Avaliação Golden Genie Casino

O jogador do Reino Unido tem tentado, sem sucesso, levantar ganhos de aproximadamente £ 350 desde março de 2024. O casino não tem chat ao vivo funcional e os seus e-mails são devolvidos, pelo que o jogador não consegue contactá-los sobre o problema.

Um jogador do Reino Unido esperava pelo seu saque há duas semanas sem uma explicação clara ou comunicação ágil do cassino. Apesar de a sua conta ter sido verificada e os seus ganhos terem vindo de depósitos em dinheiro real, o casino não conseguiu processar o seu levantamento. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Uma vez que o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de Resolução Alternativa de Litígios (ADR), não havia autoridade de jogo a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

O jogador do Reino Unido fez um saque há mais de sete semanas, mas não recebeu nenhum dinheiro. Os representantes do casino encerraram repetidamente o chat e não ofereceram nenhuma razão específica para o atraso. O saque permaneceu pendente na conta do jogador. Apesar de sua conta ter sido verificada, seus documentos não foram. Este foi seu primeiro pedido de saque e ela usou um bônus ativo para acumular seus ganhos. Seu marido, que também tinha conta no mesmo cassino, fez saques com sucesso. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

O jogador da Itália estava com um saque pendente desde o dia 3 de janeiro. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, ele não recebeu atualizações de progresso. Sua conta foi verificada e o saque não envolveu nenhum uso de bônus. Foi a primeira vez que jogou neste casino e não tinha feito quaisquer levantamentos anteriores. Sua conta não foi bloqueada. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o cassino e resolver o problema, não houve resposta do cassino. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, não foi possível levar o problema a uma autoridade de jogo. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' no nosso sistema, o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e poderia ser atrasado devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações de saques. O jogador foi aconselhado a esperar e cooperar com o casino. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido depositou £ 450 e ganhou fundos adicionais. Eles solicitaram um saque de £ 550 que foi inicialmente marcado como concluído, mas depois cancelado e os fundos foram devolvidos à sua conta. O jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino para obter suporte. O jogador confirmou que sua conta foi verificada e não utilizou nenhum bônus. Apesar dos esforços da Equipa de Reclamações para contactar o casino, não houve resposta. O cassino funcionava sem uma licença válida, não deixando nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. A reclamação foi marcada como 'não resolvida'.

O jogador finlandês aguardava o levantamento de 978 euros do Golden Genie Casino há mais de 42 dias úteis, o que ultrapassou o período mencionado de 7 a 21 dias úteis. O casino citou atrasos não especificados e reivindicou o direito de prolongar o processo de levantamento. O jogador usou um bônus de boas-vindas para acumular os ganhos. Apesar das nossas múltiplas tentativas de entrar em contato com o cassino, não houve resposta. O casino estava a operar sem uma licença válida, portanto, marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino.

O jogador da Alemanha iniciou um pedido de saque do GoldenGenie Casino após fazer três depósitos. No dia seguinte, a conta do jogador foi encerrada e o suporte não respondeu às perguntas do jogador. O jogador forneceu todas as informações necessárias e uma captura de tela para comprovar a verificação da conta. Apesar dos nossos esforços, o casino não respondeu à reclamação. Como resultado, encerramos a reclamação como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino. O cassino não estava licenciado, o que limitava outras ações. O jogador foi aconselhado a contactar-nos se o casino o contactasse.