O jogador do Reino Unido teve dificuldades para sacar fundos após ser bloqueado de sua conta devido a um problema de verificação. Embora o atendimento ao cliente tenha reconhecido a situação e prometido transferir o saldo assim que o problema fosse resolvido, o acesso do Reino Unido foi fechado por motivos comerciais. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para uma resolução, mas não teve sucesso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a escolher cassinos com base em avaliações e classificações no futuro. Por fim, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos, levando à classificação do caso como rejeitado, pois o tratamento da situação foi considerado inadequado para encerrar o caso como resolvido.
Golden Panda Casino - Jogador enfrenta problemas de acesso à conta e retirada atrasada.
Outros
Montante: £800
Golden Panda Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Criei uma conta há 4 semanas com meu número de celular, depois depositei dinheiro no mesmo dia, depois de algumas horas eu tinha aproximadamente £ 800 na minha conta. No dia seguinte, fui fazer login... sem sucesso! O código de verificação enviado para mim não me deixou fazer login, tenho tentado obter acesso nas últimas semanas. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me pediu para enviar detalhes para que eles pudessem enviar o saldo para minha conta bancária, pois estavam com problemas técnicos. Hoje, eles disseram que o acesso da minha região (Reino Unido) foi fechado por motivos comerciais e meu dinheiro será transferido quando o departamento que lida com isso resolver a transação. Estou sendo enganado toda vez que os entro em contato por chat ao vivo ou por e-mail
Olá Rigsby73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Golden Panda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Desde quando você está esperando seu reembolso?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Nick,
Sim, a conta foi verificada por e-mail. Estou esperando para transferir fundos desde 26 de novembro de 2024. Falei pela última vez no chat online do atendimento ao cliente em 14 de dezembro de 2024.
Abri a conta em 25 de novembro de 2024.
Obrigado Rigsby73 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Olá Rigsby73,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Golden Panda Casino para participar da conversa.
Caro Golden Panda Casino,
Você poderia nos informar quando irá desembolsar os fundos para o jogador?
Tentei fazer login na conta, mas o Golden Panda ainda persiste em me bloquear da minha conta, não estou no chat ao vivo há quase 2 semanas para ver se algo aconteceria, mas ainda é um caso de eles não me darem acesso aos meus fundos. Mais de £ 800 foram retidos por eles e isso me colocou em dívida financeira agora.
Caro Rigsby73,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Embora o cassino seja licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB) para a maioria das jurisdições, parece que eles operam sob uma licença da Costa Rica no Reino Unido. Infelizmente, nenhuma das autoridades lida com reclamações individuais de jogadores e, como o cassino não menciona nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) em seus T&Cs, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Reabrimos esta reclamação a pedido de Rigsby73. Recebemos atualizações indicando que houve uma mudança positiva na situação desde que marcamos a reclamação como não resolvida.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Caro Rigsby73,
Entendo que você pode não ter sentido necessidade de responder no tópico de reclamações, mas sua contribuição teria sido apreciada. Dito isso, já que você confirmou o recebimento de seus ganhos, prosseguirei para atualizar a classificação deste caso. Embora a equipe do cassino tenha desembolsado seus ganhos com sucesso, o tratamento geral da situação não parece apropriado o suficiente para rotulá-la como "resolvida". No entanto, já que o assunto foi resolvido, não podemos mais classificá-lo como não resolvido. Dado que não recebemos nenhuma comunicação adicional sua, tomei a liberdade de categorizar o caso como rejeitado - outro.
Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
