Avaliação HitNSpin Casino

A jogadora da Alemanha ganhou 800 euros, mas enfrentou o fechamento da conta ao solicitar um pagamento, o que a levou a suspeitar de fraude. Ela solicitou uma investigação sobre as ações do cassino e queria alertar outros usuários. A reclamação foi encerrada, pois foi confirmado que a jogadora tinha várias contas, o que era contra os termos e condições do cassino. O cassino declarou que qualquer saldo acumulado não era resgatável devido a essa violação.

O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador relatou que um saque de € 500 de 20 de agosto de 2024 ainda estava sendo processado, enquanto quantias adicionais de € 500 e € 330 foram depositadas em 30 de agosto de 2024. No entanto, foi determinado que o jogador havia operado várias contas, o que era contra as regras do cassino, resultando na rejeição da reclamação e na perda dos ganhos.

O jogador da Alemanha solicitou o fechamento imediato de sua conta do cassino, mas o suporte ao vivo informou que a verificação era necessária primeiro. Eles ficaram frustrados, pois queriam apenas que sua conta fosse restringida, sem mais transações ou devoluções. Após enviar os documentos necessários, o jogador recebeu um e-mail do cassino informando que houve um erro em relação à verificação, o que levou ao fechamento da conta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Alemanha teve problemas com sua conta bloqueada no cassino e fundos confiscados. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação sobre o assunto.

O jogador da Polônia enfrentou dificuldades depois que o cassino bloqueou sua conta, apesar de ter fornecido todas as informações solicitadas. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais detalhes entrando em contato com o jogador, mas devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Alemanha teve 50 euros deduzidos de seu banco, mas a transação foi cancelada pelo banco do cassino. O dinheiro estava faltando na conta bancária e não aparecia no saldo do jogador. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, mas o jogador não respondeu a mais perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

A conta do jogador da Polónia foi bloqueada, impedindo o levantamento dos seus fundos. Apesar dos repetidos contatos com o cassino para reembolso ou desbloqueio da conta, o problema permaneceu sem solução. Solicitamos informações e evidências adicionais do jogador para uma investigação mais aprofundada. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

Uma jogadora da Alemanha completou os requisitos de apostas de bónus, mas teve 100€ deduzidos da sua conta, ficando com 68€ em dinheiro real. Ela já havia passado por um problema semelhante, onde € 700 foram deduzidos do dinheiro do bônus, deixando-a com € 240. O problema foi resolvido após comunicação com o casino e o jogador confirmou a resolução. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Suécia solicitou várias vezes ao casino o encerramento da sua conta devido a problemas de jogo, mas não obteve resposta. Apesar de enviar vários e-mails conforme instruções do chat ao vivo, o cassino não agiu. Determinamos que o jogador não especificou seu vício em jogos de azar nas solicitações de encerramento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada a pedido explícito do jogador e por falta de motivo especificado na comunicação inicial.

O jogador da Alemanha depositou 180 euros sem problemas, mas após três dias, o login foi bloqueado devido a supostas restrições regionais. Apesar de entrar em contato com o suporte para obter um reembolso, a conta foi encerrada permanentemente, alegando vício em jogos de azar, e todas as comunicações posteriores foram interrompidas. O jogador solicitou o reembolso dos depósitos. Foi determinado que a conta foi bloqueada devido a preocupações sobre possíveis problemas de jogo, que o casino tinha o direito de aplicar. O jogador foi aconselhado a retirar o saldo restante, após o que a conta seria encerrada definitivamente. O pedido de reembolso dos depósitos não foi suportado.

Um jogador da Polónia tentou levantar 3.263 PLN, mas a transação foi cancelada e a sua opção de levantamento foi bloqueada. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, eles foram informados de que sua conta estava em análise. Mais tarde, eles descobriram que sua conta havia sido bloqueada permanentemente sem explicação. O jogador buscou a devolução de seus ganhos. Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos a reclamação por ser injustificada devido a uma violação dos termos e condições do casino. As provas provaram que o jogador utilizou uma exploração para acumular ganhos injustos, justificando as ações do casino para encerrar a conta e confiscar os fundos.

O jogador da Polónia tinha um levantamento pendente desde 10 de junho, apesar dos termos do casino indicarem o pagamento no prazo de 5 dias úteis. Os fundos desapareceram da conta e o suporte apenas aconselhou esperar. O jogador depositou 80 PLN e não utilizou nenhum bônus. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às perguntas e atualizações de acompanhamento, impedindo uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. A solicitação inicial de saque ao LTC falhou após 15 dias, mas uma solicitação subsequente ao Skrill foi processada no mesmo dia. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador da Alemanha depositou € 25 com bônus em um cassino, mas não conseguiu jogar muitos jogos devido a uma mensagem de erro. As tentativas de contato com o suporte via chat e e-mail não tiveram sucesso. O casino não conseguiu reproduzir o erro, mas creditou à sua conta 25 € como compensação pelo inconveniente. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador alemão, que ganhou cerca de 10.000 EUR no casino, enfrentou repetidas exigências de verificação, apesar de fornecer todos os documentos exigidos. Após solicitar um saque de 4.000 euros, o jogador foi solicitado a comprovar a fonte de renda e apresentar um contracheque. Este atraso no processamento da retirada causou preocupação. Tentamos obter mais informações do jogador, mas por falta de resposta a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Grécia ganhou 260 € e solicitou um levantamento, mas o casino bloqueou repentinamente a sua conta, apesar de ela ter apresentado todos os documentos exigidos. O cassino não respondeu aos seus e-mails e ela não conseguiu fazer login. Tentamos coletar mais informações do jogador, mas ela não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha teve sua conta no Hitnspin Casino bloqueada devido ao uso de VPN durante o registro. Ele tinha uma conta verificada com sucesso e solicitou um saque de 1.740 euros de um depósito de 200 euros. O casino ofereceu-lhe creditar 500 euros e reabrir a conta; no entanto, ele insistiu em seus ganhos totais. Determinamos que o uso de VPN era uma violação dos termos e condições do casino, o que justificou o encerramento da conta e a anulação dos ganhos. O jogador concordou em encerrar a reclamação após receber seu depósito de volta.

