CasaReclamaçõesGolden Genie Casino - A retirada do jogador é atrasada e não registrada.

Golden Genie Casino - A retirada do jogador é atrasada e não registrada.

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Montante: 500 €

Golden Genie Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/07/2024 | Caso encerrado : 18/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Alemanha tentou sacar 500€ via Litecoin e nunca recebeu confirmação. O atendimento ao cliente inicialmente os aconselhou a esperar, mas eventualmente não houve registro da retirada, enquanto um chatbot ainda indicava que ela estava em andamento. Recebemos informações de que o jogador identificou erroneamente o cassino e pretendia reclamar de um cassino irmão. O jogador pediu desculpas pela confusão e solicitou o encerramento da reclamação. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.

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Público
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há 3 meses
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Em meados de junho fiz um levantamento de 500€ via Litecoin. Mesmo naquela época, não recebi nenhuma confirmação, o que achei estranho. O atendimento ao cliente disse que não era um problema e que eu deveria apenas esperar. Também sempre indicava que uma retirada atual estava em andamento. Hoje, eu queria perguntar sobre o status e de repente não houve registro de saque feito. Agora entendo porque nunca recebi uma confirmação. O atendimento ao cliente foi extremamente hostil e nada útil. Além disso, o chatbot ainda informa que meu saque está em andamento.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Tobias.D,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
  • Você poderia informar se possui alguma outra prova de que solicitou esse saque ou acumulou esses ganhos (captura de tela do histórico de saques, histórico de jogos, etc.)?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Olá, nunca retirei do site antes. Não, infelizmente não tenho provas porque me disseram para apenas esperar. A única prova seria o histórico de chat com um funcionário do serviço na época que confirmou que estava tudo bem com a minha desistência. No entanto, eles se recusaram a me enviar o chat antigo. Eu tinha um bônus, mas já tinha jogado várias horas antes e custava € 500 em dinheiro real. A retirada também foi solicitada.


Atenciosamente

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Público
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há 3 meses
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A jogabilidade de 30 páginas também deve provar que eu ainda tinha 500€ na minha conta no final do jogo. E isso não pode simplesmente desaparecer. Talvez isso ajude.

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Público
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há 3 meses
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Tenho que me desculpar com todos os envolvidos. Cometi um grande erro. Eu confundi os cassinos. Eu quis dizer um cassino irmão que tem a mesma sobreposição.


Gostaria de pedir desculpas expressamente por isso. Nunca foi minha intenção acusar alguém injustamente.


Espero que este caso possa ser encerrado

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, Tobias.D. Posso alterar o nome do cassino aqui nesta reclamação específica, se desejar. No entanto, se você quiser encerrar esta reclamação, posso fazê-lo. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

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Público
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há 3 meses
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O pedido pode ser encerrado, obrigado. Mais uma vez, desculpe pelo mal-entendido

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Público
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há 3 meses
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Tudo bem. Encerrarei agora esta reclamação conforme sua solicitação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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