Gallo Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Eu tentei sacar £ 500, mas o site não me deixa, quando tento sacar nenhum dos botões está funcionando, eu continuo pressionando o botão de sacar mas não funciona, eu contatei o Gallo Casino via chat e e-mail mas não estou recebendo nenhuma resposta, simplesmente não consigo sacar meu dinheiro

Cara Joan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? A sua vitória foi acumulada com ou sem um bônus ativo? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que seremos capazes de ajudá-lo a resolver este problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

Entrei em contato com o chat e eles enviaram o cancelamento, recebi um e-mail pedindo vários documentos que enviei por e-mail, mas nunca recebi um e-mail de volta, ainda estou esperando, não recebi nenhuma resposta desde que enviei os documentos, Estou um pouco preocupado por não receber meus ganhos

Obrigado joan k ***

Olá

Desculpe, não respondi a todas as suas perguntas, meus ganhos foram acumulados sem bônus, eu verifiquei minha conta há um tempo atrás, acho que o problema pode ter sido um problema no site, já que o suporte por chat colocou manualmente o saque para mim, o dinheiro que retirei já foi da minha conta do casino, por isso estou apenas à espera de ouvi-los agora que enviei um email com todos os documentos que solicitaram.

Muito obrigado, Joan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Joan,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Gallo Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

obrigado pela vossa ajuda, continuo à espera de um email do Gallo Casino mas ainda não recebi qualquer resposta. Estou começando a ficar preocupado, pois eles têm todos os meus dados pessoais de banco e cartão de crédito agora

Desculpe, sim o saque, a princípio o site não me permitiu retirar, nenhum dos botões de saque no site do cassino funcionou, então entrei em contato com o chat e eles finalmente enviaram o saque para mim, mas agora eles continuam pedindo muita documentação, eu tenho enviei a eles a última documentação que eram fotos da frente e do verso de todos os meus cartões de débito e crédito, pois ao enviar esses documentos não recebi nenhuma resposta de confirmação.

Olá

Tentei fazer o login no cassino Gallo hoje à noite para ver se há alguma atualização sobre o meu saque, mas não consegui fazer o login, recebi a seguinte mensagem de erro:

O cassino Gallo não fornece serviços em sua localidade no momento. Contate o suporte por e-mail para mais informações: support@gallocasino.com

Fiquei um pouco preocupado, então entrei em contato com o chat para avisar que não consegui fazer o login, cortei e copiei a conversa:

Aguarde a resposta de um agente do site ...

A agente Maria entrou no chat.

Olá

Como posso ajudá-lo?

Olá, ainda estou esperando por uma atualização sobre o meu saque, entrei em contato com o suporte novamente ontem e fui informado que alguém me contataria hoje por e-mail, não recebi nenhum e-mail, tentei fazer o login hoje à noite e estou agora recebendo a seguinte mensagem:

O cassino Gallo não fornece serviços em sua localidade no momento. Contate o suporte por e-mail para mais informações: support@gallocasino.com ???

O QUE ESTÁ ACONTECENDO

21:58

Lamento, mas neste momento, fomos informados de que não podemos aceitar jogadores do Reino Unido. Se algo mudar no futuro em termos de regulamento, iremos informá-lo. Obrigado pela sua paciência e compreensão neste assunto.

21:58

para obter informações de retirada, escreva para finance@gallocasino.com

21:59

Já escrevi para finanças em várias ocasiões e não estou recebendo resposta alguma, já fiz depósitos em muitas ocasiões e nunca ganhei nada, agora que ganhei algo e tentando sacar nada está acontecendo, por que não posso tenho o dinheiro que ganhei

22,02

eles responderão em breve em 24-48 horas

22:03

quanto tempo, isso já está acontecendo há um tempo, ninguém está me respondendo, já faz mais de 48 horas

22:03

Eu carreguei todos os documentos que eles solicitaram, mas não ouvi nada desde então, isso foi há 3 dias

22:04

quando entro em contato com o chat ao vivo, continuo recebendo a mesma resposta

22:05

a resposta sendo 'eles entrarão em contato com você amanhã', mas ninguém está entrando em contato comigo

22:06

você receberá um email amanhã, eu escreverei também que você está esperando uma resposta

22:06

Novamente, isso é tudo que me dizem, mas ninguém está me enviando e-mails

22:07

Bate-papo encerrado

Era isso, sem ajuda do chat, acabei de receber as mesmas respostas

Parece que não vou receber os meus ganhos, pode por favor aconselhar-me sobre o que posso fazer, para mim 450 £ é muito dinheiro, depositei mais do que isto no site deles, por isso, ganhar algum foi um bônus, mas por algum motivo não consigo receber meu dinheiro que ganhei

Qualquer conselho seria bom

Obrigado

Cara Joan,

normalmente, recomendamos que os jogadores entrem em contato com o fornecedor da licença, mas o Gallo Casino não é licenciado, portanto, infelizmente, não há outra opção a não ser esperar pela resposta. Se eles não responderem, seremos forçados a encerrar sua reclamação como não resolvida, o que terá um efeito negativo na classificação do Casino (que já é ruim).

Gostaríamos de pedir ao Gallo Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.