O jogador de Quebec tentava sacar ganhos de $ 600US do HitnSpin desde 5 de maio. Depois de passar por um extenso processo de verificação e de ser repetidamente informado de que estava sendo processado, o saque acabou sendo marcado como “rejeitado” devido a dificuldades técnicas indefinidas. O jogador, portanto, não conseguia ver nenhuma forma viável de retirar os ganhos, pois não conseguia sequer processar uma transferência bancária para o Canadá ou para o cartão verificado. O problema foi resolvido retirando os fundos para uma conta Skrill.

O jogador da Alemanha encontrou problemas ao tentar levantar ganhos de 4.000€ após completar o processo de verificação. Apesar da verificação, o casino pediu comprovativo de rendimentos e limitou o valor do levantamento a 3334€. O casino informou que a conta do jogador foi encerrada a seu pedido devido a suspeita de fraude. Como o jogador não respondeu a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora alemã perdeu rapidamente entre 10.000 e 15.000 euros e teve os seus pedidos de levantamento negados. Ela expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino, que se recusou a encerrar sua conta mediante solicitação e não forneceu um bônus sem depósito, oferecendo apenas um reembolso de 5%. A jogadora havia relatado que sua conta estava bloqueada e ela não tinha mais saldo ativo para sacar. O casino confirmou que a conta foi bloqueada a pedido do jogador e por suspeita de vício em jogo. Concluímos que, como a jogadora perdeu os seus ganhos e a sua conta foi encerrada, pouco poderíamos ter feito para ajudar. A reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador da Alemanha manifestou o desejo de encerrar a sua conta no casino Hitnspin. No entanto, o casino solicitou verificação de identidade, o que o jogador considerou desnecessário. Procuramos informações adicionais do jogador para uma investigação mais aprofundada, mas não obtivemos resposta. Como resultado, não foi possível prosseguir com a reclamação e ela foi rejeitada.

O jogador da Áustria solicitou um saque que foi aceito, mas os fundos não chegaram devido à inserção de um código BIC incorreto, apesar da informação correta do IBAN. O casino confirmou que, de acordo com os seus registos, a transação de levantamento foi bem sucedida e creditada na conta bancária do jogador. Porém, sem a confirmação do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador alemão teve dificuldades em retirar os seus ganhos depois de jogar com um bónus sem depósito e cumprir todos os requisitos de aposta. Ele também concluiu com sucesso o procedimento KYC. O cassino, no entanto, recusou seu saque e teria criado novas regras para evitá-lo. Depois de o jogador ter feito um depósito e solicitado novamente um levantamento, o casino confirmou que o montante de 342,11 EUR tinha sido enviado. O jogador recebeu apenas 306 euros devido às taxas de conversão de moeda, sobre as quais o casino não tinha controlo. O problema foi considerado resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou atrasos apesar do tempo de processamento anunciado pelo cassino de 1 a 3 dias, com o cassino citando erros técnicos e termos afirmando que os saques podem levar até 30 dias. Eventualmente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento final após múltiplas interações e esclarecimentos com o cassino e nossa equipe. A questão foi resolvida pois o jogador recebeu os últimos 4.000 euros pendentes.

O jogador da Alemanha encontrou problemas com o HitnSpin, pois o levantamento de ganhos no valor de 100€ foi adiado sem oportunidade de verificação da conta. O cassino alegou que nenhum documento foi carregado para verificação. O jogador não respondeu às nossas mensagens, nem ao anúncio do casino. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha tinha um levantamento pendente de 1350 euros num casino online que permaneceu em 'processamento' por um longo período. O casino inicialmente reverteu os fundos para a conta do jogador, alegando que o depósito não tinha sido apostado. Depois que o jogador cumpriu o requisito de aposta e solicitou novamente o saque, o status permaneceu inalterado. O jogador estava preocupado com a solvência do casino e levantou preocupações sobre a repetida reversão dos seus pedidos de levantamento. Eventualmente, após optar pelo saque via criptomoeda, o jogador recebeu seus fundos e manifestou satisfação, resolvendo assim o problema.

A jogadora sueca enfrentou problemas com a retirada dos seus ganhos do casino online, apesar de ter concluído o KYC. Ela tentou vários métodos de abstinência por mais de duas semanas, mas todas as tentativas foram infrutíferas. O casino atribuiu o atraso a problemas técnicos e aos tempos de processamento externos do PSP (Provedor de Serviços de Pagamento). Após inúmeras tentativas e comunicação com o casino e a Equipa de Reclamações, a jogadora finalmente recebeu todos os seus ganhos. A Equipa de Reclamações ajudou facilitando a comunicação entre o jogador e o casino e fornecendo orientação ao jogador durante todo o processo.

O jogador polaco ganhou uma quantia significativa num casino online. Após um processo de verificação que durou um mês, o cassino bloqueou a conta do jogador. Embora o depósito do jogador tenha sido devolvido, a conta permaneceu encerrada e o jogador ainda aguardava os ganhos. O casino confirmou que os ganhos de 12.790 EUR foram pagos e não havia pedidos de levantamento pendentes. Informamos ao jogador que se não houvesse saque pendente ou saldo de dinheiro real na conta do cassino, o cassino poderia bloquear qualquer jogador sem qualquer motivo. O jogador não respondeu a novas comunicações, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha confirmou que solicitou um pagamento por transferência bancária de 590,00 € à HitNSpin no dia 15.03.2024, que foi aprovado mas nunca chegou. Apesar dos numerosos apelos ao suporte ao cliente e da apresentação de uma reclamação, ele recebeu apenas promessas vazias. Após a interação do jogador conosco, solicitamos o extrato bancário para verificação da transação. Pouco depois da nossa intervenção, o jogador confirmou que o pagamento tinha chegado. Em seguida, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Bélgica solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O problema parecia estar relacionado à verificação do método de depósito. Apesar da alegação do jogador de depositar via Mastercard, o casino insistiu que foi feito via Rapid. O jogador forneceu evidências para apoiar sua afirmação. Estendemos o prazo da reclamação em 7 dias para que a jogadora respondesse, mas não houve mais comunicação dela. Como resultado, não pudemos continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador alemão depositou 500 € na sua conta de jogo, mas o dinheiro não foi creditado. O jogador entrou em contato com o suporte ao cliente, que inicialmente mencionou um período de reembolso de 5 dias. Apesar disso, os fundos continuaram desaparecidos e a comunicação com o casino tornou-se inconsistente. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações, mas não recebemos resposta, o que nos impediu de investigar mais detalhadamente ou fornecer possíveis soluções. O casino contactou o prestador de serviços de pagamento que confirmou que a transação não foi bem sucedida e que o montante provavelmente estava retido, sendo em breve creditado de volta na conta bancária do jogador. Devido à falta de resposta do jogador, fomos obrigados a rejeitar a reclamação.

