O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O atraso deveu-se inicialmente ao processo de verificação padrão do casino. O cassino confirmou que o saque foi processado e os fundos foram enviados. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.
Depois de abrir uma conta depositei 2 pagamentos de 100 e 300 libras e tive sorte e fiz meu saldo em 900 e solicitei um wd. Já faz muito tempo que ainda está pendente sem nenhuma atualização. Bate-papo e e-mails não fornecem respostas diretas, apenas copiam e colam respostas
Olá, o chat ao vivo deles me disse que os pagamentos normalmente são poucos nossos e a maioria dos casos em no máximo 24 horas, agora já se passaram quase 24 horas desde meu wd e ainda pendente sem qualquer explicação
Cumprimentos
Bulento
Olá,
Verifiquei a conta e o saque foi solicitado às 13h GMT do dia 4 de junho de 2024.
Verifiquei a conta e constatei que o saque está sendo verificado pela nossa equipe de pagamentos, pois todos os ganhos devem ser verificados antes que o saque seja concluído (através de nossos parceiros de jogo, quando relevante) e isso às vezes pode demorar um pouco mais.
Não há nada com que se preocupar, pois é um processo padrão. Após a revisão e conclusão bem-sucedidas, você receberá um e-mail informando que tudo foi feito.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá,
Verifiquei novamente e vi que o saque foi processado ontem, logo após nossa última resposta e os fundos foram enviados para o cartão cadastrado na conta. Os fundos devem chegar com você em breve.
Obrigado pela compreensão.
Recebi os fundos, podemos encerrar o caso, obrigado
obrigado Guru do Cassino
Caro Bulentabi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
