O jogador da Áustria solicitou o bloqueio permanente de sua conta ao Gama Casino, mas foi autorizado a desbloquear sua conta, contrariando o pedido inicial. Após a reabertura, o jogador perdeu cerca de 1.900€ e pede agora o reembolso de 1.800€. O cassino concordou em reembolsar o jogador. O jogador confirmou que foi recebido.
Fui banido do Gama. Escrevi no chat que queria um cadeado "sem opção de reabrir". Mesmo quando fui repetidamente questionado no chat se concordaria com um banimento de 1 mês, eu disse que não e escrevi que gostaria de um banimento permanente sem poder abrir minha conta novamente.
Depois de alguns dias, voltei ao chat e consegui desbloquear meu bloqueio com apenas um único e-mail para o suporte. Sim, escrevi lá que quero reabrir minha conta. Mas Gama nunca deveria ter permitido isso, pois já tive minha conta banida permanentemente sem opção de reabrir.
Depois de abrir a minha conta perdi cerca de 1.900€. Não sei exatamente, e é por isso que estou pedindo € 1.800 de volta, porque definitivamente joguei fora essa quantia.
Prezada equipe do Casino Guru. Você já me decepcionou antes e realmente espero que possa finalmente me ajudar neste caso. Gama claramente violou a proteção do jogador e nunca deveria ter reaberto minha conta.
LG
Caro Málaga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Depois de verificar os termos e condições do cassino, encontrei isto:
35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL
35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Depois que sua conta for autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você terá o direito de recomeçar o uso dos Serviços entrando em contato com support@gama.casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar o motivo que deu para encerrar sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Obrigado por procurar isso.
Não especifiquei exatamente por que quero fechar a conta, apenas que quero fechá-la sem poder reabrir minha conta. O suporte então quis me oferecer para fechar minha conta por apenas 1 mês, o que recusei e solicitei o fechamento definitivo.
De qualquer forma, consegui abrir minha conta novamente depois de alguns dias. Tudo o que eu precisava fazer era escrever um e-mail para o cassino informando que assumiria a responsabilidade por isso. Mas, como eu disse, o cassino nunca deveria ter aberto a conta e é isso que dizem os termos e condições.
Olá
Eu entendo se vocês estiverem ocupados, mas você pode, por favor, agilizar isso. Da última vez esperei semanas. Por favor, resolva o caso o mais rápido possível.
Obrigado.
Obrigado por sua paciência.
Gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você indicou ao cassino algum problema de jogo ou que pode estar perdendo o controle de seu jogo ou problemas semelhantes? O cassino indicou em que circunstâncias eles fecharam sua conta?
A sua conta do cassino está atualmente acessível para você?
Outra vez
Eu sei a diferença entre esses fechamentos.
O fato é: solicitei o fechamento e mencionei literalmente "fechar minha conta sem opção de reabrir".
Quando escrevo SEM OPÇÃO, é exatamente isso que quero dizer. O suporte então quis me oferecer um banimento de um mês.
Recusei e escrevi "Fechar minha conta permanentemente, sem opção de reabrir".
Honestamente, o caso é claro e o cassino claramente violou a proteção do jogador aqui. Se vocês estão de volta ao cassino do Casino Guru, estou realmente chateado. Você deve ajudar os jogadores e não encontrar todos os tipos de motivos para defender o cassino.
Também tenho algumas perguntas:
Se eu bloquear minha conta e mencionar especificamente que desejo um encerramento permanente e nenhuma opção para reabrir minha conta, isso também é um encerramento permanente e não deve haver opção para reabrir a conta.
Não tenho de dar ao casino quaisquer razões pelas quais o quero. Um fechamento permanente sem opção de reabertura já é um bloqueio permanente.
E em muitos outros cassinos bloqueei minha conta da mesma forma e também não consigo reabrir minha conta porque esses cassinos levam a sério a proteção do jogador.
Portanto, se você escolher o cassino neste caso, é absolutamente injusto. Então, novamente: implementei um bloqueio permanente sem opção de reabrir.