O jogador do Japão buscou informações sobre quais documentos específicos eram necessários para o comprovante de pagamento do KYC. Após enviar os documentos exigidos e concluir o processo de verificação, o jogador soube que seus ganhos em bônus sem depósito estavam sujeitos a um limite máximo de saque. Apesar de suas tentativas de depositar e sacar mais do que o limite, ele acabou perdendo o equilíbrio enquanto jogava. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações pois o saldo do jogador agora estava zerado.

O jogador alemão teve a sua conta, que continha 1000€, bloqueada devido a uma alegada reclamação de conta dupla, que negou. Ele forneceu todos os documentos necessários para verificação e afirmou ter apenas uma conta. O casino, no entanto, encontrou múltiplas semelhanças em duas contas diferentes e decidiu continuar a investigação. O jogador recebeu 250 euros, mas os restantes 750 euros foram confiscados. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, concluímos que o casino tinha motivos suficientes para encerrar as contas do jogador e confiscar os ganhos. A reclamação foi encerrada com a recomendação ao jogador de contactar as autoridades licenciadoras caso desejasse prosseguir com o assunto.

O jogador romeno afirmou que sua conta foi bloqueada depois de transformar 701 RON em 5.000 RON. Ele acreditava que o cassino tinha suas informações pessoais e estava buscando ajuda para recuperar seus fundos. O jogador admitiu ter criado várias contas para aproveitar os bônus sem depósito. O cassino confirmou isso e forneceu evidências das múltiplas contas. Concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao criar várias contas, o que levou ao bloqueio da conta. Portanto, a reclamação do jogador foi rejeitada.

A conta da jogadora foi bloqueada depois que ela fez um depósito no cassino. O representante do casino esclareceu que o bloqueio se devia ao facto de o jogador ter múltiplas contas e utilizar bónus sem depósito em ambas. Apesar da negação do jogador, o casino forneceu provas de que ambas as contas estavam registadas com os mesmos dados. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à violação por parte do jogador dos termos do casino, que só permitia uma conta por utilizador. O jogador foi lembrado de aderir a estes termos para evitar problemas futuros.

O jogador da Grécia estava com dificuldades para concluir um processo KYC para um saque de € 80. Apesar de ter enviado as fotos e documentos solicitados há mais de duas semanas, não obteve sucesso. O casino recusou os documentos fornecidos pelo jogador porque pareciam não ser genuínos. O jogador não forneceu mais explicações e, como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha levantou a preocupação sobre um atraso no pagamento de 900 euros de um casino online. Ele estava preocupado devido a experiências anteriores e críticas negativas sobre o cassino. O jogador também encontrou problemas com seu comprovante de residência durante o processo de verificação. No entanto, o casino confirmou que todos os levantamentos foram pagos. No final das contas, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Alemanha suspeitava que o casino estava a manipular os jogos, alegando que os jogos estavam a falhar durante o modo de rodadas grátis e os ganhos eram consistentemente do valor mais baixo possível. No entanto, o jogador não conseguiu fornecer evidências concretas para apoiar suas afirmações. Aconselhamos o jogador a contactar a autoridade de licenciamento relevante ou os fornecedores de jogos se discordasse da nossa decisão. A denúncia foi encerrada por falta de provas.

O jogador do Equador usou com sucesso um bônus sem depósito e ganhou $ 1.600 no HitnSpin Casino. Depois de esperar quatro dias pela verificação da conta e fornecer os documentos solicitados, sua conta foi bloqueada. O casino alegou que ela tinha criado várias contas, o que ela negou, afirmando que a outra conta foi criada pelo seu filho num dispositivo diferente. No entanto, o casino citou a utilização do mesmo dispositivo e endereço IP, bem como endereços de e-mail semelhantes, como razões para a sua ação. Apesar das tentativas da Equipa de Reclamações para recolher mais informações, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador de Hesse sofreu um atraso no pagamento de um cassino. Apesar de ter cumprido requisitos adicionais de apostas, o seu pedido de levantamento permaneceu pendente durante 13 dias. O cassino declarou que a transação estava sendo processada. Após várias atualizações do jogador sobre a não chegada de fundos, intervimos e contactámos o casino. O casino confirmou então que o pagamento foi processado e que o jogador recebeu os seus ganhos. Após a resolução, o jogador solicitou o encerramento da conta devido à experiência estressante, que o cassino agiu prontamente. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Lituânia teve a sua conta bloqueada pelo casino depois de ter depositado e perdido dinheiro, depois activado um bónus, carregado e tentado levantar fundos. O cassino recusou-se a processar o saque e, em vez disso, bloqueou sua conta. Ele argumentou que não havia quebrado nenhuma regra. O cassino alegou que ele estava usando uma estratégia para obter uma vantagem injusta ao esconder fundos na roleta. Analisamos todas as evidências fornecidas pelo cassino e pelo jogador e concluímos que o jogador realmente usou uma estratégia que proporcionou uma vantagem injusta sobre o cassino. Portanto, não poderíamos auxiliar o jogador neste assunto.

