CasaReclamaçõesGarilla Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Garilla Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.700.000 руб

Garilla Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 15/06/2023 | Resolvido : 18/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Rússia apresentou uma reclamação contra o Garilla Casino. Ele ganhou uma quantia substancial de 4.700.000 rublos, mas foi informado de que seus ganhos seriam reduzidos devido a uma suposta mudança nos endereços IP. O jogador afirmou que sempre jogou em um único aparelho e não violou nenhuma regra. Depois de entrar em contato com o cassino e seus associados, inicialmente não houve resposta. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador depois que o cassino desbloqueou sua conta e começou a efetuar pagamentos. Embora o jogador tenha manifestado insatisfação com os limites de levantamento, o casino sustentou que os pagamentos estavam a ser efectuados de acordo com as regras e condições. Em última análise, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos, resultando na resolução da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Oi. Tenho uma reclamação sobre o cassino que você licenciou, o Garilla Casino. Ganhei lá uma grande soma de 4.700.000 rublos. Depois disso, tive 2 semanas para escrever sobre os cheques e depois é só amortizar os ganhos relatados que tive no jogo, foi uma mudança de endereço do ipe e, portanto, não joguei. Embora não seja verdade - eu joguei e os ganhos foram justos. Peço a vossa ajuda para resolver a reclamação


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Kuzmin10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde. Não houve bônus. Tudo era de um depósito líquido. Minha conta foi verificada. O cassino alega que violei as regras do jogo, mas não há provas porque sempre joguei apenas em um dispositivo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru assim que possível?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Boa tarde, alguma informação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, Kuzmin10, por todos os seus e-mails e capturas de tela encaminhadas. Você poderia informar se usou uma VPN para alterar sua localização durante o jogo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Não, eu não usei uma VPN. Joguei apenas no meu telefone, li atentamente as regras do cassino e as cumpri totalmente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Bom dia . Esperando por uma resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá, ainda esperando uma resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Verifiquei todas as comunicações encaminhadas entre você e o cassino. Estes são os fatos que o cassino apresentou:

  • Sua conta foi registrada em 10 de abril de 2023 a partir do endereço IP 82.xxx.xxx.89 cidade de Saratov
  • documentos pessoais fornecidos e verificados para o endereço residencial em Saratov
  • O 1º depósito foi feito do endereço IP 82.xxx.xxx.133 novamente em Saratov
  • 1ª atividade de jogo (1-2 minutos após o 1º depósito) do endereço IP 128.xxx.xx.102 de Samara

O cassino afirma que essas duas cidades estão separadas por 450 km e, portanto, é impossível para uma pessoa fazer um depósito e ter uma atividade de jogo nesses dois locais, a menos que o acesso à conta do cassino tenha sido fornecido a outra pessoa. Você poderia esclarecer ou comentar as suposições do cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

As suposições do cassino não são apoiadas por nenhuma evidência além desses relatórios. Joguei de um telefone e é muito fácil verificar. O cassino deliberadamente não quer me pagar grandes ganhos. O cassino bloqueou intencionalmente minha conta. A partir de hoje, a verificação de segurança foi retomada. Minha reclamação está no fórum russo Latest.ru.

aqui está o link https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ leia ! Eu acredito que você vai me ajudar a estabelecer a verdade. Exijo desbloquear minha conta e sacar os ganhos justos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

bom dia aguardo sua resposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Kuzmin10, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado Kuzmin10 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Garilla Casino para resolver esta reclamação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

boa tarde, prazer em conhecê-lo. Espero muito pela sua ajuda. o cassino afirma deliberadamente que eu quebrei as regras, não é. Sinceramente ganhei e peço a ajuda de vocês

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Veja quanto tempo o cassino está respondendo, isso prova que eles estão retendo deliberadamente os ganhos. Não é possível verificar por tanto tempo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Peço neste caso para adicionar o casino à lista negra, visto que esta é uma vitória muito grande, o casino não tem provas da minha culpa. E parece uma farsa da parte deles!)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Os representantes do cassino ignoram deliberadamente a reclamação. Porque eles não querem pagar

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Haverá alguma informação dos representantes do site do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Recebi um e-mail de um representante do cassino informando que a reclamação está sendo analisada, portanto devemos receber uma resposta em breve, obrigado pela compreensão!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Diga-me em quanto tempo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Entrei em contato com o cassino várias vezes, mas parece que não haverá resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ou http://www.gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de Kuzmin10. Recebemos a seguinte mensagem:

Boa tarde, quero dizer que o casino desbloqueou a minha conta e começou a pagar dinheiro, embora os valores sejam pequenos, mas mesmo assim os pagamentos estão a chegar

Fico feliz em saber que você começou a receber seus ganhos. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que todos os seus saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado. Vou relatar todos os detalhes aqui

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Porém, não concordo com meus limites. 7 meses de espera não é culpa minha. Além disso eu tinha status VIP, havia outros limites, me cadastrei com outros valores e joguei nessas condições. Acho que é necessário pagar 7 meses de acordo com os limites anteriores

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro(a) Kuzmin10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Sim, eu respondo) não encerre a reclamação até receber o pagamento integral

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Kuzmin10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Estou escrevendo novamente, pedindo ao cassino que aumente meus limites

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Boa tarde. Os pagamentos para todos os nossos usuários ocorrem estritamente de acordo com as classificações atuais. Você pode encontrar informações sobre as classificações e benefícios de cada classificação em seu perfil no site. Parabéns novamente pela vitória! Que a boa sorte te acompanhe!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado . Não encerre a reclamação até que o pagamento integral tenha sido efetuado.

Obrigado também aos funcionários do casino Garilla pelo facto dos pagamentos serem efectuados regularmente! Além disso, observo o trabalho do serviço de suporte!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) Kuzmin10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Boa tarde a todos, peço que não encerrem a reclamação até que o valor total seja pago, peço também novamente que subam minha classificação para a original no momento do bloqueio (rank Count) isso é VIP

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Boa tarde. Todos os pagamentos são feitos de acordo com as classificações atuais. Infelizmente, não podemos influenciar a duração da verificação por parte do fornecedor. Os prazos foram adiados, mas os seus ganhos foram confirmados e o Garilla Casino está pagando. Parabéns pela sua vitória! Que a boa sorte te acompanhe!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Eu sei que não é culpa do cassino. Peço que restaure minha classificação que estava no momento do bloqueio!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Boa tarde. A classificação é atribuída de acordo com as regras e condições para todos igualmente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Bem, essa era a minha classificação. E de facto deveria ter sido no momento do desbloqueio, mais o facto de o casino poder acolher um jogador com uma situação como a minha.

Conheço casos em que o casino aumentou os limites após uma grande vitória (pin up, por exemplo)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Kuzmin10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Por favor, não encerre a reclamação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Boa tarde.

Os ganhos são pagos integralmente ao usuário.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Obrigado pela atualização do representante do Garilla Casino .

Caro Kuzmin10 , você pode confirmar que recebeu todos os seus ganhos e não precisa de mais assistência? Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Kuzmin10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Os ganhos foram recebidos!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Kuzmin10,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias