O jogador da Alemanha tentou sacar 500€ via Litecoin e nunca recebeu confirmação. O atendimento ao cliente inicialmente os aconselhou a esperar, mas eventualmente não houve registro da retirada, enquanto um chatbot ainda indicava que ela estava em andamento. Recebemos informações de que o jogador identificou erroneamente o cassino e pretendia reclamar de um cassino irmão. O jogador pediu desculpas pela confusão e solicitou o encerramento da reclamação. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador.