O jogador da Irlanda solicitou a retirada há dez dias. Ainda não foi recebido.
Eu me inscrevi no Goodwin.
Ganhei um pouco de dinheiro e solicitei uma retirada. Eu carreguei todos os meus KYC.
No entanto, minha retirada está pendente há mais de uma semana e parece não haver como entrar em contato com o cassino. Tentei o formulário de envio no site (diz erro ao enviar), entrei no telegram, mas eles não postam desde outubro de 2021. Tentei ligar, mas o número não conecta. Tenho dois e-mails, mas nenhuma resposta.
Parece que ninguém está trabalhando no cassino? Mas eles estão aceitando depósitos etc.
Por favor, alguém aqui pode ajudar.
Obrigado
I signed up to goodwin.
I won a little money and requested a withdrawal. I uploaded all my KYC.
However my withdrawal has been pending for over a week and there seems to be no way of contacting the casino. I have tried the submission form on the site (it says error when you send), I have joined telegram but they have not posted since oct 2021. I have tried calling but the number doesnt connect. I have two emails but no response.
It seems like no one is working at the casino? But they are accepting deposits etc.
Please can someone here help.
Thanks
Caro Danval,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear danvale,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Nenhum bônus foi usado.
O pagamento está pendente há mais de uma semana.
Nenhum dos detalhes de contato funciona no site, nenhuma das mídias sociais funciona (eles são proibidos no twitter).
Liguei para o número e diz que falhou. Parece que eles estão aceitando depósitos, mas ninguém trabalha lá?
No Bonus was used.
Payment has been pending for well over a week.
None of the contact details work on the site, none of the social medias work (they are banned on twitter).
I have called the number and it says failed. It seems like they are accepting deposits but no one works there?
Muito obrigado, danvale, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, danvale, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá davale,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o GoodWin Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello danvale,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GoodWin Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
O guru do cassino também pode usar suas conexões no mundo dos cassinos para ver se esses cassinos ainda estão abertos? É proibido no twitter e parece ter muitas conexões russas…
Can casino guru also use their connections in the casino world to see if this casinos is even still open? It’s banned on twitter and seems to have a lot of Russian connections…
Olá!
Nesse caso, o cassino não é culpado pelo fato de o jogador ainda não ter recebido uma resposta sobre documentos e retirada de fundos.
De acordo com as regras do nosso cassino, o jogador deve confirmar o número de telefone e o e-mail com o qual se registrou antes de passar pela verificação completa e solicitar uma retirada.
Quanto aos meios de comunicação conosco, não recebemos cartas deste jogador em nosso correio e em nosso telegrama (observe que o apelido do administrador é indicado no telegrama, que atende a todas as solicitações), mas ele não recebeu quaisquer mensagens deste jogador.
Hello!
In this case, the casino is not to blame for the fact that the player has not yet received an answer on documents and withdrawal of funds.
According to the rules of our casino, the player is required to confirm the phone number and email with which he registered before he can go through full verification and request a withdrawal.
As for the means of communication with us, we did not receive letters from this player to our mail and in our telegram (please note that the nickname of the administrator is indicated in the telegram, which answers all requests), but he did not receive any messages from this player.
Consegui verificar meu número de celular. No entanto, o e-mail de verificação não chegará?
Carreguei meu KYC há duas semanas.
I have been able to verify my mobile number. However the verification email will not come through?
I uploaded my KYC two weeks ago.
Gostaríamos de pedir ao GoodWin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the GoodWin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
O perfil do telegram me ignore.
Guru do cassino, você poderia me fornecer qualquer método que você usou para entrar em contato com este cassino? No momento, não consigo obter meus fundos e o cassino possui documentos confidenciais meus...
The telegram profile has ignore me.
Casino guru could you please provide me with whatever method you used to contact this casino? I am currently unable to get my funds and the casino has sensitive documents from me...
Caro Danval,
infelizmente, não posso lhe fornecer nossos contatos internos.
Peço desculpas, mas como não recebemos uma explicação adicional do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear danvale,
unfortunately, I can not provide you with our internal contacts.
I apologize, but since we haven’t received a further explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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