O jogador da Lituânia enfrentou o encerramento da conta após depositar fundos e cumprir os requisitos de apostas de bônus no cassino. Apesar de ter uma conta verificada, o casino bloqueou o seu acesso, justificando-o com uma regra de 'apostas seguras', e confiscou os seus fundos. O atendimento ao cliente do cassino não respondeu e não cooperou. O casino acusou o jogador de utilizar uma estratégia de apostas para obter uma vantagem injusta, o que o jogador negou. O casino forneceu provas do histórico de jogo do jogador para apoiar a sua afirmação. Nós, a equipa de reclamações, após analisar todas as provas, concluímos que o jogador tinha de facto utilizado uma estratégia que proporcionou uma vantagem injusta sobre o casino. Portanto, não pudemos acolher a reclamação do jogador.

O jogador da Alemanha teve problemas com o processo de saque devido ao uso de um cartão Revolut Virtual temporário. O casino exigiu um documento de identificação e um IBAN correspondentes ao cartão, o que o banco do jogador confirmou ser impossível. O jogador tinha € 5.000 em sua conta de jogo. Após uma série de comunicações, a conta do jogador foi verificada com sucesso e ele recebeu parte dos seus ganhos, no valor de 5.000€. No entanto, ele ainda estava à espera dos restantes 1150 euros. O jogador não respondeu a novas perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador português inicialmente não conseguiu levantar os seus ganhos devido ao depósito de fundos com um cartão temporário que não levava o seu nome. Apesar de ter fornecido todos os dados do seu cartão de débito principal, o casino recusou-se a aceitá-lo, o que originou um problema de levantamento. No entanto, a conta do jogador acabou por ser validada pelo casino. Enquanto aguardávamos a atualização do jogador sobre o pagamento, estendemos o tempo de resposta à reclamação em 7 dias. Como o jogador não respondeu no prazo determinado, não foi possível investigar mais, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha enfrentou um prolongado processo de desistência. Apesar de ter recebido a confirmação no dia 01.08.2024, os fundos não haviam chegado à conta do jogador. A equipe de suporte do cassino pediu repetidamente ao jogador que esperasse. O jogador expressou insatisfação e ameaçou com ação legal. O representante do casino solicitou ao jogador que fizesse novamente um pedido de levantamento, o que o jogador fez. Depois de algumas idas e vindas, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador de Hesse está tentando sacar seus fundos há quatro dias. Apesar da garantia de chat de dois dias para valores até 500, o jogador já foi informado de que demoraria cinco dias. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador da Alemanha teve vários problemas de saque no casino online. O seu primeiro levantamento nunca chegou porque a sua conta bancária foi encerrada e o casino alegou que os fundos não tinham sido encontrados. O jogador também ganhou 400 euros num jogo subsequente e tentou um levantamento, que estava pendente há mais de uma semana. O casino atribuiu o atraso ao fornecedor de pagamento. A conta do jogador foi bloqueada permanentemente pelo casino devido ao vício do jogo. Apesar da insistência do jogador em receber os seus ganhos, o casino sustentou que os levantamentos estavam a ser processados pelo fornecedor de pagamento. Ampliamos o prazo para resolução em sete dias, mas a reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Indonésia esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido naquele momento. O jogador alegou que o casino prometeu uma data de conclusão, mas não a cumpriu, apesar de a conta do jogador já ter concluído a verificação KYC. O casino confirmou posteriormente que a transação foi concluída com sucesso. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento permanente da conta no HitNSpin, mas não foi atendido imediatamente. Este atraso fez com que o jogador depositasse e perdesse € 1.518 adicionais. A conta foi finalmente encerrada após uma solicitação subsequente. A jogadora alegou ter pedido repetidamente ao casino para encerrar a sua conta, no entanto, não forneceu qualquer prova desses pedidos. O casino confirmou que a conta estava permanentemente bloqueada. Aconselhamos o jogador a guardar provas de quaisquer pedidos de autoexclusão no futuro, mas devido à falta de provas neste caso, tivemos que rejeitar a reclamação por ser injustificada.

O jogador da Eslovênia teve dificuldades ao tentar depositar fundos para saque usando vários métodos como MasterCard, Visa e Binance. Isso complicou o processo KYC. No entanto, após depositar com sucesso na Binance, o jogador conseguiu passar no processo KYC e retirou com sucesso os seus ganhos de 900 EUR. O problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento bem-sucedido de seus fundos.

O jogador da Polónia apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Ele nunca tinha levantado dinheiro deste casino antes e as suas transações foram marcadas como "em curso". Ele solicitou ao cassino que fornecesse o nome do carteiro e o ID do pedido, o que não foi fornecido. Entramos em contato com o cassino para obter uma atualização sobre o status do pagamento. O casino respondeu afirmando que todos os pedidos de levantamento foram pagos e o jogador optou por um limite de intervalo. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não confirmou o recebimento do pagamento, levando ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido naquele momento. O jogador havia informado que sua conta havia sido verificada, mas o saque ainda não foi possível. O suporte do casino informou-os de que a conta necessitava de verificação adicional, o que poderia demorar vários dias. No entanto, o problema foi resolvido posteriormente quando o jogador confirmou que o casino o tinha pago. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora da Alemanha deseja encerrar sua conta no cassino, mas o cassino exige que ela primeiro verifique a conta. Ela se sente desconfortável em fornecer seus dados para esse processo. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador da Albânia aguardava há uma semana um levantamento, tendo o suporte do casino recusado fornecer o hash da transação para verificar o pagamento. O jogador, que já era cliente verificado, manifestou frustração com o atraso. No entanto, o problema foi resolvido depois que o cassino fez o pagamento. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Áustria depositou e ganhou com sucesso usando um bônus de boas-vindas, mas teve dificuldades com os saques devido às demandas contínuas por mais documentação para verificação. O cassino exigiu recentemente uma selfie de alta qualidade dele segurando uma foto de dois documentos simultaneamente, o que o jogador considerou irracional. Depois de entrar em contato com o jogador para obter mais informações, não recebemos resposta dentro do prazo determinado. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Estônia tentou solicitar autoexclusão do IceCasino, mas enfrentou suporte sem resposta. Apesar de conhecer o procedimento para autoexclusão de acordo com as regras do cassino, suas tentativas de comunicação foram recebidas com respostas irrelevantes. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a conta havia sido bloqueada permanentemente devido a um problema de reconhecimento de idioma em seu sistema interno. O jogador confirmou com sucesso que sua conta havia sido bloqueada conforme solicitado.

