O jogador do Reino Unido relatou que o cassino havia recebido depósitos nas últimas seis semanas, apesar de seu registro no Gamstop. Eles buscaram recuperar parte do dinheiro perdido. A Equipe de Reclamações explicou que, como o jogador não informou o cassino sobre seus problemas de jogo antes da autoexclusão, ele não era elegível para um reembolso. A reclamação foi encerrada, e recursos para autoexclusão e suporte foram fornecidos.
Estou no Gambstop desde abril de 2024 e esta empresa pegou meus depósitos nas últimas 6 semanas quando eu tive uma recaída, eles agora me causaram grande estresse financeiro e dívidas além da minha imaginação, preciso tentar recuperar algum dinheiro que eles tiraram de mim. Eles não perguntaram se eu estava no Gambstop ou o retiraram durante meu registro.
Caro TIplayer11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Golden Panda Casino.
Verifiquei o site e aparentemente o cassino opera sem licença UKGC. O registro Gamstop é válido e obrigatório apenas para cassinos que operam sob UKGC.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, não falei com o cassino, pois infelizmente cheguei a um ponto em que faria qualquer coisa para tentar jogar novamente, isso realmente me causou muito sofrimento, minha conta do cassino está acessível, mas não tenho dinheiro para isso, até fiz um empréstimo bancário, o que tenho vergonha de admitir, para poder jogar novamente, estou enojado comigo mesmo, não pedi reembolso, pois não sabia onde estava, qualquer coisa de volta neste momento seria um bônus, tem sido um caso de vida ou morte para mim no momento, pois não sei como posso sair do buraco em que estou
Caro tommyivatt,
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Saudações, suporte do Golden Panda Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.
O motivo da minha decisão é devido a problemas com jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado.
Por favor envie um e-mail para support@goldenpanda.com (você pode me incluir em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.
Olá, fiz isso e marquei você no e-mail, obrigado
Caro tommyivatt,
Posso ver que o cassino informou que encerrou sua conta.
Há mais alguma coisa que eu possa fazer para ajudar com sua reclamação?
Então eu não conseguiria um reembolso de qualquer quantia de dinheiro se não fosse por estar em uma parada?
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, entenda que acreditamos que cassinos online devem oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente devido a problemas de jogo. Somente se os jogadores informarem o cassino sobre seus problemas de jogo e o cassino falhar em protegê-los, os jogadores serão elegíveis para um reembolso em nossa opinião.
Como você disse que não informou o cassino anteriormente e sua conta já está bloqueada conforme sua solicitação, não poderemos prosseguir com a reclamação e ela será encerrada.
Se você tiver contas abertas em qualquer outro cassino online onde o gamstop não seja eficaz, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e sobre BetBlocker aqui
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
