Avaliação IceCasino

O jogador polaco teve a sua conta banida e os seus fundos confiscados. Ele não estava mais interessado em jogar e pediu o reembolso de seu dinheiro. O jogador alegou que completou a verificação KYC e atendeu aos requisitos de aposta para seu bônus. No entanto, o casino acusou-o de abuso de bónus e forneceu provas para apoiar a sua decisão. Com base nas provas, determinamos que as ações do casino foram justificadas, levando ao indeferimento da reclamação do jogador.

A jogadora da Grécia ganhou 4.000 euros no Ice Casino, mas o casino rejeitou o seu pedido de levantamento e pediu documentos adicionais. Depois de enviar os documentos adicionais, o cassino bloqueou sua conta sem aviso prévio. O jogador procurou ajuda para resolver esse problema. O casino afirmou que a conta foi bloqueada devido a múltiplas contas, citando uma segunda conta em seu nome. Apesar da alegação do jogador de que a segunda conta foi criada pelo seu filho sem o seu conhecimento, foi confirmado que os termos e condições do casino foram violados, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador de Portugal estava preocupado com um levantamento pendente de 200€ e duvidava que o casino pagasse com base em avaliações negativas. Ela solicitou informações sobre a operadora do jogo. O jogador relatou várias tentativas fracassadas de saque, apesar da verificação da conta. O problema foi resolvido quando o casino confirmou um pagamento de 50€ via Skrill após verificar os dados do jogador.

O jogador da Polónia teve a sua conta bloqueada pelo Ice Casino sem qualquer motivo informado. Após o envio de documentos adicionais, eles foram informados de que não poderiam mais jogar ou depositar, apenas sacar seus fundos antes de a conta ser excluída. Confirmamos que o casino pagou todos os fundos do jogador. O jogador confirmou que o saque chegou à sua conta bancária e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Chile, com conta totalmente verificada, depositou 1030€ e ganhou cerca de 1700€ no Ice Casino. Após iniciar o saque, a conta foi bloqueada sem aviso prévio e o jogador não recebeu os ganhos nem o reembolso do depósito. O cassino alegou que a conta foi bloqueada por abuso de bônus, especificamente por adiar rodadas de jogos e usar saldos de bônus indevidamente. Concluímos que o casino tinha o direito de confiscar os ganhos e bloquear a conta devido a estas violações. O casino ofereceu-se para reembolsar apenas o último depósito de 30 € e a reclamação foi encerrada.

O jogador chileno teve problemas com saques através do Skrill e do Banco Estado, afirmando que os pedidos estavam sendo rejeitados e os fundos não foram reembolsados. Além disso, eles alegaram que o cassino retirou fundos enquanto eles dormiam e que uma retirada de US$ 12.000 estava pendente desde domingo. Solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar melhor o problema. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Polônia teve cerca de 7 mil PLN confiscados pelo Ice Casino depois que ela solicitou voluntariamente a verificação da conta devido a preocupações sobre possíveis contas múltiplas. Apesar de sua conta ter sido verificada e as transações anteriores terem sido bem-sucedidas, o cassino bloqueou o acesso após alegar uma conta duplicada. As conversas com o suporte do cassino foram improdutivas. O casino forneceu provas de que duas contas com os mesmos dados pessoais eram utilizadas ativamente. Apesar da insistência da jogadora em não criar a segunda conta, foi difícil para ela provar esta afirmação. Tínhamos explicado ao jogador que nestas circunstâncias não poderíamos prosseguir com a reclamação, o que levou ao seu indeferimento.

Um jogador da Letónia cuja conta foi bloqueada após uma vitória importante não conseguiu fornecer prova de localização devido ao trabalho no mar. Apesar da promessa do casino de contatá-lo, quase 20 dias se passaram sem resposta. Solicitamos ao jogador que enviasse o seu contrato de trabalho para o casino. Após o envio do documento, a conta e o saldo do jogador foram desbloqueados, resolvendo o problema.

O jogador da Polónia teve a sua conta encerrada sob alegação de falsificação de documentos através de um programa gráfico. Apesar de fornecer documentos adicionais e afirmar a sua inocência, a conta do jogador permaneceu bloqueada e eles perderam uma quantia significativa de dinheiro. Após várias tentativas de realizar a verificação por vídeo, o cassino inicialmente alegou problemas técnicos e falta de comunicação. Após uma segunda verificação por vídeo, a conta foi verificada positivamente e o jogador recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi resolvida com o jogador confirmando o recebimento dos fundos.

O jogador de Portugal relatou uma diminuição significativa no valor de levantamento percebido após ativar bónus num casino online. Ela notou que o seu limite de levantamento caiu de 500 euros para 75 euros após a ativação do bónus. Depois de reunir mais informações do jogador, esclarecemos a diferença entre 'bônus máximo' e 'saque máximo'. 'Bônus máximo' referia-se ao valor máximo que o cassino contribuiria para o seu saldo de bônus, enquanto 'saque máximo' era o pagamento máximo que ela poderia receber após completar os requisitos de aposta do bônus. Como o problema parecia ser um mal-entendido, encerramos a reclamação como rejeitada.

A jogadora da Noruega, depois de ganhar 120.000 coroas norueguesas e fazer saques anteriores com sucesso, teve sua conta bloqueada durante sua mais recente tentativa de saque. Este bloqueio apareceu vinculado a um único depósito feito com o cartão de seu marido em novembro de 2023. Apesar de fornecer documentação KYC adicional, o cassino ofereceu um bônus de 'boa vontade' de 2.000 NOK em vez de seu saldo original de 90.000. Concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao utilizar um cartão de terceiros sem aprovação prévia, o que justificou as ações do casino.

O jogador da Grécia teve a sua conta bloqueada devido a uma discrepância no seu nome no seu perfil após ter ganho 12 mil euros. O casino ofereceu a opção de encerrar a conta ou receber uma fração dos ganhos (1290€) e continuar com a conta. O jogador admitiu ter utilizado um diminutivo do seu nome durante o registo, o que violou os termos e condições do casino. Concordámos com a decisão do casino com base nos seus termos e condições. Aconselhamos o jogador a contactar as autoridades de licenciamento do casino para obter mais assistência. A reclamação foi posteriormente encerrada.

O jogador dinamarquês estava enfrentando dificuldades para sacar uma grande quantia e posteriormente teve sua conta suspensa devido a um suposto uso de VPN. Apesar de ter fornecido prova de viagem na Alemanha quando a conta foi acedida, o casino continuou a insistir em zerar o saldo da conta como condição para a reabertura da conta, algo a que o jogador se opôs veementemente. Depois que o jogador forneceu explicações detalhadas e prova de sua localização durante os tempos de login contestados, o cassino finalmente permitiu que ele continuasse usando seus serviços. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Nova Zelândia esperava o saque há mais de um mês. Todas as tentativas foram rejeitadas devido a ‘problemas técnicos’, apesar do jogador ter cumprido todos os requisitos de verificação necessários. O casino atribuiu o atraso a problemas com o prestador de serviços de pagamento externo (PSP). A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir porque o jogador não respondeu às mensagens e perguntas de acompanhamento, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha esperava um pagamento do IceCasino desde 26 de abril. Apesar das garantias do apoio ao cliente de que o pagamento foi verificado, o jogador não recebeu a confirmação nem o dinheiro. Depois que o jogador ameaçou com uma ação legal, o IceCasino aprovou o pagamento em poucos minutos. O jogador confirmou o recebimento do pagamento após muita dificuldade. Desde então, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha fez um pedido de saque, mas inseriu acidentalmente um número IBAN incorreto, fazendo com que o pagamento fosse devolvido ao cassino. Apesar de apresentar provas e de consultar repetidamente o estado, continuou a receber a mesma resposta de que estava a ser processado, embora o seu dinheiro ainda não tivesse sido creditado na sua conta. A Equipa de Reclamações interveio, encaminhando o assunto para o representante do casino. Após extensa comunicação, o casino ofereceu ao jogador um bónus equivalente ao valor contestado, que foi aceite pelo jogador, resolvendo o problema.

O jogador grego teve dificuldades em levantar os seus ganhos de casino de 5.500 euros devido ao bloqueio da sua conta. O cassino alegou que a conta estava bloqueada porque o jogador estava usando uma VPN. No entanto, o jogador destacou que um representante do cassino já havia recomendado o uso de uma VPN para acessar rodadas grátis em jogos não disponíveis em seu país. Após uma série de trocas, o casino confirmou que o jogador poderia continuar a usar a sua conta e a sua transação de levantamento foi aprovada. Desde então, marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha sofreu o encerramento da conta após vários depósitos e ganhos. Ele exigiu o saldo depositado e ameaçou procurar assistência jurídica se o saldo não fosse sacado. O casino solicitou prova de registo e jogo à Áustria, uma vez que não aceitava novos jogadores da Alemanha. O jogador não respondeu às perguntas sobre o possível uso de VPN ou software de mascaramento de IP para ocultar sua verdadeira localização e acessar o site do cassino. Como o jogador não respondeu a outras mensagens e perguntas, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha teve problemas de retirada com o ICECasino. Ele havia inserido por engano um IBAN incorreto durante o processo de saque, o que resultou na transferência de seus fundos para uma seguradora. O casino não forneceu o IBAN incorreto utilizado para a transação, que foi exigido pela seguradora para resolver o problema. A conta do jogador foi verificada desde agosto de 2023 e ele fez vários saques com sucesso antes deste incidente. O cassino não respondeu, aconselhando o jogador a esperar. O problema estava sendo tratado em outra reclamação pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Baviera enfrentou um atraso no pagamento. Ele não recebeu seus ganhos, embora o cassino tivesse aprovado o pagamento em 16 de abril. O cassino solicitou ao jogador que especificasse os IDs das transações contestadas, pois não havia solicitações de saque ativas ou pendentes. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento havia sido efetuado. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha não conseguiu retirar um depósito falhado depois de esperar mais de 14 dias, apesar de ter sido informado de que demoraria no máximo 72 horas. O jogador contactou frequentemente o suporte do casino e forneceu as provas necessárias, mas apenas recebeu repetidas garantias de que o caso estava sob análise. Recomendamos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento e estendesse o prazo da reclamação em 7 dias para futuras atualizações. Porém, sem qualquer resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. O representante do casino alegou que a transação de depósito foi creditada na conta do jogador.