O jogador da Alemanha fez um depósito de 140 euros em 1/11/24, que foi deduzido de sua conta, mas não creditado em sua conta do cassino. Após várias comunicações com o suporte de chat, o status do depósito foi mostrado como recusado, e o jogador não recebeu assistência ou reembolso. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o depósito foi bem-sucedido e creditado na conta do jogador, após intervenção da Equipe de Reclamações. O jogador expressou gratidão pela resolução do problema.

A jogadora da Suécia estava esperando por saques de 1.377 euros desde 3 e 4 de outubro, sem resposta do cassino, apesar de várias consultas. Anteriormente, ela recebia pagamentos em 5 minutos a um dia, tornando esse atraso incomum. Após várias comunicações, o problema foi resolvido quando ela confirmou o recebimento de vários pagamentos, e a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações. O cassino reconheceu os atrasos nos pagamentos, atribuindo-os a problemas técnicos com o provedor de pagamento externo.

O jogador da Alemanha enfrentou o encerramento da conta após solicitar um saque de € 540 e concluir o processo de verificação. O cassino exigiu documentos irracionais para provar sua localização em uma data específica, que não foram mencionados nos termos e condições, e ele não conseguiu fornecê-los. Ele solicitou o pagamento de seus ganhos, considerando as ações do cassino altamente injustas. O problema foi resolvido quando o cassino restabeleceu seu acesso à conta, permitindo que ele sacasse seus ganhos com sucesso.

A jogadora do Brasil depositou R$ 20,00 no Ice Casino, mas não recebeu o bônus de depósito anunciado. Após várias comunicações com o suporte ao cliente, ela foi informada de que um bônus conflitante exigia depósitos adicionais para resolução. O problema foi resolvido quando o bônus correto foi finalmente creditado em sua conta. Marcamos a reclamação como "resolvida" após receber a confirmação da jogadora.

O jogador da Polônia tinha uma conta bloqueada, totalmente verificada, com 9079 PLN em fundos. O jogador declarou que só jogava jogos de cassino e nunca tinha usado bônus. O problema foi resolvido quando o cassino desbloqueou a conta após verificar a identidade do jogador e confirmar que a verificação de chamada havia sido realizada. O jogador confirmou a resolução e solicitou o encerramento da reclamação.

O jogador austríaco relatou que o casino bloqueou injustamente a sua conta no meio de um jogo durante rodadas grátis. O casino afirmou que o jogador violou os seus termos ao utilizar uma VPN, mostrando logins da Áustria e da Roménia. O jogador forneceu provas da sua estadia na Roménia e explicou as diferenças de IP devido à utilização de redes diferentes. O cassino solicitou prova de uso da rede e propriedade do cartão SIM. Após verificação, a conta do jogador foi desbloqueada e o problema foi resolvido.

O jogador irlandês enfrentou dificuldades para levantar mais de 100.000 euros em ganhos de um casino. Ela recebeu apenas 7.000 euros e enfrentou atrasos e cancelamentos contínuos, sem um cronograma claro ou suporte. O jogador procurou fazer cumprir os termos do casino para levantamentos negociados e receber os ganhos restantes. Determinamos que o casino estava a processar levantamentos de acordo com os seus termos e condições, permitindo especificamente até 5.000 euros por mês. Como o jogador confirmou o recebimento das parcelas regularmente, a reclamação foi encerrada com status ‘resolvida’.

O jogador austríaco aguardava desde 14 de junho um saque, que ainda não havia sido processado. Apesar dos repetidos pedidos, eles foram constantemente instruídos a esperar. Já se passou um mês desde o pedido de retirada. O jogador confirmou que foi verificado e que os ganhos foram acumulados com dinheiro real e não com bônus. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seu dinheiro.

O jogador de Portugal estava preocupado com um levantamento pendente de 200€ e duvidava que o casino pagasse com base em avaliações negativas. Ela solicitou informações sobre a operadora do jogo. O jogador relatou várias tentativas fracassadas de saque, apesar da verificação da conta. O problema foi resolvido quando o casino confirmou um pagamento de 50€ via Skrill após verificar os dados do jogador.

O jogador da Polónia teve a sua conta bloqueada pelo Ice Casino sem qualquer motivo informado. Após o envio de documentos adicionais, eles foram informados de que não poderiam mais jogar ou depositar, apenas sacar seus fundos antes de a conta ser excluída. Confirmamos que o casino pagou todos os fundos do jogador. O jogador confirmou que o saque chegou à sua conta bancária e a reclamação foi marcada como resolvida.

Um jogador da Letónia cuja conta foi bloqueada após uma vitória importante não conseguiu fornecer prova de localização devido ao trabalho no mar. Apesar da promessa do casino de contatá-lo, quase 20 dias se passaram sem resposta. Solicitamos ao jogador que enviasse o seu contrato de trabalho para o casino. Após o envio do documento, a conta e o saldo do jogador foram desbloqueados, resolvendo o problema.

O jogador da Polónia teve a sua conta encerrada sob alegação de falsificação de documentos através de um programa gráfico. Apesar de fornecer documentos adicionais e afirmar a sua inocência, a conta do jogador permaneceu bloqueada e eles perderam uma quantia significativa de dinheiro. Após várias tentativas de realizar a verificação por vídeo, o cassino inicialmente alegou problemas técnicos e falta de comunicação. Após uma segunda verificação por vídeo, a conta foi verificada positivamente e o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi resolvida com o jogador confirmando o recebimento dos fundos.