Sob nenhuma circunstância a conta do cassino pode ser reaberta. Mas isso aconteceu e me custou muito dinheiro.
Peço-lhe que trate deste caso rapidamente e a meu favor. Porque não pode haver duas opiniões aqui. O Gama Casino desconsiderou a proteção do jogador por ganância. Apontar.
Obrigado pela sua submissão!
Lamentamos muito que você tenha enfrentado tal situação.
Sua reclamação já foi encaminhada aos especialistas relevantes para consideração.
Após a conclusão da investigação, poderemos formular um resultado para você.
Com os melhores cumprimentos Gama Casino
Obrigado pela resposta a ambas as partes:
Caro Málaga,
Consulte o nosso artigo sobre o processo de resolução de reclamações, para saber em que fase contactamos o casino: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Prezado representante do cassino,
Informe-nos sobre as circunstâncias do caso a partir de sua perspectiva.
Lamentamos profundamente o grande atraso ocorrido, mas garantimos que o reembolso está sendo processado. Notificaremos na reclamação e também forneceremos uma resposta ao e-mail do jogador assim que os fundos forem devolvidos.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Obrigado pela sua resposta.
Caro Málaga,
por favor me avise quando o reembolso chegar até você. Aguardo sua confirmação.
Olá
Ainda não recebi nenhum dinheiro, mas ficarei feliz em avisá-lo assim que o dinheiro chegar.
Olá
Nenhum dinheiro chegou ainda. Uma transferência via Neteller (que era meu método de pagamento) leva um minuto.
Peço ao cassino que faça a transferência agora. Eu não quero esperar mais. Obrigado.
Obrigado pela atualização, Málaga.
Entendemos que o processamento de reembolsos pode levar algum tempo. Por favor, seja paciente e deixe-nos saber sobre o desenvolvimento futuro.
O que está demorando tanto? O suporte também me confirmou várias vezes que o reembolso será muito rápido e que tudo já está no último ato.
Tudo o que eles precisam fazer é transferir o dinheiro. Por que isso não está acontecendo há dias? Quero pedir novamente para transferir o dinheiro. Uma transferência leva 1 minuto.
Olá guru do cassino
Peço que verifique com o cassino o que está demorando tanto. Continuo recebendo as mesmas respostas no chat, dizendo que só tenho que esperar pelo dinheiro. Por outro lado, o chat dá declarações engraçadas de que a decisão deve ser tomada primeiro, etc.
Eu realmente tenho um sentimento estranho aqui e estou pedindo a vocês que escrevam para o cassino agora e finalmente me devolva o dinheiro.
O caso já está aberto há 2 semanas e há 6 dias o cassino anunciou aqui que o pagamento será feito. Acho que 6 dias é tempo mais que suficiente para fazer uma transferência que não leva mais que 1 minuto. Por favor, o Casino Guru me ajude aqui. Obrigado.
Lamento que você esteja insatisfeito com a rapidez com que o cassino processa seu reembolso, no entanto, em nossa experiência, os reembolsos podem demorar mais, em casos mais extremos, até 90 dias. O envolvimento do cassino pode ser limitado em tal situação e ser causado por um processador intermediário.
Agradeço muito sua paciência e, por favor, avise-nos quando os fundos chegarem a você.
Olá
Eu realmente não sei que jogos Gama está jogando comigo. Mais de 24 horas atrás, fui informado de que o dinheiro havia sido transferido. Mas nunca recebi dinheiro. Agora o chat está me dizendo novamente que deve haver algum problema com o pagamento. Desculpe, mas acho que não. Que problemas deve haver com uma transferência para Neteller? E por que o cassino afirma que já transferiu o dinheiro, mas nenhum dinheiro chega para mim.
Eles até queriam culpar meu provedor de pagamento, o que é impossível. Também escrevi para Neteller, que confirmou que está tudo bem com eles.
