O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, devido à verificação em andamento. Posteriormente, os ganhos do jogador foram anulados devido a acusações de violação da regra de aposta máxima no cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
A Galactic Wins Casino não libera meu saque, não responde aos meus e-mails e raramente me atende no chat on-line, e sempre que atende, cada vez diz uma coisa. Cumpri tudo o que precisava, apostei o que pediram, depositei, mandei 3 documentos (identidade, comprovante de residência e extrato bancário). Já me disseram que meus documentos estavam todos certos e iriam me comunicar sobre a situação do saque, depois já disseram que não estavam certos, enviei novamente, daí disseram que agora estava certo, depois que ainda faltava algo. Isso se entende a alguns dias já.
Prezado Grisoli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos parecem estar causando problemas na conclusão do processo de verificação da conta? Você poderia me enviar a comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Responderam da seguinte forma:
Caro João,
Ao revisar sua solicitação de saque, vemos que várias apostas foram feitas superiores a 10% do bônus creditado em sua conta. De acordo com os Termos e Condições do Bônus, isso não é permitido.
Portanto, cancelamos sua solicitação de retirada e anulamos os ganhos.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e desapontamento e convidamos você a continuar jogando em nosso site.
Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio do bate-papo ao vivo em nosso site.
Cumprimentos,
Verificações
Recomendo a vocês fugirem desse casino. Se é que pode se chamar isso de casino, tá mais pra esquema de golpes!
Lamento saber sobre este desenvolvimento de eventos.
Nossa posição em relação às regras de aposta máxima é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando."
No entanto, se você acha que foi acusado por engano , sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Aguardo sua resposta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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