O jogador do Reino Unido teve problemas de retirada com grancasino1.com, tendo suas duas tentativas de retirada canceladas devido a "informações de pagamento ausentes" e um "problema de provedor externo". O jogador solicitou retiradas para uma carteira de criptomoedas. O jogador confirmou o recebimento do valor total após comunicação persistente com o cassino. Marcamos a reclamação como resolvida.
Gransino Casino - As retiradas dos jogadores foram canceladas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £500
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Acredito que fui enganado por este cassino gransino1.com. Saquei duas vezes deles e nas duas vezes meu saque foi cancelado. A primeira vez foi "informações de pagamento ausentes", a segunda vez foi "problema com o provedor externo". Entrei em contato com meu banco como fonte externa e eles não têm registro de nenhuma tentativa de saque para minha conta. Agora eu disse ao grancasino que, se você quiser brincar, vamos sacar para uma carteira criptográfica legítima que não terá problemas.
Em anexo, segue a captura de tela informando que o saque foi cancelado e a captura de tela informando que eles processaram meu saque de criptomoedas, mas ele continua lá esperando o cancelamento.
Estou furioso. Já fui enganado antes e não acredito que fui pego de novo.
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há um ano
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Caro dannydowd1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você já sugeriu um saque via criptomoeda ao suporte do cassino, com qual resultado?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Eles não permitem que você verifique sua conta, apenas dizem que não há necessidade de verificar. Eu queria ser totalmente verificado e tentei imediatamente. 
Por favor, segue em anexo a última resposta que me foi enviada. Relutantemente, fiz o que eles pediram.
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há um ano
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isso também acontece quando você quer ser verificado
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há um ano
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O saque de criptomoedas foi sugestão deles porque o banco não estava funcionando. Meu banco não tem conhecimento de nenhum pagamento indo para eles, então, no que me diz respeito, nem sequer foi enviado para mim.
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há um ano
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Só quero confirmar depois que eu implacavelmente não desisti deles, eles me pagaram. Recebi o valor total e estou surpreso por não precisar mais de assistência.
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há um ano
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Caro dannydowd1992,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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