Eu disse ao chat para me dar um número de transação e eu o darei ao Neteller. Mas ninguém pode me dar esse número de transação. Por que? Porque o cassino mente para mim. Se o dinheiro já foi transferido, também há um número de transação, mas Gama não pode me fornecer esse número. Eu já me sinto muito ferrada e não quero mais ser tomada por idiota.
Peço a você Casino Guru, sintonize aqui neste momento. O que o cassino está fazendo aqui é muito duvidoso.
Gama Casino faz uma declaração contraditória após a outra e apenas mente para mim. A princípio alegaram que já haviam enviado o dinheiro. Então eles alegaram que o Neteller está tendo problemas. Neteller então respondeu que estava errado e nenhum dinheiro foi enviado.
O suporte então me prometeu que, se eu fornecer meus dados bancários, isso será feito imediatamente. Então, deixei-me persuadir a revelar meus dados bancários para que este caso pudesse finalmente ser resolvido. O Gama com problemas para fazer uma transferência Neteller dá a impressão de que está com dificuldades de pagamento.
Agora voltei ao chat e a promessa não foi cumprida. Agora eles dizem que levará tempo para que a transferência seja processada, embora eu apenas tenha fornecido meus dados bancários por entender que o dinheiro seria transferido IMEDIATAMENTE.
Eu me sinto tão enganado pelo Gama Casino. Todas as promessas são quebradas e constantemente mentem para mim. E então eles também mancham a reputação do Neteller e afirmam que o problema é com o Neteller, o que é 100% falso.
Eu realmente espero agora que eu finalmente consiga meu dinheiro. Eu já estou tão chateado e cansado de ser enganado repetidamente.
Tenho que escrever de novo aqui. Recebi esta resposta da Neteller. Aqui está a prova de que o cassino está mentindo.
Olá xxxxxxxxxxxx
Obrigado por entrar em contato com NETELLER.
Desculpas por responder em inglês.
Gostaria de confirmar que seu NETELLER está totalmente qualificado para receber pagamentos de comerciantes. Não estamos impedindo que a transação seja concluída.
As transferências dentro do sistema NETELLER são instantâneas; você deve receber os fundos assim que o comerciante instruir o pagamento.
No entanto, os comerciantes enviam fundos de seus sites em seu próprio ritmo. Por favor, verifique com o comerciante para saber quanto tempo levará.
Se o problema persistir, por favor, entre em contato conosco novamente.
Atenciosamente,
martinho
equipe NETELLER
Gama me enviou esta mensagem ontem:
Olá cliente!
Olá,
Gostaríamos de informar que o provedor de pagamento anterior enviou fundos para o seu método de pagamento, aguarde o recebimento dos fundos.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
O que também era mentira, como você pode ver pela reação de Neteller.
A transferência bancária também não foi feita e Gama continua encontrando novas desculpas que simplesmente não são verdadeiras. Agora tudo está atrasado novamente. Estou realmente farto.
Uma transferência leva 1 minuto.
Por favor, Casino Guru, sintonize agora. A abordagem de Gama não é absolutamente correta.
obrigado por suas respostas, Málaga.
Prezado representante do Gama Casino,
Você poderia nos dar mais informações sobre quando Málaga pode esperar que o reembolso seja processado e o dinheiro chegue à sua conta Neteller?
Nunca vi um cassino enviar uma mensagem de que o dinheiro foi transferido para mim e o dinheiro não chegar.
Eu dei meus dados bancários ao cassino há alguns dias porque eles alegaram que o dinheiro estaria comigo muito mais rápido. Essa é a única razão pela qual eu dei meus dados bancários.
O chat não me dá nenhuma resposta útil e o departamento financeiro me escreveu um e-mail sem sentido que é muito duvidoso:
"Olá cliente!
Olá,
Pedimos desculpas por uma espera tão longa, obrigado por fornecer as informações para o reembolso. Agora estamos aguardando uma resposta do provedor de pagamento para fornecer uma resposta final.
Atenciosamente,
Equipe GamaCassino."
O que isso significa, por favor? Gama Casino transfere o dinheiro para seus jogadores ativos dentro de 24 horas. No meu caso, por que eles estão fingindo precisar de habilidades sobrenaturais para transferir meu dinheiro?
Mais uma vez o Gama não cumpriu a promessa e agora chega o fim de semana em que mais uma vez nada vai acontecer.
O que há de tão difícil em fazer uma transferência? Gama está usando táticas de protelar aqui e me sinto tão ferrado.
Você, guru do cassino, sabe como é ficar parado repetidamente com desculpas completamente duvidosas e promessas vazias?
Por favor, Casino Guru, certamente você está em contato com um gerente ou um gerente afiliado através de sua cooperação com a Gama. Você pode, por favor, encontrar uma conversa lá e garantir que meu dinheiro seja finalmente transferido.
Preciso muito do dinheiro com urgência e já estava contando com o dinheiro quando o Gama me mandou um e-mail informando que o dinheiro havia sido transferido para mim. Algo está errado aqui e, portanto, peço que você entre em contato com seus contatos do Gama.
Tudo que eu quero é que o dinheiro finalmente chegue na minha conta. Não quero ler mais desculpas. Todos os outros jogadores também recebem seu dinheiro imediatamente no Gama.
Quero dizer, é incrivelmente atrevido afirmar que o dinheiro foi para o meu Neteller e depois nenhum dinheiro chega a mim. E foi só quando mostrei o e-mail do Neteller que o cassino estava mentindo que Gama alegou que poderia haver algum problema. que problema? Como isso é possível?
O chat então me prometeu que eu receberia meu dinheiro IMEDIATAMENTE se fornecesse os dados bancários. E agora o jogo recomeça e espero o dinheiro dia após dia, mas nada acontece. Sim, ainda nem foi transferido e só ouvem desculpas de que está sendo trabalhado.
O que deve ser trabalhado aqui, por favor, é apenas uma transferência simples e leva 1 minuto para ser feita.
Por favor, Casino Guru, entre em contato diretamente com seu contato no Gama. Por favor.
O Gama não responde mais a nenhum pedido e o chat só fala a mesma coisa.
Casino Guru, entre em contato com um gerente afiliado ou gerente da Gama agora.
Gama atraiu dados altamente confidenciais (meus dados bancários) com falsas promessas. Tive a garantia de que receberia o dinheiro transferido imediatamente se fornecesse meus dados bancários, mas nada aconteceu.
Antes disso, foi alegado que o dinheiro foi enviado para a Neteller, o que era mentira.
Uma imagem clara já está surgindo aqui e o Gama está agindo como um cassino que tem intenções fraudulentas e duvidosas.
O Gama pertence à lista negra e todos os jogadores devem ser avisados sobre o Gama. Tal abordagem é inaceitável. É um jogo pérfido você enviar um e-mail com a confirmação do pagamento, mas esse pagamento nunca foi feito. Isso é tão duvidoso e fraudulento que você só o conhece nos piores cassinos.
O fato de o cassino solicitar dados confidenciais, como meus dados bancários, e não cumprir sua promessa é mais do que duvidoso.
Minha paciência e boa natureza estão completamente no fim. Eu sou humano e quero ser tratado como tal. A abordagem do casino é absolutamente desumana e degradante e é aqui que os jogadores devem confiar o seu dinheiro?
Casino Guru, entre em contato conosco diretamente agora. Como você pode ver, o cassino também não relata mais aqui. Então, por favor, não perca mais tempo. Você tem contatos lá, então, por favor, use-os também. Obrigado.
O cassino me enviou esta mensagem.
Olá cliente!
Olá xxxxxx,
Informamos que um reembolso está em andamento e neste momento os fundos foram enviados com sucesso, assim que forem recebidos iremos notificá-lo imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Depois de mais de 6 dias, o cassino só voltou para mim apenas para me avisar que eles precisam de mais informações minhas. Você pediu muitos detalhes, como o nome do meu banco, endereço, etc. Eu lhe dei todos os detalhes e recebi a mensagem acima.
Eu realmente espero que meu dinheiro chegue, só não consigo acreditar ainda.
