HitNSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

I made a deposit and finished playing with the bonus. I only had real money left and was lucky enough to win 3000 EUR. The first time I tried to withdraw, it was declined, and customer support told me it was because the amount was too high. The casino retains 20% of the total winnings, which I find unreasonable. Because of this, I could only withdraw a round number of two thousand four hundred euros, as the casino kept five hundred eighty euros. I find this to be a real nuisance. But that wasn't the end of it... Since then, I've had nothing but problems accessing my money. I had to verify my identity, which I did. Everything was 100% green, but suddenly they wanted another document. I sent it to them, and once it was fulfilled, my account was simply blocked. I contacted support to ask why, and they claimed I had another account that was supposedly very old—something they hadn't cared about for so many years, but now it seems crucial. Yes, and since then, I've been locked out, and this has been going on for a few days now.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und des Bonus spielzu Ende gespielt hatte auch kein Bonus gelb mehr sondern nur echtes gilt und habe dann durch viel Glück 3000 EUR geworden. Als ich das 1. Mal versucht habe auszuzahlen wurde es abgelehnt und der Chat hat mir erzählt dass es deswegen nicht geht weil die Summe zu hoch war Als ich das 1. Mal versucht habe auszuzahlen wurde es abgelehnt und der Chat hat mir erzählt dass es deswegen nicht geht weil die Summe zu hoch war Denn das Casino behält sich 20% des Gesamtgewinnes ein warum das Frage ich mich. Deswegen konnte ich nur eine Hausnummer von zweitausendvier hundert euro machen weil fünfhundertachtzig euro das casino behält finde ich eine schnererei. Aber wenns nur das wäre... Und seitdem habe ich nur noch probleme ich komm nicht an mein Geld erst verifizieren habe ich alles gemacht dann waren alle Sachen erfüllt 100% grün aufeinmal wollen Sie noch ein Dokument zusätzlich haben... Das Dokument habe ich ihn dann auch zukommen lassen und als das dann auch erfüllt war wurde mein Konto einfach gesperrt ich habe zum Chat Kontakt aufgenommen gefragt wieso das wir weil ich angeblich noch einen anderen Account hätte hätte so viele Jahre alt so lange hat die das nicht interessiert und jetzt ist es so wichtig ja und seitdem bin ich gesperrt und das sind Sie zum paar Tage

Dear Aura.123,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Do you know about the other casino account?

Has anyone in your household or using the same IP address created an account at this casino?

Have you previously made any successful withdrawals?

Could you specify which bonus you received? Was it a welcome bonus?

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Dear Aura.123

Can you kindly let us know who the following accounts belong to?

Wa**y666@aol.com

Mo**us.6@aol.com

All registered in your name, all used the no-deposit bonus (including the disputed account Magd***na721@web.de)

Thank you for cooperation!

Regards

Hello, I am sure that I did not create a second account with Hitnspin. At first I was unsure but I checked everything with my google history and I have opened accounts in many other casinos with this second old email address but with Hitnspin I only have one... I asked the chat to check the account after verification had been completed but they did not respond because if it is the case that a second account was opened with my name, IP address or whatever then it was not me. And it was never verified otherwise I would know about the second account

Hallo ich bin mir sicher dass ich kein 2. Konto bei Hitnspin gemacht habe. Erst war ich mir unsicher aber ich habe alles nachgeguckt mit meinem google verläufen und ich habe in vielen anderen casinos Konten abgeschlossen mit dieser zweiten alten email Adresse aber bei hitnspin wirklich nur das eine... Ich habe den Chat gebeten das Konto nach einer abgeschlossenen Verifizierung nachzuschauen darauf gehen sie nicht ein weil wenn es so ist das ein 2. Konto mit meinem Namen i p Adresse was auch immer abgeschlossen wurde dann war ich das nicht. Und es es niemals Verifiziert sonst wüsste ich von dem 2 konto

I have deposited money very often and played the money down to pass the time. Once I was lucky enough to win 3000 EUR and the bonus had already been wagered because you couldn't see it under bonus anymore where the tally runs until it is wagered and I have already played with real money. I'm not quite sure how high the bonus was but I think the deposit was twenty euros with eighty% and twenty free spins. I have never made a withdrawal.

