O jogador da Polônia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento atrasou. A reclamação foi resolvida e o jogador recebeu o prêmio.
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GoodWin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 200 €
GoodWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Fiz um depósito e ganhei uma quantia satisfatória que queria sacar. Eu escolhi sacar 10EUR usando criptografia (eu depositei usando minha carteira LTC e também queria sacar para minha carteira LTC). Já faz algum tempo que estou esperando. Também tentei contatá-los por meio de seu recurso de bate-papo - não há ninguém lá. Não recebi nenhuma resposta a vários e-mails que enviei. Consegui contactar alguém através do seu telegrama e tive a garantia de que o meu pedido de levantamento de 200EUR foi encaminhado para o departamento financeiro. O cassino parece estar morto. A licença deles parece ter expirado. Eu realmente acho que é uma farsa. Você poderia me ajudar por favor? Não gostaria de perder meu dinheiro.
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há 3 anos
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Caro slppl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Poderia especificar há quantos dias o seu saque foi solicitado e qual é o valor (€ 10 ou € 200)? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Por último, verifiquei o Validador de Licença no site e a licença parece ser válida (veja abaixo).
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, slppl, por suas respostas. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado?
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há 3 anos
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Isso nunca foi verificado, pois eles nunca me solicitaram nenhum documento. Posso até mandar uma foto do meu gato, se quiserem.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, slppl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Olá slppl,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar GoodWin Casino para a conversa e participar na resolução desta reclamação.
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há 3 anos
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Muito obrigado Adam. Eu realmente aprecio sua ajuda. Espero que um dia eles me paguem.
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há 3 anos
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Acabei de receber meus ganhos. O caso pode ser encerrado.
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há 3 anos
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Caro slppl,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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