O jogador da Albânia está a ter problemas com um levantamento de 1000 euros. O cassino está pedindo ao usuário que aguarde 21 dias úteis, embora de acordo com seus termos e condições, não deva levar mais de 48 horas para validar um saque.
Olá, fiz um levantamento de 1000 euros a 1 de agosto de 2023, da goldenlion.bet. Sempre que reclamo meus ganhos, eles me dizem para esperar 21 dias úteis. No entanto, de acordo com os termos e condições gerais mencionados em seu site, afirma que uma retirada não deve levar mais de 48 horas para ser validada. Você pode me ajudar a recuperar meus ganhos?
Caro levishyska,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá e obrigado por responder à minha reclamação, esta é a primeira vez que jogo neste casino e este é o meu primeiro levantamento, a minha conta foi verificada com o meu
Documento de identidade francês (não é uma conta albanesa, mas francesa, porque estou de férias na Albânia), acumulei meus ganhos com o bom sul fornecido pelo cassino, espero ter respondido de forma clara e alta às suas perguntas.
Tenha um bom dia
Muito obrigado pela sua resposta, levishyska. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino? Se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Boa noite, enviei um e-mail para você com todas as informações sobre mim.
Tenha um bom dia
Muito obrigado, levishyska, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado levishyska por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GoldenLion.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
São 24 horas e o casino Goldenlion.bet ainda não efetuou o pagamento. Especialmente para não jogar neste cassino
hoje são 21 dias úteis, nem sempre o saque é realizado. Após a minha discussão por chat com um agente do casino, retiraram a possibilidade de contactá-los por chat. Acho que nunca vou conseguir meu dinheiro. Você pode denunciar este cassino como uma fraude de gangue organizada?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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