Se o dinheiro não chegar novamente, será a segunda vez que o cassino me enviará um e-mail informando que o dinheiro foi transferido e não estava correto.
No entanto, peço ao Casino Guru que prolongue o prazo por mais 7 dias. Se o dinheiro chegar, é claro que avisarei você imediatamente. Vou mantê-lo atualizado se e quando o dinheiro chegar.
Obrigado pela atualização, Málaga.
Vou programar o cronômetro para 7 dias, aguardando notícias suas.
O dinheiro ainda não está lá. Liguei para o meu banco e eles confirmaram que pode demorar no máximo 2-3 dias se for uma transferência internacional e que só demora mais em casos muito raros.
Hoje já é o 2º dia.
Portanto, se o dinheiro não estiver lá amanhã, a probabilidade de Gama realmente ter transferido o dinheiro é extremamente reduzida e você deve se perguntar o que está acontecendo neste cassino que eles me enviam um e-mail de confirmação duas vezes, que eles transferiram o dinheiro, embora nunca o tenham feito.
Se Gama me ferrar aqui de novo, o Casino Guru terá consequências severas. Então o cassino também mentiu para você, que já confirmou que a reclamação será realizada e também me tratou de forma extremamente desumana.
Enviar a alguém confirmações de transferência falsas é mais do que de má qualidade. Já investi tanto tempo no assunto e perdi tanta coragem com isso, me irritou tantas vezes. Entrei em contato com Neteller, entrei em contato com meu banco, etc.
Já se passaram 2 semanas desde que o cassino anunciou que a recuperação estava acontecendo. 2 semanas!
Vamos ver o que vai ser amanhã, temo coisas ruins.
Olá,
Desculpe pela longa espera. Anteriormente, existiam algumas dificuldades com a devolução de fundos para a carteira do jogador, pelo que solicitamos os dados do IBAN que o utilizador forneceu. Os fundos já foram enviados com sucesso e, no momento, estamos aguardando que sejam creditados.
Atenciosamente,
Equipe GamaCasino.
Isso soa muito bem, mas ainda não recebi nenhum dinheiro em minha conta bancária. Já é o terceiro dia e meu banco me informou que uma transferência internacional leva de 2 a 3 dias. Apenas em casos muito raros, leva mais de 3 dias, exatamente o que meu banco me disse.
E depois de tudo o que aconteceu, estou mais do que cético. Aliás, meu banco também está cético e me disse que o dinheiro já deveria estar lá se tivesse sido transferido há 3 dias (o que o cassino me confirmou).
Isso tudo é tão irritante e duvidoso. No começo você não pode fazer uma transferência Neteller normal, embora você já tenha me enviado uma confirmação por e-mail e agora a transferência para minha conta bancária seja confirmada novamente e novamente nenhum dinheiro chegue.
Agora que o fim de semana está chegando de novo e de novo, tenho que esperar que o dinheiro finalmente chegue e espere até segunda-feira. É tudo tão tedioso e investi muita energia e tempo aqui para uma transferência completamente simples.
O cassino também não quer me fornecer um número de transação ou uma confirmação de transferência.
Eu realmente espero que o dinheiro finalmente chegue.
O dinheiro já foi transferido via Neteller. Obrigado Casino Guru.
Infelizmente, tudo isso tem um sabor muito pálido, pois o próprio cassino escreveu que o dinheiro já havia sido transferido para minha conta bancária e isso era outra mentira.
Ontem o dinheiro foi creditado na minha conta de jogador e fiz um pagamento normal, que depois também chegou.
Por que você não fez isso imediatamente? Por que me deixar esperando por 3 semanas, por que mentir para mim duas vezes, por que me enviar uma confirmação de transferência errada duas vezes?
De qualquer forma, o dinheiro chegou e estou muito feliz por agora ser banido permanentemente deste cassino. Nunca mais quero ficar com tanta raiva e ser maltratado.
Obrigado novamente ao Casino Guru.
Caro Málaga,
Fico feliz em saber que sua conta foi permanentemente bloqueada e seu reembolso foi processado. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Gama Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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