O jogador dinamarquês estava enfrentando dificuldades para sacar uma grande quantia e posteriormente teve sua conta suspensa devido a um suposto uso de VPN. Apesar de ter fornecido prova de viagem na Alemanha quando a conta foi acedida, o casino continuou a insistir em zerar o saldo da conta como condição para a reabertura da conta, algo a que o jogador se opôs veementemente. Depois que o jogador forneceu explicações detalhadas e prova de sua localização durante os tempos de login contestados, o cassino finalmente permitiu que ele continuasse usando seus serviços. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Alemanha esperava um pagamento do IceCasino desde 26 de abril. Apesar das garantias do apoio ao cliente de que o pagamento foi verificado, o jogador não recebeu a confirmação nem o dinheiro. Depois que o jogador ameaçou com uma ação legal, o IceCasino aprovou o pagamento em poucos minutos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento após muita dificuldade. Desde então, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha fez um pedido de saque, mas inseriu acidentalmente um número IBAN incorreto, fazendo com que o pagamento fosse devolvido ao cassino. Apesar de apresentar provas e de consultar repetidamente o estado, continuou a receber a mesma resposta de que estava a ser processado, embora o seu dinheiro ainda não tivesse sido creditado na sua conta. A Equipa de Reclamações interveio, encaminhando o assunto para o representante do casino. Após extensa comunicação, o casino ofereceu ao jogador um bónus equivalente ao valor contestado, que foi aceite pelo jogador, resolvendo o problema.

O jogador grego teve dificuldades em levantar os seus ganhos de casino de 5.500 euros devido ao bloqueio da sua conta. O cassino alegou que a conta estava bloqueada porque o jogador estava usando uma VPN. No entanto, o jogador destacou que um representante do cassino já havia recomendado o uso de uma VPN para acessar rodadas grátis em jogos não disponíveis em seu país. Após uma série de trocas, o casino confirmou que o jogador poderia continuar a usar a sua conta e a sua transação de levantamento foi aprovada. Desde então, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Baviera enfrentou um atraso no pagamento. Ele não recebeu seus ganhos, embora o cassino tivesse aprovado o pagamento em 16 de abril. O cassino solicitou ao jogador que especificasse os IDs das transações contestadas, pois não havia solicitações de saque ativas ou pendentes. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento havia sido efetuado. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Letónia teve a sua conta bloqueada quando tentou levantar os seus ganhos de 5.000 euros no IceCasino. O problema surgiu devido ao uso de VPN pelo jogador, o que era contra as regras do cassino. O jogador argumentou que usou a VPN involuntariamente, não para fins de jogo, e já havia recebido pagamentos nas mesmas condições. Após uma série de discussões, o casino decidiu desbloquear a conta do jogador e permitiu-lhe continuar a utilizar os seus serviços. O jogador confirmou que sua conta foi desbloqueada com todos os seus ganhos intactos. O jogador agradeceu o atendimento prestado pela equipe de reclamações. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador alemão teve um problema com o ICEcasino, onde a sua conta foi bloqueada durante o processo de verificação, impedindo-o de levantar os seus ganhos de € 25.000. O jogador alegou ter-se registado enquanto estava na Polónia, apresentando um contrato de aluguer como prova, o que o casino rejeitou. O cassino suspeitava que o jogador usava uma VPN para se registrar na Alemanha, um país restrito. O jogador admitiu residir na Alemanha há muito tempo e estar na Polónia apenas por um curto período de tempo. Concluímos que não pudemos ajudar o jogador devido à sua incapacidade de concluir o processo de verificação. A reclamação foi inicialmente rejeitada, mas foi posteriormente resolvida depois que o jogador chegou a um acordo com o casino.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A jogadora relatou que seus documentos foram negados durante o processo de verificação KYC, o que atrasou sua retirada. No entanto, ela conseguiu retirar seus ganhos aos poucos com sucesso. Como resultado, ela confirmou a resolução do problema e marcamos o caso como resolvido.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente no ICECASINO. Ele continuou jogando após um pagamento anterior bem-sucedido, mas seu recente pedido de saque não foi processado. Seus contatos com o atendimento ao cliente resultaram em respostas padronizadas. Sua conta foi totalmente verificada há meses e ele já havia feito outros saques no cassino antes. O problema foi resolvido com sucesso e o saque foi depositado em sua conta através do site. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Roménia teve um problema com o IceCasino onde o seu pedido de levantamento de 850 euros permaneceu 'em curso' por um longo período, para além dos habituais 2-4 dias úteis. O cassino não forneceu um prazo para a conclusão do pagamento. Porém, após a apresentação da reclamação, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos em sua conta bancária e solicitou o encerramento da reclamação. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Dinamarca aguardava a verificação da conta no IceCasino para retirar os seus ganhos. Após a verificação de sua conta, ele começou a receber seus ganhos parceladamente. Ele confirmou o recebimento de todos os seus ganhos e expressou satisfação com o processo de resolução. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Grécia relatou um atraso no processo de levantamento num casino online. O casino atribuiu o atraso a problemas técnicos com um fornecedor externo. A conta do jogador foi verificada e ele já havia feito saques com sucesso usando o mesmo método no passado. Apesar das repetidas garantias do casino de que o levantamento estava em curso, o jogador não recebia os seus fundos há um longo período. A Equipa de Reclamações interveio e contactou o casino para esclarecimentos. O casino confirmou que todos os pedidos de levantamento foram pagos. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi posteriormente marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Finlândia teve dificuldades para sacar € 40 do Icecasino.com. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC com o cartão bancário utilizado para o depósito, o casino solicitou informações sobre um segundo cartão bancário, que não foi utilizado para nenhuma transação, e a verificação esteve "em revisão". O cassino permitiu o saque. Confirmamos com ambas as partes que a retirada foi bem-sucedida e que o problema foi resolvido.

O jogador da Grécia teve continuamente problemas de saque, com o casino citando dificuldades técnicas como o motivo. Apesar de várias tentativas de levantamento totalizando 1292,65 euros, o casino não conseguiu depositar repetidamente os fundos na conta do jogador. A jogadora confirmou que havia passado na verificação KYC completa e já havia feito saques bem-sucedidos no cassino. Após uma série de trocas, o casino afirmou que a maioria dos pedidos de levantamento foram bem sucedidos e pediu ao jogador que confirmasse quando todo o dinheiro chegasse à sua conta. A jogadora confirmou que recebeu seus fundos após meses de espera. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador alemão ganhou 2.000 € no casino a 22.12.2023, mas não recebeu o pagamento, apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. Ele entrou em contato com o suporte do cassino várias vezes, apenas para ser aconselhado a esperar. O jogador relatou que um problema semelhante ocorreu com um pagamento anterior. No entanto, recebeu uma parte dos seus ganhos (1000€) durante o processo de reclamação. O valor restante ainda estava pendente sem prazo especificado. Por fim, o jogador confirmou que recebeu a transferência completa dos seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia depositou 20 € e obteve um lucro de 270 €, mas sofreu atrasos na verificação e cancelamento do levantamento pelo casino, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. O jogador contactou o casino várias vezes sem receber resposta, o que levantou preocupações, uma vez que os termos do casino afirmavam que os pagamentos seriam aprovados dentro de 5 minutos a 12 horas. Após a reclamação do jogador, o casino processou o levantamento. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a encerrar a reclamação como 'resolvida'.

A conta do jogador da Lituânia foi bloqueada pelo IceCasino, que o acusou de abuso de bônus. Ele contestou essas alegações, afirmando que jogou com fundos reais antes de usar fundos de bônus. Apesar das suas explicações, o casino só concordou em desbloquear a sua conta se ele aceitasse um saldo anulado. Após uma série de trocas, o cassino admitiu que foi seu erro não proibir jogar com fundos de bônus em determinados jogos. Posteriormente, desbloquearam a conta do jogador, permitindo-lhe levantar os seus ganhos de 510EUR. O jogador agradeceu à Equipe de Reclamações pela ajuda na resolução do problema.

O jogador da Alemanha teve um problema com o IceCasino relativamente a um levantamento de 1900 Euros efectuado no dia 11 de Dezembro, que não tinha recebido na sua conta no Banco Santander. Apesar de o casino ter fornecido o comprovativo de pagamento, a questão permaneceu sem solução. O jogador sugeriu que o casino depositasse novamente o dinheiro para uma nova tentativa de levantamento, mas não recebeu assistência. Após uma longa comunicação entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, e depois de o jogador ter fornecido um documento oficial do seu banco confirmando a transação em falta, o casino finalmente confirmou a transação. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.

O jogador da Noruega tinha cerca de 10.000 NOK de saldo em sua conta. Após solicitar o saque, a conta foi bloqueada por supostamente ter contas duplicadas. O casino oferece o desbloqueio da conta apenas se o jogador concordar em anular o saldo. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.

O jogador da Irlanda sofreu atrasos no crédito de um depósito. O casino aconselhou o jogador a esperar 96 horas. O jogador recebeu o depósito após um atraso significativo e manifestou insatisfação com o serviço, suspeitando de uso indevido de seus fundos durante o atraso. O casino confirmou que o atraso se deveu ao fornecedor de pagamento e não a qualquer utilização indevida de fundos. Consideramos a reclamação resolvida uma vez que os fundos depositados foram eventualmente creditados na conta do jogador. O casino bloqueou permanentemente a conta do jogador a seu pedido.

O jogador da Estônia teve sua conta bloqueada após ganhar uma quantia significativa no Ice Casino devido a outra conta registrada em seu nome. Ele, sem saber, compartilhou os detalhes do seu cartão bancário, que foi usado para criar e depositar na conta alternativa. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, esta comunicou com o casino em nome do jogador. O casino reconsiderou a sua decisão inicial e desbloqueou a conta do jogador. Desde então, o jogador recuperou o acesso à sua conta e recebeu os seus ganhos, resolvendo o problema.

O jogador do Brasil havia solicitado a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os atrasos nas retiradas poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada, e recomendou esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. O casino confirmou que todos os levantamentos foram processados de acordo com os seus termos e condições. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

O jogador irlandês está enfrentando dificuldades técnicas no site do cassino, impedindo o acesso a jogos fora do modo de demonstração. Além disso, o histórico do jogo foi excluído e o problema persiste em vários dispositivos. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o saldo restante e encerrou sua conta.

A jogadora da Grécia teve a sua conta bloqueada no Ice Casino, pois o casino alegou que ela tinha duas contas em seu nome, o que ela negou. O casino decidiu então desbloquear a sua conta, mas sem os seus ganhos de 3.000 €. Após suas tentativas frustradas de resolver o problema com o atendimento ao cliente, intervimos. Após a nossa mediação, o casino desbloqueou a sua conta e ela pôde receber os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora expressou sua gratidão pela nossa ajuda.

