StayCasino - Prêmio de torneio não creditado de $105 AUD ("BGaming: Era uma vez uma rodada")

Terminei em 23º lugar no torneio "BGaming: Once Upon a Spin" em 22 de setembro, ganhando um prêmio em dinheiro de $105 AUD. O prazo de 72 horas para saque expirou em 25 de setembro, mas o dinheiro nunca foi creditado em meu saldo. Os agentes de suporte e o Gerente VIP, Gus, afirmam que o prêmio foi pago em 22 de setembro às 07:00 UTC, mas meu extrato bancário comprova que cada item corresponde a um depósito pessoal feito por mim, sem nenhum crédito de prêmio do torneio. O Especialista Prioritário, Dante, confirmou por escrito no chat ao vivo DEPOIS das 07:00 UTC que o prêmio do torneio ainda estava pendente da contagem final. A Gerência VIP se recusa a auditar meu extrato bancário ou liberar meus ganhos .

Atualização/Ganho adicional não pago:

Ao revisar meu histórico de torneios, o StayCasino também não creditou uma segunda vitória. Terminei em 38º lugar no torneio "GameBeat: Only Winners" (encerrado em 8 de setembro de 2026) e ganhei $52 AUD. Assim como o prêmio de $105 AUD, esse valor nunca foi creditado em meu saldo ou extrato.

Meus ganhos totais não pagos em torneios agora são de $157 AUD ($105 AUD + $52 AUD).

Olá, equipe do Casino Guru,

Estou enviando as capturas de tela que comprovam minha reclamação referente aos $157 AUD em prêmios não creditados do torneio ($105 AUD da BGaming e $52 AUD da GameBeat):

Classificação em torneios: Comprovante mostrando minhas colocações e os valores dos meus ganhos (23º lugar com um prêmio de $105 AUD no BGaming e 38º lugar com um prêmio de $52 AUD no GameBeat).

Histórico de transações: Comprovante confirmando que $0 foi creditado em meu saldo referente a qualquer um dos prêmios.

Suporte contraditório: Capturas de tela do chat ao vivo mostrando declarações contraditórias dos agentes de suporte (afirmando que não havia saldo visível e, em seguida, afirmando que os fundos foram creditados e utilizados).

O suporte do StayCasino confirmou meus dados de verificação e encaminhou este assunto para um relatório oficial no sistema, mas quero garantir que toda a documentação física esteja arquivada para sua análise.

Obrigado,

Olá, lamento saber o que aconteceu nesse cassino e que você não recebeu seus ganhos do torneio. Vi as capturas de tela que você compartilhou e fico feliz que as tenha guardado.

Recomendo que você registre uma reclamação conosco aqui . Nossa equipe poderá investigar a situação e tentar descobrir por que o cassino não pagou seus ganhos. Se eles alegarem que os pagamentos já foram feitos, podemos solicitar comprovantes, já que você afirma não ter recebido nada. Esse seria um ponto importante a ser esclarecido.

Notei também que você mencionou ter recebido informações diferentes do seu gerente VIP, enquanto em outra publicação você disse que um especialista chamado Dante lhe informou que o prêmio do torneio ainda estava pendente. Precisamos apurar o que realmente aconteceu com esses prêmios e se eles serão pagos.

Espero que sim. Por favor, envie sua reclamação e veremos o que nossa equipe pode apurar.