O jogador do Canadá havia solicitado a retirada há três semanas. A gestão de risco do cassino declarou que sua conta estava atrasada. Ela contestou, afirmando que os depósitos não vieram de sua conta. Pedimos mais informações e estendemos o tempo para sua resposta, mas ela não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Ganhei o dinheiro em 9 de novembro, ganhei mais de 900, mas com o passar do tempo joguei com o dinheiro enquanto esperava meu saque chegar. Eles me encaminharam para o gerenciamento de risco e afirmaram que minha conta está atrasada. Mas o problema é que os depósitos nem vieram da minha conta bancária e um dia em particular, 24 de março, eu estava no hospital com complicações na gravidez e tive que fazer o parto do meu filho, e disseram que vinha do mesmo endereço IP.
Prezado jmacmaster25,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Golden Tiger Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Entendi corretamente que você fez um pedido de saque de $ 900, mas depois perdeu parte do dinheiro enquanto jogava? Sua retirada foi aprovada?
Você se importaria de fornecer mais informações sobre os problemas que está enfrentando com seus depósitos? Você fez algum depósito usando um método de pagamento que não lhe pertence? Além disso, você poderia me informar quando foi a última vez que contatou o suporte ao cliente e qual foi o motivo de sua comunicação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica,
Obrigado pela resposta rápida! Desculpe, estive ocupado com o Natal!
Então, ganhei originalmente $ 900 e solicitei o saque em 9 de novembro.
Depois de esperar e falar com o serviço de atendimento ao cliente, fui solicitado a enviar um e-mail para a gestão de risco, pois minha conta estava atrasada. Isso foi em 15 de novembro. Disseram-me que eles retornariam meu e-mail no prazo máximo de 2 a 3 dias úteis.
Enviei-lhes um e-mail novamente em 20 de novembro e finalmente recebi uma resposta de "Katie" solicitando meu extrato bancário. Mandei um e-mail para ela imediatamente com os documentos que ela solicitou.
Sem resposta, enviei-lhes um e-mail novamente várias vezes no dia 21 de novembro, sem resposta. Finalmente, no dia 22 de novembro, recebi uma resposta perguntando onde estavam os extratos bancários de março e abril com contas terminando em ****.
Respondi a Katie afirmando que não tinha uma conta bancária com esses números, nunca tive. Mandei e-mail para ela mais algumas vezes sem resposta até o dia 27. Já perdi $ 200 jogando durante o tempo que estava esperando e estava solicitando meu saque agora por $ 700. O e-mail que recebi foi "Revisei os depósitos feitos com xx8504, várias transações foram feitas com este cartão. Cada transação teve acessos consistentes à rede IP, confirmando que não há indicação de qualquer acesso não autorizado. A segurança dos seus dispositivos dentro de sua casa é de sua responsabilidade e isso inclui quem tem e quem não tem acesso ao seu celular/PC e às informações do cartão de crédito.
Posso reverter parte do seu saque para liquidar seu atraso total de US$ 549 e posso então liberar o restante do seu saque."
Então eu respondo imediatamente informando que as datas que eles têm para esses atrasos eu estava no hospital dando à luz meu filho que nasceu morto. Então não poderia ter sido eu ou minha família, pois estávamos TODOS no hospital.
Sem resposta novamente, enviei outro e-mail em 1º de dezembro, 2 de dezembro, 5 de dezembro. Finalmente recebi uma resposta no dia 5 de Katie "Olá Jéssica,
Conforme mencionado em meu e-mail anterior, posso reverter parte de seus ganhos para liquidar seus atrasos.
Então o restante da sua retirada pode ser liberado. Você está feliz em fazer isso?
Ela ignorou tudo o que eu havia explicado a ela e não teve empatia.
Então, a partir de hoje, eles me farão pagar dívidas de mais de US$ 500 se eu quiser algum dos meus 700 ganhos.
Antes de prosseguirmos com o seu caso, você poderia me enviar os e-mails que recebeu do cassino sobre o atraso na sua conta? Você também pode me enviar e-mails sobre as transações realizadas pelo cartão pertencente a terceiros. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de jmacmaster25. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado jmacmaster25,
Após uma análise minuciosa dos e-mails que você me enviou, parece que seus ganhos foram retidos porque você fez depósitos usando um cartão não verificado. O cartão em questão terminava com os números 8504. Pode confirmar se é o titular deste cartão de pagamento? Observe que usar um método de pagamento que não lhe pertence é uma violação dos Termos e Condições do cassino.
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