Um jogador grego de casino online enfrentou atrasos no processo de verificação, o que o impediu de levantar os seus fundos. O jogador apresentou os documentos necessários para verificação, mas aguardava a aprovação do casino. Depois de apresentar uma reclamação, a conta do jogador foi finalmente verificada e ele conseguiu retirar os seus fundos com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador sueco enfrentou problemas com o jogo de slot Dreamy Genie devido à incapacidade de escolher cartas durante um jogo de bônus, apesar de várias tentativas e contato com o suporte. A aposta inacabada feita em setembro ainda era visível em seu histórico de jogos. O cassino respondeu inicialmente dizendo que a rodada havia terminado corretamente e ofereceu rodadas grátis como um gesto de boa vontade. No entanto, o jogador contestou e forneceu mais capturas de tela para apoiar sua afirmação. Após mais comunicação, o cassino entrou em contato com o fornecedor do jogo para investigar o problema. O fornecedor do jogo desbloqueou a rodada e instruiu o jogador a limpar o cache, os cookies e reabrir o jogo. O casino também creditou ao jogador 10 euros como pedido de desculpas. O jogador confirmou posteriormente que seu problema havia sido resolvido. A reclamação foi então encerrada como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha transferiu 800 EUR para o IceCasino, no entanto, o depósito não apareceu na sua conta do casino. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigar o problema, pois estava fora do controlo do casino. O casino confirmou que a transação não foi bem sucedida e sugeriu que os fundos deveriam ter sido devolvidos à conta bancária do jogador. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e seu dinheiro foi devolvido à sua conta. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada depois de verificar sua conta com sucesso e tentar sacar 150.000 NOK. O jogador não conseguiu acessar o histórico de sua conta e seu dinheiro não foi encontrado em lugar nenhum. O casino alegou que o jogador tinha uma conta duplicada e aplicou os mesmos bónus a ambas as contas, o que violava a sua política. Após uma extensa discussão, o casino consentiu em pagar ao jogador os seus ganhos, deduzindo o valor do bónus recebido na conta duplicada e uma taxa administrativa. O jogador concordou com estes termos. A reclamação foi considerada resolvida, mas o jogador não verificou o recebimento de seus fundos antes do encerramento do caso.

A jogadora do Canadá estava tentando sacar $ 162,60 de sua conta no cassino. Apesar de ter concluído e confirmado com sucesso o seu processo de verificação, o casino ainda pedia informações bancárias e atrasou o levantamento por mais de um mês. A jogadora apresentou repetidamente os documentos solicitados e contactou o serviço de apoio ao cliente, mas não conseguiu levantar os seus ganhos. Seguindo nosso conselho, ela enviou suas informações bancárias como um arquivo PDF em vez de uma captura de tela. Isso parecia ter resolvido o problema e a jogadora conseguiu receber seu dinheiro. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques às vezes podem levar vários dias ou semanas para serem processados, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles aconselharam o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que recebeu o seu dinheiro e a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal indicou um problema com atraso no levantamento no casino. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de apresentar uma reclamação, visto que a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado e o seu levantamento aprovado pelo casino. O problema acabou sendo resolvido com sucesso.

O jogador português teve a sua conta bloqueada pelo Ice Casino, que o acusou de fraude de bónus. Ele insistiu que não havia ativado nenhum bônus. Os seus ganhos foram confiscados e o casino alegou que era irreversível. Após uma série de trocas de ideias entre o jogador, a Equipa de Reclamações e o casino, foi estabelecido que o jogador não tinha violado nenhuma regra e deveria ter sido autorizado a levantar os seus fundos. O casino concordou com isso e o jogador confirmou que recebeu o seu dinheiro. A questão foi assim resolvida de forma satisfatória.

O jogador da Noruega teve dificuldades com um depósito de $ 30 em um cassino devido a um problema de KYC onde seu número de telefone já estava em uso. O casino bloqueou a sua conta por duplicação, mas recusou-se a reembolsar o depósito, sugerindo, em vez disso, anular os fundos. O jogador exigiu a devolução de seu dinheiro. Após uma longa discussão e múltiplas tentativas de saque, o cassino finalmente processou seu saque. O jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e concordou em rescindir todas as suas reclamações. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador do Japão teve sua conta bloqueada em janeiro com o prêmio do torneio pendente. O cassino não forneceu um motivo para o fechamento. O jogador estimou os seus ganhos entre 1000 e 1600 euros. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino confirmou que 600 € foram creditados na conta do jogador após o bloqueio. O jogador inicialmente contestou o valor, acreditando ter ganho mais, mas o casino esclareceu que tinha ficado com o 6º lugar no torneio e o pagamento estava correto. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador austríaco criou inadvertidamente duas contas no IceCasino. Apenas uma conta foi verificada e usada para depósitos. Quando ela tentou sacar ganhos de € 400, a conta foi bloqueada. Depois de apresentar a sua reclamação, ela conseguiu chegar a um acordo com o IceCasino. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Eslovénia sofreu um atraso na sua desistência. Eventualmente, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. A Equipe de Reclamações a informou que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Recomendaram paciência, cooperação total com o casino e espera de pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de apresentar uma reclamação. A jogadora confirmou posteriormente que seus ganhos foram pagos integralmente e o caso foi resolvido. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Polónia teve um problema com o IceCasino onde a sua conta foi encerrada e os ganhos confiscados devido a uma violação das regras do casino ao "atrasar as rondas do jogo". Depois de admitir seu erro, ela solicitou a reabertura de sua conta sem bônus. O cassino concordou em reabrir sua conta com a condição de que ela só pudesse jogar com dinheiro real. Inicialmente categorizamos a reclamação como “rejeitada” e “injustificada”. No entanto, a jogadora solicitou a reabertura da reclamação porque sua conta ainda estava bloqueada. Após comunicação adicional, o casino desbloqueou a sua conta e o jogador confirmou a resolução. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

Um jogador do Brasil ganhou 577 BRL e depois 700 BRL no Ice Casino, mas sua conta foi bloqueada antes que eles pudessem retirar seus ganhos. O cassino afirma que o jogador tem duas contas, uma de 2021, sem informações pessoais ou verificações concluídas.

O jogador da Geórgia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Fomos informados pelo casino que o jogador criou várias contas e o jogador teve a opção de reabrir uma das contas, mas os seus ganhos seriam confiscados, o que ele concordou.

A jogadora de Ontário está enfrentando dificuldades com o Ice Casino depois que eles bloquearam sua conta devido a um suposto jogo no México, apesar de sua verificação KYC bem-sucedida. Ele está impedido de retirar seus ganhos de aproximadamente $ 873.

O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Letônia solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador de Ontário solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Chile está esperando há mais de uma semana pela verificação e retirada da conta. Apesar de falar com apoio, ela foi instruída a esperar sem mais resolução. Depois que o jogador enviou todos os documentos de identidade necessários, sua conta foi verificada e ela recebeu seus ganhos. Portanto, encerramos a reclamação como resolvida.