A jogadora do Brasil depositou 38,00 via Pix no dia 13/08/24, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de entrar em contato com o cassino, ela é informada que o depósito ainda está em download e pode levar até 5 dias úteis para ser creditado.
Depositei 38,00 no Pix ontem 13/08/24 porém não foi depositado na plataforma, entrei em contato por email o único contato deles!! Falar que está em download o meu depósito que demora até 5 dias úteis para cair na conta. Triste até agora 14/08/24 15:29 nada ainda.
Caro Rocasino77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Entrei em contato sem resposta, o depósito foi dia 13 até agora não caiu na conta do jogo, perdi o dinheiro provavelmente.
Foi o primeiro deposito, tenho prova de depósito. Eles me responderam dia 13/08/24 dizendo que receberia em até 5 dias úteis, hoje dia 16/08/24 nada.
Bom dia!! Hoje 19/08/24 foi depositado o saldo de 38,00 na conta do jogo. Muito obrigado pelo apoio.
Caro Rocasino77,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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