalmente se o cassino não cooperar. As capturas de tela que você ainda possui são úteis, mas podem não ser suficientes por si só para comprovar o que foi dito na solicitação original e o que o cassino confirmou para você.

Se você ainda tiver outras provas do pedido original ou da confirmação do cassino, como capturas de tela, mensagens do Telegram, histórico da conta ou qualquer outra coisa que mostre que você mencionou explicitamente problemas com jogos de azar e pediu o encerramento da conta, guarde-as e inclua-as em sua reclamação.

Você pode nos enviar uma reclamação, e então poderemos verificar se há informações suficientes para investigarmos a situação com o cassino. Só quero deixar claro que não posso prometer um reembolso. Isso dependerá das evidências disponíveis, das circunstâncias exatas e, principalmente, de como o cassino responder à reclamação.

Eu também entendo por que você menciona que aceita a sua própria responsabilidade pelo vício em jogos de azar. No entanto, se você realmente pediu ao cassino para encerrar sua conta especificamente por causa do vício em jogos de azar e eles confirmaram o encerramento, essa é uma questão à parte que ainda pode ser analisada.

Portanto, se você tiver mais alguma prova desse pedido ou confirmação original, eu definitivamente a guardaria. E se você decidir registrar uma reclamação, por favor, forneça tudo o que ainda tiver para que possamos verificar o que pode ser apurado: https://casino.guru/complaints/create 👈

Olá Radka, obrigada pela resposta. O link não abre; aparece "proibido".

Olá, tudo bem, que tal uma página espelho em italiano? https://casinoguru-it.com/reclami/invia

Sinceramente, esses bloqueios geralmente não são da nossa parte... Espero que este funcione.

Enviei quase tudo. Não consegui anexar capturas de tela, devido ao número máximo de arquivos, da conta que ainda estava aberta ontem de manhã com meus dados.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Danilo

Bom dia.

Pequena atualização: como ainda não responderam ao meu e-mail de 27 de agosto, relatei o problema ao famoso suporte VIP do Telegram, que me fez entender que eles não haviam compreendido minimamente meu pedido de reembolso das transações.

Escrevi exigindo uma resposta o mais breve possível, caso contrário teria tomado as medidas cabíveis nos órgãos competentes.

Não sei se você já viu algo relacionado ao meu caso antes.

Muito obrigado!

Danilo

Olá, infelizmente este não é o local onde visualizo todos os anexos da reclamação; são duas funcionalidades diferentes. Em vez disso, peço que permita ao mediador avaliar tudo o que você já forneceu e entrar em contato com você no momento oportuno — através da própria reclamação.

Você fez bem em enviar a reclamação com todas essas capturas de tela. Agora, só precisamos de um pouco de paciência. 🙏

Eu estava apenas curioso.

Muito obrigado!

Danilo

Ei, sem problema nenhum.

Por favor, certifique-se de responder a todas as perguntas de Tomas e fornecer todo o contexto necessário para que ele possa entender a situação da melhor maneira possível.

Claro, Radka.

Foi isso que eu fiz, tentando ser o mais preciso possível.

Obrigado novamente!

Entendi, foi mal. Você obviamente sabe o que está fazendo.

Se por acaso precisarem de mim aqui no fórum, não hesitem em me avisar. Não sou o Tomas, mas estou aqui para a comunidade. 😉

Olá Radka. Publiquei uma atualização ontem às 13h52 na publicação da reclamação, mas ela ainda precisa ser aprovada. Então, não sei se eles estão dando seguimento ao caso ou não.

Muito obrigado!

Danilo

Bom dia, Radka.

Escrevi na publicação da reclamação e enviei e-mails de atualização, mas não vejo nenhuma aprovação das minhas publicações nem respostas aos e-mails.

Espero que esteja tudo bem.

Obrigado

Danilo

Você fez a coisa certa. Suas postagens na reclamação serão aprovadas assim que Tomas as analisar. 🙂

Olá, Jaroslav. Obrigado pela sua resposta. O problema é que escrevi a primeira mensagem há três dias e ela ainda não foi aprovada. Enviei e-mails, etc., mas não estou recebendo nenhuma resposta, apesar das atualizações muito importantes.

Isso provavelmente ocorre porque Tomas simplesmente ainda não teve a oportunidade de fazer isso.

No canto superior direito da sua reclamação, você pode ver um cronômetro que mostra quanto tempo cada lado tem para responder. Geralmente, essa é a melhor informação a se consultar enquanto aguarda a próxima atualização.