Ich habe sehr oft Geld eingezahlt und zum Zeitvertreib das Geld runtergespielt einmal hatte ich dann dieses Glück von 3000 EUR gewinnen und der Bonus war auch schon umgesetzt weil man konnte es unter Bonus auch nicht mehr sehen wo diese strichlisten ablaufen bis es umgesetzt ist und ich habe schon mit echt Geld gespielt. Ich bin nicht ganz sicher wie hoch der bonus war aber ich glaube die einzahlung waren zwanzig euromit achtzig% und zwanzig freispielen. Eine Auszahlung habe ich noch nie getätigt

The account what* means nothing to me but the mor* I had set it up for another casino only because you could get a real money bonus there without making a deposit. I never used it to sign up to hitnspin. I suspect that since I have registered with numerous other casinos, hitnspin is simply using them for its own purposes or someone has simply opened an account without my knowledge when I wasn't on my cellphone... I also use Google's automatic personal data fill-in function, which completes everything in a few minutes. I work in a shared apartment for ventilators and there are other people there who could use my cellphone while I'm working with a patient. That's why I asked the chat to check whether one of these accounts was verified, because that can't be. I would like my 3000 euros back and after these experiences I probably won't want to use my account anymore anyway. If they don't want to accept my identity and my account and therefore keep my money, then I demand every deposit that I have made into my account, because it is only fair either way. Everything else is really bad and calculated contributions, a scam, which is why they don't respond to anything and don't want to help. The only account that really belongs to me and that I consciously use and where my money is is the account... Mag******721@******

Das Konto was* sagt mir garnichts aber das Mor* das hatte ich für ein anderes casino nur dafür angelegt weil man da ohne einzahlung einen echtgeldbous bekommen konnte ich habe mich niemals damit bei hitnspin angemeldet. Ich vermute da ich mich bei ätlichen anderen casinos registriert habe, nutz hitnspin diese einfach für sich oder jemand hat ohne mein Wissen einfach als ich nicht am Handy war einen Account abgeschlossen ... ich nutze auch das automatische ausfüllen von personenbezogenen Daten von Google, da ist in wenigen min alles abgeschlossen. Ich arbeite in einer beatmungs WG und dort sind auch andere Personen die wenn ich einen Moment am Patienten arbeite mein Handy nutzen könnten. Deswegen hab ich das chat gebeten zu schauen ob eins dieser Konten Verifiziert ist ,weil das nicht sein kann. Ich möchte meine 3000 Euro zurück erstattet haben und mein Konto werde ich nach diesen Erfahrungen sehr wahrscheinlich eh nicht mehr nutzen wollen. Wenn sie meine Identität und mein Konto nicht akzeptieren wollen und deswegen mein Geld einbehalten, dann fordere ich jede einzahlung die ich bei meinem Konto getätigt habe, denn es ist nur gerecht so oder so..alles andere ist ganz mieser und berechneten beitrug, eine Masche deswegen reagieren sie auf nichts und wollen auch nicht helfen. Das einzige Konto was wirklich mir gehört und ich bewusst nutzte und wo mein Geld drauf ist ist das Konto... Mag******721@******

Dear Aura.123,

Could you please let me know when you created your casino account and which games you played on the platform?

Additionally, do you confirm that this email (Mo**us.6@aol.com) is yours?

It's important to remember that you are responsible for any activity on your phone and the accounts linked to it.

Unfortunately I can't tell you exactly when I opened the account because I can't get into my account. I estimate it was about a year ago, but I haven't played on it for a while. I've been actively playing on the account for 3 months... the most frequently played games are book of god... legacy of Dead... book of glory... goldtrain... sugar rush 1000 (I won the money here). And the email from aol mor*** is mine, but it was hardly ever used and definitely not on hitnspin, that's for sure.

Ich Kann ihnen leider nicht mehr genau sagen wann ich das Conto eröffnet habe Weil ich nicht in mein konto reinkomme, ich schätze ungefähr es ein Jahr her er habe aber eine ganze Zeit nicht darauf gespielt spiele aktiv seit 3 Monaten auf dem Konto... Geh am häufigsten gespielten spiele .. book of god.... legacy of Dead... book of glory... goldtrain... sugar rush 1000 ( hier habe ich das Geld gewonnen). Und dir email von aol mor*** ist meine aber die wurde so gut wie nie genutzt und keinesfalls bei hitnspin das steht fest

Dear Aura.123, as per the casino’s policy, you are not permitted to create a second account. The only personal information required during registration is your email address. By changing these details, you effectively prevented the casino from recognizing that you had previously registered an account. Additionally, playing with bonuses under this second account is against the rules.

Given these circumstances, we believe the casino acted within its terms and conditions. Therefore, this complaint will now be closed.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.