O jogador da Eslovénia obteve ganhos de 3.000 €, mas encontrou um atraso de três dias na verificação antes do levantamento. Temendo o vício e a perda dos seus ganhos, ele estabeleceu um limite, mas conseguiu alterá-lo, o que levou à perda dos seus ganhos. Tentamos investigar o problema, pedindo mais detalhes ao jogador e estendendo o tempo de resposta. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora polaca teve a sua conta, juntamente com um pagamento de 5.000 euros, bloqueada durante o processo de verificação KYC. Ela foi acusada de violar os termos e condições devido ao uso de programa gráfico para documentação, apesar de aprovação prévia. A equipe de suporte não prestou esclarecimentos ou assistência. O problema deveria ter sido resolvido oferecendo ao jogador uma chamada de verificação de vídeo, mas a reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta e cooperação do jogador.

O jogador da Letónia teve a sua conta bloqueada quando tentou levantar os seus ganhos de 5.000 euros no IceCasino. O problema surgiu devido ao uso de VPN pelo jogador, o que era contra as regras do cassino. O jogador argumentou que usou a VPN involuntariamente, não para fins de jogo, e já havia recebido pagamentos nas mesmas condições. Após uma série de discussões, o casino decidiu desbloquear a conta do jogador e permitiu-lhe continuar a utilizar os seus serviços. O jogador confirmou que sua conta foi desbloqueada com todos os seus ganhos intactos. O jogador agradeceu o atendimento prestado pela equipe de reclamações. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador polaco verificou com sucesso a sua conta e fez um depósito, mas foi posteriormente acusado de usar o Photoshop, o que levou ao encerramento da sua conta. A comunicação com o casino foi infrutífera, com o casino insistindo que a sua decisão era final. O jogador foi convidado a passar por uma verificação de vídeo pelo casino, com a qual ele concordou. No entanto, não respondeu a novos pedidos do casino e da Equipa de Reclamações, o que levou à rejeição da sua reclamação. A falta de resposta do jogador impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

O jogador alemão não conseguiu levantar 19 mil euros da sua conta. O cassino atribuiu esse problema a um erro do sistema. O jogador comunicou-se com o casino, mas os detalhes do problema permaneceram obscuros. Solicitamos evidências adicionais ao jogador para investigar suas alegações, mas ele não forneceu as informações necessárias. Consequentemente, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.

Um jogador alemão teve problemas com um saque atrasado de € 1.500 do IceCasino, apesar de ter uma conta verificada e de ter sacado anteriormente com sucesso € 1.350. O casino respondeu, afirmando que o levantamento foi marcado como bem-sucedido e aconselhou o jogador a contactar o seu suporte com qualquer prova. O jogador entrou em contato com o suporte, mas o problema permaneceu sem solução por mais de três dias. Estendemos o cronômetro por uma semana para que o jogador respondesse, mas não recebemos mais nenhuma comunicação. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha registrou uma conta no IceCasino usando uma VPN do Canadá. Depois de fazer vários depósitos e tentar levantar os seus ganhos de 500€, a sua conta foi bloqueada. O cassino exigiu provas de que ele estava no Canadá. O jogador admitiu ter usado uma VPN para registro porque não conseguiu criar uma conta na Alemanha. Salientámos que os termos e condições do casino proibiam a utilização de VPNs. O jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador alemão teve um problema com o ICEcasino, onde a sua conta foi bloqueada durante o processo de verificação, impedindo-o de levantar os seus ganhos de € 25.000. O jogador alegou ter-se registado enquanto estava na Polónia, apresentando um contrato de aluguer como prova, o que o casino rejeitou. O cassino suspeitava que o jogador usava uma VPN para se registrar na Alemanha, um país restrito. O jogador admitiu residir na Alemanha há muito tempo e estar na Polónia apenas por um curto período de tempo. Concluímos que não pudemos ajudar o jogador devido à sua incapacidade de concluir o processo de verificação. A reclamação foi inicialmente rejeitada, mas foi posteriormente resolvida depois que o jogador chegou a um acordo com o casino.

