Problemas com o cassino Lunubet da Novaforge com blackjack OneTouch clássico, perdas muito suspeitas

..I want to share my experience at Casino Lunubet, specifically playing Blackjack Classic OneTouch, as I have had losses that I consider unusual and worrying.

Over several sessions, I lost a total of approximately 3,700 euros. The most striking thing is that these losses always followed a very repetitive pattern: series of 8 or 9 consecutive hands in which, even with 20 points, the dealer would hit 21 several times.

Five days ago, I filed a complaint with the casino (ticket ID 7IWEGF) explaining the situation. The response I received was that they weren't familiar with the RTP and technical aspects of the game because they weren't the developer. However, my deposits were made directly to Casino Lunubet, not OneTouch, so I believe they are responsible for ensuring the game's proper functioning.

I have requested a full refund of my deposits, as well as information on the hands played and verification of the game's randomness, but so far I have not received a satisfactory response.

I've attached some screenshots and the email chain that confirms all communications with the casino. All documents are on file.

I am sharing this to alert other players to possible irregularities and to receive guidance on how to proceed, as I consider the accumulated losses to be extraordinarily unfavorable and could indicate a failure in randomness.

of the game.

And also to mediate in case there is an agreement.

P.S. The same thing has happened to me but with a smaller amount of euros in other Novaforge casinos, such as Spinfest and Mafia, and I also have everything to prove it.

All the best

..Quiero compartir mi experiencia en Casino Lunubet, específicamente jugando a Blackjack Classic OneTouch, ya que he tenido pérdidas que considero inusuales y preocupantes.

Durante varias sesiones, he perdido un total aproximado de 3.700 euros. Lo más llamativo es que las pérdidas ocurrieron siempre siguiendo un patrón muy repetitivo: series de 8 o 9 manos consecutivas en las que, incluso teniendo 20 puntos, el crupier conseguía 21 varias veces.

Hace cinco días presenté una reclamación al casino (ID de incidencia 7IWEGF) explicando la situación. La respuesta que recibí fue que ellos desconocen el RTP y aspectos técnicos del juego porque no son desarrolladores. Sin embargo, mis depósitos se realizaron directamente a Casino Lunubet, no a OneTouch, por lo que considero que la responsabilidad de garantizar el correcto funcionamiento del juego recae sobre ellos.

He solicitado el reembolso íntegro de los depósitos realizados, así como información sobre las manos jugadas y la verificación de la aleatoriedad del juego, pero hasta ahora no he recibido una respuesta satisfactoria.

Adjunto algunos pantallazos y la cadena de correos que acreditan toda la comunicación con el casino. Todos los documentos están archivados en mi poder.

Comparto esto para alertar a otros jugadores sobre posibles irregularidades y para recibir orientación sobre cómo proceder, ya que considero que las pérdidas acumuladas son extraordinariamente desfavorables y podrían indicar un fallo en la aleatoriedad

del juego.

Y también para mediar por si hubiera un acuerdo.

Pd. Me ha ocurrido lo mismo pero en menor cantidad de euros en otros casinos de Novaforge, como spinfest y Mafia , y también tengo todo para demostrarlo .

Un saludo

Obrigada por compartilhar sua história com tantos detalhes. Entendo por que a situação é frustrante.

Pelo que você descreveu, o problema não parece ser apenas com um cassino. Como você notou o mesmo padrão em outros cassinos da Novaforge, isso aponta mais para o jogo em si (Blackjack Classic OneTouch) e para o provedor por trás dele, do que diretamente para a Lunubet.

Os cassinos geralmente não controlam o aspecto técnico dos jogos — aspectos como aleatoriedade e RTP são de responsabilidade exclusiva do provedor do jogo. Por isso, é muito improvável que um cassino devolva depósitos perdidos com base nos resultados dos jogos. Se realmente houver algo errado, somente o provedor ou o regulador podem verificar adequadamente.

O que faz sentido agora é

1) Pegue as evidências que você coletou e entre em contato diretamente com a OneTouch, a fornecedora do jogo.

2) Se você achar que há um problema sério, você também pode denunciá-lo ao regulador do cassino/cassinos.

Guarde todos os seus documentos (capturas de tela, e-mails e ID do tíquete), pois eles serão importantes para qualquer revisão.

É justo dizer que cassinos decentes que oferecem jogos certificados não podem alterar ou reembolsar os resultados quando o problema é do provedor do jogo. Portanto, acredito que a melhor decisão seria ir diretamente à fonte — o provedor ou sua autoridade licenciadora.

Olá, seja bem-vindo.

Espero que o fornecedor do jogo possa ajudá-lo ainda mais e, se não se importar, também gostaria de saber como foi.

Desejo a você um ótimo dia e espero vê-lo por aqui um dia. 🙂

I've had problems with Lunabet again, Novaforge is incredible.

I had 6685 euros in balance, as I'm stupid I played Blackjack Classic OneTouch again and I ended up with 0.

When I requested 15% cashback on a total of €7,000 in deposit losses, they blocked my account and closed it without the possibility of opening it, and they called me a gambling addict.

This is incredible, I feel violated and scammed by Kurt, my VIP manager, who continually encouraged me to deposit and reach VIP 5, and when I got there, I lost everything and they closed me without giving me my Cashback.

What scoundrels!!!

He vuelto a tener problemas con Lunabet lo de Novaforge es increíble.

Tenía 6685 euros de saldo , como soy tonta he vuelto a jugar a Blackjack Classic OneTouch y me quedé a 0.

Cuando he pedido el Cashback del 15% de un total de 7000€ de pérdidas en depósitos, me bloquean la cuenta y la cierran sin posibilidad de abrir y me llaman ludópata.

Esto es increíble, me siento violada y estafada por Kurt mi gestor VIP que continuamente me animaba a depositar y llegar a VIP 5 y cuando lo tengo , pierdo todo y me cierran sin darme mi Cashback.

Qué sinvergüenzas!!!

So far I have had no problems.

Greetings to all.

Hasta el momento no he tenido problemas.

Saludos a todos.

Which Novaforge Ltd casino are you playing at?

En qué casino de Novaforge Ltd estás jugando?

Olá. Eu adoraria ver você em circunstâncias muito mais positivas.

Entendo por que a situação é tão perturbadora. Receber promessas de recompensas ao depositar e, de repente, ser rejeitado é uma experiência muito difícil.

Dito isso, se você acha que o tratamento foi injusto, sinta-se à vontade para registrar uma reclamação. O pior que pode acontecer é que o problema não possa ser resolvido. Mas, como é gratuito, eu diria que vale a pena tentar.

O que você acha?

Yes. Thank you very much. Do you need my ID or anything for my complaint? I've spent over €5,000 on Lunubet and I feel totally ripped off.

Si. Muchas gracias . Necesitas mi documento de identidad o algo para mi queja? Me he gastado en Lunubet más de 5000 € y me siento estafada totalmente .

Fico feliz em ajudar. Basta seguir este link verde de reclamação 👈👈

Analise as opções iniciais e descreva a situação. Você tem a opção de copiar e colar sua postagem no fórum para não precisar começar do zero. Em seguida, meus colegas analisarão o caso e enviarão as informações iniciais.

Você não precisa se preocupar com chatbots ou IA; meus colegas humanos cuidarão do seu problema e então veremos se há uma maneira de consertar alguma coisa.

Thank you very much Radka,

I'm going to complain because what these people do is incredible.

Muchas gracias Radka ,

Voy a poner la queja porque lo de esta gente es increíble .

De nada. Vamos ver no que dá; como é gratuito, é sempre algo que vale a pena experimentar, na minha opinião.

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