O jogador da Rússia apresentou uma reclamação contra o Garilla Casino. Ele ganhou uma quantia substancial de 4.700.000 rublos, mas foi informado de que seus ganhos seriam reduzidos devido a uma suposta mudança nos endereços IP. O jogador afirmou que sempre jogou em um único aparelho e não violou nenhuma regra. Depois de entrar em contato com o cassino e seus associados, inicialmente não houve resposta. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador depois que o cassino desbloqueou sua conta e começou a efetuar pagamentos. Embora o jogador tenha manifestado insatisfação com os limites de levantamento, o casino sustentou que os pagamentos estavam a ser efectuados de acordo com as regras e condições. Em última análise, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos, resultando na resolução da reclamação.