O jogador da Alemanha ganha 3000 EUR, mas enfrenta vários problemas para sacar fundos, incluindo uma retenção de 20% dos ganhos pelo cassino. Após sacar 2400 EUR, o jogador encontra mais complicações com a verificação de identidade e um bloqueio repentino da conta devido a reivindicações de outra conta antiga.
Fiz um depósito e terminei de jogar com o bônus. Só me restava dinheiro real e tive a sorte de ganhar 3000 EUR. A primeira vez que tentei sacar, foi recusado, e o suporte ao cliente me disse que era porque o valor era muito alto. O cassino retém 20% dos ganhos totais, o que acho irracional. Por causa disso, só consegui sacar um número redondo de dois mil e quatrocentos euros, pois o cassino ficou com quinhentos e oitenta euros. Acho isso um verdadeiro incômodo. Mas não foi só isso... Desde então, só tive problemas para acessar meu dinheiro. Tive que verificar minha identidade, o que fiz. Tudo estava 100% verde, mas de repente eles queriam outro documento. Enviei para eles e, assim que foi cumprido, minha conta foi simplesmente bloqueada. Entrei em contato com o suporte para perguntar o porquê, e eles alegaram que eu tinha outra conta que supostamente era muito antiga — algo com que eles não se importavam há tantos anos, mas agora parece crucial. Sim, e desde então estou trancado do lado de fora, e isso já vem acontecendo há alguns dias.
Caro Aura.123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você sabe sobre a outra conta de cassino?
Alguém na sua casa ou usando o mesmo endereço IP criou uma conta neste cassino?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida anteriormente?
Você poderia especificar qual bônus recebeu? Foi um bônus de boas-vindas?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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