Descrição da reclamação:
Olá, equipe do Casino Guru!
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o cassino 1win referente ao saldo desaparecido de ₹17.329 da minha conta, ocorrido em 28 de setembro de 2026, entre 11h27 e 11h28.
Às 11h27, fiz uma aposta vencedora no jogo Aviator, no valor de ₹11.400,00 (multiplicador x3,80 em uma aposta de ₹3.000,00). Essa vitória, somada ao meu saldo existente, elevou meu saldo total esperado para ₹17.329. No entanto, imediatamente após essa vitória, todo o valor desapareceu da minha carteira e meu saldo caiu para 0,00 INR.
O problema com o suporte ao cliente:
Entrei em contato imediatamente com o suporte do 1win VIP Club. Dois gerentes diferentes ("Rohan" e "Victory") atenderam meu chat.
O gerente da Victory alegou que meus ganhos foram creditados, mas depois afirmou que eu fiz "duas apostas adicionais" logo em seguida e perdi todo o dinheiro. Quando pedi repetidamente por provas, um ID de transação ou um registro dessas supostas "apostas perdidas", o gerente declarou: "Senhor, não posso compartilhar o histórico de apostas da minha parte". Em seguida, tentaram me culpar insinuando que um terceiro havia acessado minha conta, o que é completamente falso. Ninguém tem acesso ao meu dispositivo ou à minha senha. Verifiquei meu histórico de jogos interno e não há absolutamente nenhum registro de apostas feitas ou perdidas entre 11h27 e 11h28 que justificassem a perda de ₹17.329. A plataforma se recusa a fornecer os registros de transações do sistema para comprovar suas alegações e encerrou abruptamente nossas sessões de bate-papo. Anexei todas as capturas de tela relevantes, incluindo meu histórico de ganhos no Aviator, mostrando o pagamento bem-sucedido às 11h27, meu saldo atual de 0,00 INR e os registros completos do bate-papo com o suporte. Solicito gentilmente ao Casino Guru que intervenha nesta questão e peça à 1win que forneça os registros técnicos do jogo referentes àquele minuto específico ou que me devolva os ₹17.329 perdidos. Agradeço sua ajuda. 
