Avaliação Golden Genie Casino

O jogador do Reino Unido aguardava um saque de £ 565 do Goldengenie.com desde 26 de abril. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, o jogador enfrentou dificuldades no atendimento ao cliente, recebendo respostas automáticas sobre um período de processamento de 7 a 21 dias. O casino informou o jogador sobre um problema bancário e pediu-lhe que solicitasse um novo levantamento via Visa. No entanto, o jogador ainda não recebeu o saque e foi instruído a esperar mais 7 a 21 dias úteis. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido esperava pelos seus ganhos há mais de 21 dias e o serviço online do casino não respondia. O jogador confirmou que tinha uma conta verificada e que os seus ganhos não foram acumulados através de bónus. Após a nossa intervenção, o casino ofereceu-lhe métodos alternativos de levantamento via VISA ou MASTERCARD. O jogador cumpriu as instruções do casino e posteriormente recebeu os seus ganhos de £ 230. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Reino Unido tentava, sem sucesso, sacar ganhos de aproximadamente £ 350 desde março de 2024. O cassino não tinha um chat ao vivo funcionando e seus e-mails foram devolvidos, portanto, o jogador não conseguiu contatá-los sobre o problema. O jogador também relatou que não conseguiu mais acessar sua conta. Apesar dos nossos esforços de mediação, o casino não respondeu às nossas tentativas de resolver o problema. O casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não deixando nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador teve sua verificação aceita e estava tentando seu primeiro saque no cassino sem usar nenhum bônus. Apesar de ter esperado mais de 23 dias, o casino não forneceu nenhuma atualização sobre o estado dos levantamentos. Tentamos mediar o problema, mas o cassino não respondeu. Dada a falta de resposta, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino.

Um jogador do Reino Unido esperava pelo seu saque há duas semanas sem uma explicação clara ou comunicação ágil do cassino. Apesar de a sua conta ter sido verificada e os seus ganhos terem vindo de depósitos em dinheiro real, o casino não conseguiu processar o seu levantamento. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Uma vez que o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de Resolução Alternativa de Litígios (ADR), não havia autoridade de jogo a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

O jogador do Reino Unido fez um saque há mais de sete semanas, mas não recebeu nenhum dinheiro. Os representantes do casino encerraram repetidamente o chat e não ofereceram nenhuma razão específica para o atraso. O saque permaneceu pendente na conta do jogador. Apesar de sua conta ter sido verificada, seus documentos não foram. Este foi seu primeiro pedido de saque e ela usou um bônus ativo para acumular seus ganhos. Seu marido, que também tinha conta no mesmo cassino, fez saques com sucesso. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

O jogador da Itália estava com um saque pendente desde o dia 3 de janeiro. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu atualizações de progresso. Sua conta foi verificada e o saque não envolveu nenhum uso de bônus. Foi a primeira vez que jogou neste casino e não tinha feito quaisquer levantamentos anteriores. Sua conta não foi bloqueada. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino e resolver o problema, não houve resposta do cassino. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não foi possível levar o problema a uma autoridade de jogo. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' no nosso sistema, o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e poderia ser atrasado devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saques. O jogador foi aconselhado a esperar e cooperar com o casino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido depositou £ 450 e ganhou fundos adicionais. Eles solicitaram um saque de £ 550 que foi inicialmente marcado como concluído, mas depois cancelado e os fundos foram devolvidos à sua conta. O jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino para obter suporte. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e não utilizou nenhum bônus. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino, não houve resposta. O cassino funcionava sem uma licença válida, não deixando nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'.

O jogador finlandês aguardava o levantamento de 978 euros do Golden Genie Casino há mais de 42 dias úteis, o que ultrapassou o período mencionado de 7 a 21 dias úteis. O casino citou atrasos não especificados e reivindicou o direito de prolongar o processo de levantamento. O jogador usou um bônus de boas-vindas para acumular os ganhos. Apesar das nossas múltiplas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve resposta. O casino estava a operar sem uma licença válida, portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino.

O jogador da Alemanha iniciou um pedido de saque do GoldenGenie Casino após fazer três depósitos. No dia seguinte, a conta do jogador foi encerrada e o suporte não respondeu às perguntas do jogador. O jogador forneceu todas as informações necessárias e uma captura de tela para comprovar a verificação da conta. Apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu à reclamação. Como resultado, encerramos a reclamação como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino. O cassino não estava licenciado, o que limitava outras ações. O jogador foi aconselhado a contactar-nos se o casino o contactasse.