O jogador austríaco criou duas contas no mesmo casino online e informou o casino sobre isso. Consequentemente, ambas as contas foram bloqueadas, bloqueando o acesso aos seus ganhos de aproximadamente 220 euros. O casino insistiu que as contas só poderiam ser desbloqueadas se o jogador perdesse os ganhos. Apesar da alegação do jogador de que as contas adicionais foram criadas por membros da família através do seu telefone, o casino sustentou que isto era uma violação dos seus termos e condições. Depois de analisar o caso, concluímos que as ações do jogador violaram de facto as regras do casino. Como resultado, não pudemos ajudar o jogador a recuperar os seus ganhos.

O jogador polaco informou que o Ice Casino fechou a sua conta durante uma tentativa de levantamento de 1110 euros, acusando-o de ter uma segunda conta. O jogador insistiu que tinha apenas uma conta verificada. Depois de analisar as provas fornecidas pelo jogador e pelo casino, concluímos que ambas as contas partilhavam o mesmo nome e data de nascimento, indicando que podem pertencer à mesma pessoa. Como a criação de múltiplas contas era contra os Termos e Condições do casino, rejeitamos a reclamação do jogador.

O jogador português, verificado em setembro, enfrentou recentemente problemas com saques em um cassino online. O casino começou a impor uma taxa de levantamento e rejeitou o seu pedido de levantamento, alegando a falta de um documento de verificação da conta Skrill, apesar de o jogador o ter fornecido anteriormente. Os registos do casino não mostravam saldo na conta do jogador e esta foi bloqueada a seu pedido. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador do Japão mudou o uso e o registro do Canadá para o Japão e confirmou o status da conta com a operadora, depositou dinheiro e cumpriu os requisitos de apostas. No entanto, quando ele tentou sacar os ganhos, o cassino fechou sua conta devido ao uso anterior de VPN. O jogador alegou que o casino estava ciente do seu uso de VPN e disse-lhe que poderia jogar sem problemas. O cassino, por outro lado, argumentou que o jogador violou os termos e condições ao usar uma VPN para se registrar. Após uma investigação minuciosa e análise das evidências, descobrimos que o jogador contornou conscientemente as restrições de registro usando uma VPN. Apesar de alguma confusão por parte do representante de suporte, o casino agiu de acordo com os seus termos e condições. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada.

O jogador da Alemanha, depois de esperar mais de uma semana, recebeu o seu levantamento de 250 euros. Ele apresentou uma reclamação sobre o atraso, uma vez que as regras do cassino previam um tempo de processamento de 2 dias úteis. O jogador já havia sido verificado e já havia feito saques com sucesso. A Equipa de Reclamações manteve a reclamação aberta até que o jogador confirmasse a recepção dos seus ganhos. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador português teve a sua conta bloqueada após tentar um levantamento na sequência de um processo KYC bem-sucedido. Ele cumpriu todos os requisitos, incluindo fazer um depósito e enviar os documentos necessários, mas depois não conseguiu acessar sua conta. Ele planejava tomar medidas legais e estorno por meio de seu banco caso não recebesse o dinheiro. O casino solicitou provas adicionais de jogo à Alemanha, o que o jogador considerou irracional. O jogador também acusou o casino de não cumprir os regulamentos do GDPR relativos a dados pessoais. Aconselhamos o jogador a fornecer as provas solicitadas, mas devido à sua incapacidade para o fazer, fomos forçados a rejeitar a reclamação.

O jogador da Polônia ganhou 18.000 PLN jogando Texas Hold'em Bonus no IceCasino, mas descobriu mais tarde que o dinheiro havia desaparecido. O cassino culpou uma falha no jogo e não resolveu o problema. O jogador forneceu capturas de tela dos ganhos, mas não respondeu a novos pedidos de informações. Apesar de ter prorrogado o prazo de resposta, não recebemos mais nenhuma comunicação do jogador. Portanto, não foi possível investigar mais detalhadamente e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Croácia teve problemas com depósitos num casino, tendo notado cobranças adicionais de 10-20% acima do valor do depósito. O casino atribuiu estas cobranças ao sistema de processamento de pagamentos. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, uma vez que o casino não pode influenciar estas cobranças. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a encerrar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador da Grécia enfrentou um problema de recusa de saque e banimento de conta devido ao uso acidental de VPN da Áustria em um cassino online. Apesar da sua alegação de que o uso da VPN era mínimo e não intencional, o casino recusou-se a cumprir o seu pedido de levantamento. O jogador também alegou que o serviço de atendimento ao cliente do casino não cooperava e deu repetidamente a mesma resposta sem resolver o problema. Depois de a Equipa de Reclamações ter intervindo e contactado o casino, o casino reconsiderou a sua decisão e reabriu a conta do jogador com o saldo total. No entanto, o jogador solicitou uma indemnização pelo atraso nos seus levantamentos, o que atribuiu à recusa inicial do casino em cooperar. A Equipa de Reclamações concluiu que não havia fundamento para tal compensação e a reclamação foi rejeitada.

O jogador alemão teve a sua conta de casino bloqueada devido a um pagamento feito anos antes a partir de uma conta de crédito conjunta que foi agora encerrada. Apesar de pagamentos recentes terem sido feitos a partir da conta bancária pessoal do jogador, os ganhos foram bloqueados e o casino ofereceu uma compensação de 100 euros. O jogador forneceu todos os detalhes necessários e cooperou com a Equipa de Reclamações. Eventualmente, o casino verificou a conta da jogadora e permitiu-lhe solicitar um levantamento. No entanto, o jogador relatou alguns problemas com o processo de retirada. Apesar dos nossos esforços para atender, o jogador deixou de responder, levando ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

A jogadora de Portugal sofreu um bloqueio repentino em sua conta enquanto jogava. Apesar de ter entrado em contato com o chat ao vivo do cassino, ela não recebeu nenhum esclarecimento sobre o motivo do bloqueio. Ela confirmou que passou na verificação completa do KYC e fez vários saques bem-sucedidos no passado. Porém, ela não foi informada sobre o encerramento e não tinha saldo em sua conta naquele momento. Examinamos os Termos e Condições do cassino e descobrimos que eles se reservavam o direito de encerrar contas com saldo baixo sem aviso prévio. Como tal, não pudemos ajudar ainda mais o jogador.

A jogadora polaca ganhou uma quantia significativa, fez um levantamento de 4.000 PLN e posteriormente teve a sua conta bloqueada pelo casino. O cassino alegou violações de regras, uma reclamação que o jogador contestou. O jogador já havia fechado uma conta no cassino e aberto uma nova, que foi verificada. No entanto, o casino descobriu que o jogador tinha duas contas, ambas recebendo depósitos e bónus. Isto foi uma violação das regras do casino, levando ao encerramento da conta e à anulação dos ganhos. Apesar dos protestos do jogador, concluímos que o casino agiu dentro dos seus direitos devido à violação da regra de contas múltiplas por parte do jogador. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em responder às nossas perguntas para uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A jogadora relatou que seus documentos foram negados durante o processo de verificação KYC, o que atrasou sua retirada. No entanto, ela conseguiu retirar seus ganhos aos poucos com sucesso. Como resultado, ela confirmou a resolução do problema e marcamos o caso como resolvido.

O jogador do Brasil tinha um saque pendente no ICECASINO. Ele continuou jogando após um pagamento anterior bem-sucedido, mas seu recente pedido de saque não foi processado. Seus contatos com o atendimento ao cliente resultaram em respostas padronizadas. Sua conta foi totalmente verificada há meses e ele já havia feito outros saques no cassino antes. O problema foi resolvido com sucesso e o saque foi depositado em sua conta através do site. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador do Brasil ficou insatisfeito com a alegação do Ice Casino de violação dos termos de uso, que resultou no não pagamento de ganhos significativos. Apesar das acusações de exploração de bugs ou erros de software, o jogador afirmou que não utilizou intencionalmente nenhuma vantagem injusta e solicitou uma explicação detalhada. Ao analisar as evidências fornecidas pelo cassino e a declaração oficial do fornecedor do jogo, encontramos indicações claras de exploração de bugs, brechas ou erros no software em várias contas, incluindo o caso do jogador. Algumas apostas até adicionaram dinheiro à conta em vez de deduzi-lo. Portanto, concluímos que o casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições. O jogador não respondeu ao nosso pedido de comentários, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

O jogador alemão ganhou 70.000€ jogando Oasis Poker Classic, mas o casino posteriormente reduziu os seus ganhos para 250€, alegando erros técnicos. O casino não respondeu às suas tentativas de recuperar os ganhos originais. Pedimos ao jogador mais detalhes sobre a sua comunicação com o casino e qualquer prova dos seus ganhos. Porém, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação. Não foi possível realizar qualquer investigação adicional ou fornecer soluções potenciais devido a esta falta de comunicação.

O jogador da Roménia teve um problema com o IceCasino onde o seu pedido de levantamento de 850 euros permaneceu 'em curso' por um longo período, para além dos habituais 2-4 dias úteis. O cassino não forneceu um prazo para a conclusão do pagamento. Porém, após a apresentação da reclamação, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos em sua conta bancária e solicitou o encerramento da reclamação. Posteriormente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador dinamarquês teve dificuldade em retirar os seus ganhos de 7.000kr, que foram divididos em três partes. Os 1.000 kr iniciais foram recebidos, mas o jogador esperou 19 dias pelos 6.000 kr restantes. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais para compreender a situação e contactou o casino. O casino afirmou que todos os levantamentos foram bem sucedidos. O jogador confirmou que o saque foi aceito e será atualizado assim que for recebido. A Equipe de Reclamações estendeu em 7 dias o prazo para resposta do jogador, mas sem qualquer confirmação, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Lituânia tentou levantar 900€ em duas transações, mas foi impedido de entrar na sua conta. O jogador confirmou que não utilizou VPN ou outro software para alterar a sua localização enquanto jogava no casino e que a sua conta foi verificada. O casino permitiu que o jogador continuasse a utilizar os seus serviços e alertou sobre o uso de VPN. Porém, apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

O jogador grego tentou levantar 2.500 euros da sua conta verificada, mas foi continuamente solicitado a fornecer mais documentos. O casino encerrou a sua conta no dia seguinte sem apresentar motivos. O jogador alegou ter apresentado todos os documentos exigidos corretamente. O casino declarou que a conta não estava bloqueada, o que implica que o jogador concordou com certos termos. O jogador admitiu usar uma VPN, o que ia contra os termos e condições do casino. O jogador não respondeu às demais perguntas da equipe de reclamações, resultando no indeferimento da reclamação por falta de resposta.

O jogador da Dinamarca aguardava a verificação da conta no IceCasino para retirar os seus ganhos. Após a verificação de sua conta, ele começou a receber seus ganhos parceladamente. Ele confirmou o recebimento de todos os seus ganhos e expressou satisfação com o processo de resolução. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Hungria estava enfrentando problemas de saque devido à reivindicação do cassino de uma conta duplicada, que o jogador negou. O casino aprovou o seu pedido de levantamento, mas depois congelou a sua conta e pediu-lhe que abrisse mão dos seus ganhos. O casino forneceu provas de duas contas associadas ao jogador, ambas com histórico de jogos e bónus utilizados. O jogador contestou, mas o casino confirmou a presença de dois números de telefone e e-mails diferentes vinculados às contas. Com isto, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino ao criar contas duplicadas, validando assim as ações do casino. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

O jogador da Grécia, que já tinha feito levantamentos bem-sucedidos, relatou atrasos no seu recente pedido de levantamento de € 4.500. Apesar de ter concluído o processo de verificação, o casino exigiu documentos adicionais. No entanto, o jogador posteriormente desperdiçou os seus ganhos e solicitou o encerramento da sua reclamação.

O jogador da Grécia relatou um atraso no processo de levantamento num casino online. O casino atribuiu o atraso a problemas técnicos com um fornecedor externo. A conta do jogador foi verificada e ele já havia feito saques com sucesso usando o mesmo método no passado. Apesar das repetidas garantias do casino de que o levantamento estava em curso, o jogador não recebia os seus fundos há um longo período. A Equipa de Reclamações interveio e contactou o casino para esclarecimentos. O casino confirmou que todos os pedidos de levantamento foram pagos. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi posteriormente marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Finlândia teve dificuldades para sacar € 40 do Icecasino.com. Apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC com o cartão bancário utilizado para o depósito, o casino solicitou informações sobre um segundo cartão bancário, que não foi utilizado para nenhuma transação, e a verificação esteve "em revisão". O cassino permitiu o saque. Confirmamos com ambas as partes que a retirada foi bem-sucedida e que o problema foi resolvido.

O jogador da Lituânia sofreu um encerramento de conta após uma disputa sobre fundos de bônus no IceCasino, afirmando que não havia violado nenhuma regra. O casino acusou o jogador de jogar pelo seguro, mas o jogador respondeu que perdeu fundos reais. O jogador também insistiu que jogasse jogos onde os fundos de bônus fossem permitidos. No entanto, o casino forneceu provas de que o jogador abusou injustamente do bónus. Com base nestas provas, a Equipa de Reclamações rejeitou a reclamação do jogador.

O jogador da Indonésia teve sua conta bloqueada após a aprovação dos documentos KYC. Ele foi informado sobre um processo de verificação de conta de 1 a 3 dias úteis, mas sua conta foi posteriormente bloqueada quando ele tentou fazer login. Ele alegou ter ganho 17.000 ienes e tentou sacar 8.000 ienes, o que foi rejeitado. O casino forneceu provas de que o jogador criou várias contas e ativou bónus em todas elas, o que ia contra os termos e condições do casino. Concluímos que o casino agiu dentro dos seus direitos ao bloquear a conta do jogador e confiscar os seus ganhos devido à violação dos seus termos.

