GoodWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Este casino envia uma tonelada de e-mails com ofertas, mas eles não se preocupam em responder a nenhum dos seus e-mails. Os agentes do Live Chat respondem a algumas perguntas ou apenas fecham o chat quando quiserem.

Além de esperar por um saque de € 900 por uma semana, me foi prometido um bônus de aposta de 50% e 30x que seria jogado antes do meu próprio dinheiro quando eu fizesse um depósito de € 500 alguns dias atrás. Acabei recebendo um bônus padrão de aposta de 40x e o agente do Live Chat acabou de encerrar o chat quando apontei isso. Fiquei muito frustrado, mas decidi começar a jogar assim mesmo, pois o bônus deveria ser jogado antes do meu depósito de € 500. Depois de perder cerca de € 200, decidi verificar o status do bônus e percebi que só tinha parte do meu dinheiro sobrando. Em outras palavras, o bônus foi misturado com meu dinheiro depositado. Não é o que me foi prometido.

Eu fiz mais tentativas de contatá-los por e-mail e chat ao vivo neste momento, mas sem sorte. Continuei jogando até que todo o dinheiro se perdesse em frustração ... como tenho certeza que muitos outros jogadores fariam ao serem ignorados.

Quero alertar outros jogadores de cassino de depositar dinheiro neste cassino. Nunca experimentei nada parecido com isso em outros cassinos (jogo há mais de 15 anos) e tenho certeza que nunca verei aqueles € 900 que sacou há uma semana.

Caro Thomas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Em relação à sua emissão de bônus, verifiquei os termos e condições gerais da promoção e foi isso que encontrei https://goodwincasino.com/en/information/terms/bonuses :

"O valor do bônus é adicionado ao saldo do bônus do Cliente e é mantido separadamente do saldo de caixa, enquanto é exibido no saldo geral.

Durante o jogo, a aposta é deduzida do saldo de dinheiro e, se não houver fundos suficientes no saldo de dinheiro disponível, a aposta é deduzida do saldo de bônus do Cliente. "

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Não importa a retirada. Meu problema com este site é que eles não respondem aos meus e-mails, ignoram as perguntas no chat ao vivo, etc.

Foi-me prometido o bónus de aposta de 30x no chat ao vivo. A agente de bate-papo me disse que eu iria jogar com o bônus antes do meu próprio dinheiro. Em outras palavras, ela mentiu sobre os requisitos de aposta e como isso foi misturado com meu próprio dinheiro. Eu nunca teria aceitado o bônus que eles acabaram me dando se eu soubesse os termos impossíveis que vieram.

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?

Nunca recebi a transcrição do bate-papo por algum motivo. Mas tenho certeza de que o site em questão possui os dados armazenados.

Mais uma vez, lamento saber de sua experiência negativa. No entanto, mesmo que as informações fornecidas a você pelo chat ao vivo estejam incorretas, os termos e condições do bônus prevalecem. Ao se inscrever no site, você concordou com os T & Cs e eu recomendo fortemente que os leia antes de começar a jogar para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Se você começou a apostar sua oferta promocional, infelizmente não podemos fazer muito por você.

Poderia informar se o seu saque de € 900 já foi processado? Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Olá!

Eu não entendo muito bem do que se trata.

Quanto ao saque, no momento do processamento do saque de fundos, não havia fundos suficientes em sua conta para fazer esse saque (você continuou o jogo).

Quanto ao bônus, não está totalmente claro quem e quando lhe ofereceu esse bônus (você não escreveu sobre isso). É aconselhável fornecer capturas de tela para que eu possa entender o que está em jogo.

Basta verificar o histórico do chat ao vivo quando o bônus foi emitido. Eu não tenho nenhuma captura de tela ou algo parecido.

Além disso, é muito frustrante que sua equipe não responda a nenhum e-mail e apenas a algumas perguntas via chat ao vivo.

Eu pedi as cartas que você mandou para os correios e eles me mostraram apenas 2 cartas suas (para verificação). Não houve mais cartas suas para o correio.

Quanto ao chat e ao bônus, sim, posso confirmar que nosso funcionário errou ao indicar a aposta x30, a aposta era x40 (aliás, o próprio bônus contém informações sobre isso), mas isso não nega o fato que houve um erro por parte do nosso funcionário.

Se você estiver interessado em resolver esse conflito, estamos prontos para oferecer um bônus para você.

O maior problema é que o agente de bate-papo disse que o bônus foi jogado primeiro, além do meu depósito de 500 euros. Depois de perder cerca de 200 euros, quase não tinha mais dinheiro de verdade.

Obrigado a ambos os lados pelas atualizações.

Caro Thomas ,

Você estaria interessado em resolver esse problema aceitando uma oferta de bônus do cassino? Poderia confirmar que o saque de € 900 nunca foi realizado?

Oi,

O problema de retirada de € 900 foi corrigido.

Não vou fazer outro depósito neste cassino até obter algum tipo de compensação pelo incômodo com o bônus. Nunca teria aceite este bónus de 200 € com o meu depósito de 500 € se soubesse das terríveis condições que o acompanham.

Olá

Tenho o prazer de anunciar que encontramos um compromisso com este jogador. Espero que o incidente tenha acabado.

Feliz com a compensação. Estou apenas esperando pelo saque agora (quero ver quanto tempo leva antes de eu fazer um novo depósito.)

Muito obrigado, equipa GoodWin Casino , pela sua ajuda.

E muito obrigado, Thomas , pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Sim, feche. Obrigado por me ajudar.

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Thomas, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru