O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, abri uma conta no Gama Casino porque vi as avaliações positivas do Guru!! Então deixe-me começar: eu deposito 2-3 vezes via Jeton, ganho um pouco e queria sacar meu dinheiro! Eu verifiquei minha conta com sucesso e fiz uma solicitação de saque! Primeiro, minha retirada foi negada sem motivo! Entrei em contato com o suporte e eles me disseram para fazer um novo pedido de saque e eu estranhei na segunda vez que meu saque foi processado, mas o dinheiro voltou para minha conta !! Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que enviaram meu dinheiro para minha carteira Jeton, mas Jeton tem alguns problemas técnicos e Jeton devolve o dinheiro ao cassino! Entrei em contato imediatamente com o suporte da carteira Jeton e eles me disseram que isso não é verdade !! Eles não têm nenhum problema técnico e ninguém envia dinheiro para minha conta na carteira! Então o cassino mente para mim! Vou te mandar um print screen da minha conversa com o Jeton! Aí entrei em contato com o suporte novamente e contei o que o Jeton me falou e mandei o print screen da nossa conversa!! Portanto, não recebi nenhuma resposta sobre o motivo da mentira para mim e me disseram para fazer uma nova solicitação que será processada o mais rápido possível. Apenas para mencionar que os termos e condições do cassino são: todos os saques serão processados dentro de 24 horas, mas eles apontam em 2 horas! Não importa, eu esperei o prazo de 24 horas e nada aconteceu, meu pedido de retirada ainda não foi processado! Entrei em contato com o suporte novamente e foi o mesmo agente de suporte que mentiu para mim sobre Jeton ter problemas técnicos e me respondeu assim (este é um copiar e colar para conversa): Eric09:05:16 am Blazhe, Seu pedido de retirada, está agora sob aprovação, pois você foi flagrado com atividade fraudulenta.
Aguarde a verificação adicional.
Eric09:06:14 am "Atividade Fraudulenta" significa qualquer atividade fraudulenta sua ou de qualquer pessoa agindo em seu nome ou em conluio com você e inclui, sem limitação: (a) atividade fraudulenta em pagamentos retirados e rakebacks; (b) o uso a qualquer momento por você ou por qualquer outra pessoa que tenha participado do mesmo jogo que você de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou não autorizado como fonte de fundos; (c) conluio com outros para obter uma vantagem injusta a fim de
Assim que a resposta do perfil verificar tudo,
a retirada será processada imediatamente, Blazhe.
agora estão me acusando de fraude!! Isso não faz sentido!! Todos os dias uma história diferente ... ontem Jeton teve problemas técnicos ... hoje eles me acusam de fraude ... parece que o cassino não quer pagar o dinheiro e eles usam as primeiras mentiras ... e agora sou acusado de atividade fraudulenta. .so Guru Casino por favor me ajude!
Você vê minha reclamação correta!? Minha conta está totalmente verificada!! Meu pedido de saque foi cancelado 3 vezes!! Eu menti que eles enviaram o dinheiro para Jeton, eu entrei em contato com Jeton e eles disseram que não é verdade! E hoje sou acusado de Atividade Fraudulenta!!
Basta atualizar a minha reclamação! Falei com Eric do suporte novamente e ele me disse que: você notou a ativação incorreta do jogo. Como ele me explicou que eu fiz algo no jogo para ganhar dinheiro… não sei como isso é possível!!??
Eu realmente não entendo como isso é possível... e como posso ser acusado de tal absurdo!! Para mim, a única razão pela qual eles estão fazendo isso é porque não querem pagar meus ganhos ... não vejo outro motivo !!Obrigado pela sua resposta, Kokoska15. Peço desculpas pelo mal-entendido. A primeira mensagem foi gerada automaticamente com base nas respostas que você forneceu ao enviar esta reclamação.
Você poderia esclarecer se o cassino confiscou seus ganhos ou apenas rejeitou todos os seus saques? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Obrigado pela sua submissão!
Sempre estudamos cuidadosamente todos os comentários possíveis de nossos clientes e tentamos resolver qualquer dificuldade que surja de nossos clientes.
Prezado jogador, como podemos constatar, após concluir o processo de verificação de sua conta e confirmação do pedido de saque, sua inscrição foi aprovada com sucesso por nossos especialistas. Como resultado, os fundos que você ganhou deveriam estar em sua conta. Esta informação foi confirmada por você no chat.
Além disso, após o momento em que você recebeu os fundos, foi recebida uma solicitação no chat de suporte para bloquear sua conta. Após sua solicitação, sua conta foi bloqueada com sucesso.
Lamentamos muito que você tenha encontrado tal inconveniente. Esperamos que tais inconvenientes não ocorram no futuro.
Atenciosamente, equipe GamaCasino.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