O jogador da Grécia teve continuamente problemas de saque, com o casino citando dificuldades técnicas como o motivo. Apesar de várias tentativas de levantamento totalizando 1292,65 euros, o casino não conseguiu depositar repetidamente os fundos na conta do jogador. A jogadora confirmou que havia passado na verificação KYC completa e já havia feito saques bem-sucedidos no cassino. Após uma série de trocas, o casino afirmou que a maioria dos pedidos de levantamento foram bem sucedidos e pediu ao jogador que confirmasse quando todo o dinheiro chegasse à sua conta. A jogadora confirmou que recebeu seus fundos após meses de espera. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador português manifestou frustração porque a sua conta foi congelada apesar de ter fornecido todas as informações necessárias em videoconferência. Ele havia enviado seus dados, incluindo selfies de identidade e cartão bancário, foto da carteira de identidade nacional e extrato do último depósito para um endereço de e-mail que mais tarde foi revelado pertencer a uma operadora diferente. O representante do casino esclareceu que não realizava verificações de vídeo, a menos que houvesse suspeita de atividade fraudulenta, e questionou o jogador sobre o casino correto envolvido. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

O jogador chileno depositou aproximadamente 1.400 euros no Ice Casino e ganhou, elevando o seu saldo para 3.800 euros. No entanto, quando tentou levantar os fundos, o casino bloqueou a sua conta e não pagou os ganhos nem reembolsou o depósito inicial, alegando uma violação dos termos e condições do casino. Após o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino concordou em pagar os ganhos, mas decidiu bloquear permanentemente a conta do jogador devido à violação dos Termos e Condições do Bónus. O casino confirmou que o jogador recebeu os seus ganhos. O jogador manifestou satisfação com a resolução. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido de confirmação final e, portanto, tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador alemão ganhou 2.000 € no casino a 22.12.2023, mas não recebeu o pagamento, apesar da sua conta ter sido totalmente verificada. Ele entrou em contato com o suporte do cassino várias vezes, apenas para ser aconselhado a esperar. O jogador relatou que um problema semelhante ocorreu com um pagamento anterior. No entanto, recebeu uma parte dos seus ganhos (1000€) durante o processo de reclamação. O valor restante ainda estava pendente sem prazo especificado. Por fim, o jogador confirmou que recebeu a transferência completa dos seus ganhos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora da Moldávia foi bloqueada no casino devido a uma entrada acidental incorreta da sua data de nascimento. Ela tinha depositado 10€ e esperava levantar 35€ quando isso aconteceu. Explicamos que fornecer dados pessoais precisos era um requisito crucial de acordo com os termos e condições do cassino. Não fazer isso pode resultar na suspensão da conta. Apesar do prolongamento do tempo de resposta, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador grego criou uma conta, fez um depósito e ganhou 1000€. No entanto, o cassino bloqueou sua conta alegando uma violação de conta duplicada. O jogador admitiu que o seu sobrinho utilizou o seu cartão para criar uma conta no casino sem o seu conhecimento. Concluímos que o jogador era responsável pelos seus métodos e dispositivos de pagamento. Portanto, não pudemos ajudar o jogador a recuperar o seu depósito no casino. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação ao regulador do casino se discordasse da nossa decisão.

O jogador da Grécia depositou 20 € e obteve um lucro de 270 €, mas sofreu atrasos na verificação e cancelamento do levantamento pelo casino, apesar de ter fornecido todos os documentos necessários. O jogador contactou o casino várias vezes sem receber resposta, o que levantou preocupações, uma vez que os termos do casino afirmavam que os pagamentos seriam aprovados dentro de 5 minutos a 12 horas. Após a reclamação do jogador, o casino processou o levantamento. A jogadora confirmou o recebimento dos seus ganhos, o que nos levou a encerrar a reclamação como 'resolvida'.

A jogadora grega lutava há um ano para verificar a sua identidade no casino, apesar de ter fornecido os documentos necessários. A questão não resolvida dizia respeito a uma verba de 45 euros. O cassino respondeu, afirmando que seus registros mostravam a conta dela como verificada. Porém, sem qualquer confirmação do jogador, tivemos que rejeitar a reclamação.

A conta do jogador da Lituânia foi bloqueada pelo IceCasino, que o acusou de abuso de bônus. Ele contestou essas alegações, afirmando que jogou com fundos reais antes de usar fundos de bônus. Apesar das suas explicações, o casino só concordou em desbloquear a sua conta se ele aceitasse um saldo anulado. Após uma série de trocas, o cassino admitiu que foi seu erro não proibir jogar com fundos de bônus em determinados jogos. Posteriormente, desbloquearam a conta do jogador, permitindo-lhe levantar os seus ganhos de 510EUR. O jogador agradeceu à Equipe de Reclamações pela ajuda na resolução do problema.

