Golden Pokies Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Pedi aos Golden Casino Pokies que fechassem a minha conta porque ainda não tinha saído e nem estava a fazer muitas moedas, llady no chat disse-me que recusou fechar a minha conta e continuou a dizer-me que a minha próxima vitória está ao virar da esquina, ela pode sentir a minha sorte a mudar .. meses depois eu ainda estou fazendo minha grana lá e ainda vou retirar. Eu ainda vou sacar em qualquer um daqueles cassinos semelhantes, mas centenas de depósitos totalizando milhares de dólares. Eu também sou australiano, onde eles não têm licença, mas eles ilegalmente mantêm minha conta aberta e tiram proveito.

Caro Dean,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e é o que encontrei ( aqui ):

"Nosso compromisso

Golden Pokies tem como objetivo oferecer aos jogadores a melhor experiência possível de cassino, e isso inclui garantir que a diversão não acabe. É por isso que estamos oferecendo a você os meios para jogar com responsabilidade. Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir que nossos jogadores tenham um hobby saudável e não desenvolvam tendências viciantes. "

É support@goldenpokies.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Dean,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.