A jogadora do Chipre solicitou um saque do Gransino Casino em 11/10, mas depois de quatro dias, o saque foi inesperadamente cancelado sem notificação, apesar de ter sido informada de que estava em fase final. A jogadora confirmou que o valor havia sido devolvido à sua conta e, após enviar uma nova solicitação de saque, ele foi concluído com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido.
Boa noite. Quero registrar uma reclamação contra o cassino Gransino porque solicitei um saque em 10/11, e depois de esperar por 4 dias enquanto me comunicava com o suporte de chat, eles me informaram que estava em fase final de processamento. De repente, meu saque foi cancelado sem nenhuma notificação, e estou muito preocupado que isso possa ser um golpe.
Caro Kallioi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
BOM DIA, SOU NOVO NESSE CASSINO, ESTE É MEU PRIMEIRO SAQUE E SIM, NOVAMENTE O VALOR FOI DEVOLVIDO PARA A CONTA E SOLICITEI UM NOVO PEDIDO DE SAQUE. NÃO É NECESSÁRIA IDENTIFICAÇÃO
Obrigado pela sua resposta, Kallioi. Você tem um saque pendente no momento? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou para depositar? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
BOM DIA hoje eles concluíram o. Pedido de retirada. Tudo bem
Caro Kallioi,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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