O jogador da Roménia tentava contactar o apoio ao cliente do casino, sem sucesso. Sua principal preocupação era com a verificação dos documentos necessários para a retirada. Ele havia enviado e recebido aprovação para sua carteira de identidade e comprovante de endereço. Ele também havia enviado uma foto de seu cartão bancário, mas ainda estava pendente de verificação. No entanto, não houve progresso ou resposta do casino. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o processo de verificação ou retirada seja concluído. Apesar de prolongar o tempo de resposta, o jogador não forneceu mais atualizações, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador da Alemanha teve um problema com o IceCasino relativamente a um levantamento de 1900 Euros efectuado no dia 11 de Dezembro, que não tinha recebido na sua conta no Banco Santander. Apesar de o casino ter fornecido o comprovativo de pagamento, a questão permaneceu sem solução. O jogador sugeriu que o casino depositasse novamente o dinheiro para uma nova tentativa de levantamento, mas não recebeu assistência. Após uma longa comunicação entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, e depois de o jogador ter fornecido um documento oficial do seu banco confirmando a transação em falta, o casino finalmente confirmou a transação. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, resolvendo assim a reclamação.

O jogador da Noruega tinha cerca de 10.000 NOK de saldo em sua conta. Após solicitar o saque, a conta foi bloqueada por supostamente ter contas duplicadas. O casino oferece o desbloqueio da conta apenas se o jogador concordar em anular o saldo. A reclamação foi resolvida quando a conta do jogador foi reaberta.

Um jogador da Grécia levantou problemas sobre problemas recorrentes de congelamento de jogos e percepção de manipulação das ofertas de fornecedores de jogos em um determinado cassino. Apesar dos esforços de solução de problemas, o problema persiste, impedindo o jogador de desfrutar de seus jogos preferidos e forçando-o a jogar em outros provedores, causando um sofrimento significativo. A reclamação foi encerrada porque o jogador não tinha saldo restante em sua conta.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de € 1.000 em sua conta Mifinity desde 11/12, apesar de uma revisão KYC concluída. O processo excedeu os tempos de processamento declarados pelo casino e as suas tentativas de contactar o suporte foram infrutíferas. O casino pediu-lhe que fizesse um pedido de levantamento por transferência bancária. No entanto, o jogador não respondeu às novas mensagens e perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no pagamento devido a um link de confirmação disfuncional enviado por e-mail. O cassino também solicitou o ID da transação contestada para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu no prazo alargado, o que levou ao indeferimento da reclamação. Apesar de reabrir a reclamação a pedido do jogador e solicitar uma captura de tela do pedido de saque para uma investigação mais aprofundada, o jogador não respondeu. Portanto, não tivemos escolha senão rejeitar a reclamação novamente.

O jogador da Grécia enfrentou um problema em que a sua conta do casino foi banida enquanto ele tinha € 580 nela. O casino alegou que a proibição se devia à utilização de dados de terceiros, mas não forneceu mais detalhes. Concluímos que o ano de nascimento na conta do casino do jogador não correspondia ao seu ID, violando os Termos e Condições do casino. Como tal, não pudemos ajudar mais o jogador e a sua reclamação foi rejeitada.

O jogador da Irlanda sofreu atrasos no crédito de um depósito. O casino aconselhou o jogador a esperar 96 horas. O jogador recebeu o depósito após um atraso significativo e manifestou insatisfação com o serviço, suspeitando de uso indevido de seus fundos durante o atraso. O casino confirmou que o atraso se deveu ao fornecedor de pagamento e não a qualquer utilização indevida de fundos. Consideramos a reclamação resolvida uma vez que os fundos depositados foram eventualmente creditados na conta do jogador. O casino bloqueou permanentemente a conta do jogador a seu pedido.

O jogador da Estônia teve sua conta bloqueada após ganhar uma quantia significativa no Ice Casino devido a outra conta registrada em seu nome. Ele, sem saber, compartilhou os detalhes do seu cartão bancário, que foi usado para criar e depositar na conta alternativa. Depois de contactar a Equipa de Reclamações, esta comunicou com o casino em nome do jogador. O casino reconsiderou a sua decisão inicial e desbloqueou a conta do jogador. Desde então, o jogador recuperou o acesso à sua conta e recebeu os seus ganhos, resolvendo o problema.

O jogador do Brasil enfrentou longos atrasos em seu saque, que excederam o tempo de processamento declarado do cassino. Ele estava frustrado com a aplicação da política do cassino e com a falta de responsabilização. O casino respondeu, afirmando que o levantamento foi processado de acordo com os seus termos e condições. O jogador também alegou que o bônus prometido de 5k não foi pago, mas a equipe de reclamações observou que a impossibilidade de ativar um bônus não constituía um bloqueio. O jogador não respondeu a novos questionamentos, o que levou ao indeferimento da denúncia.

O jogador do Brasil havia solicitado a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os atrasos nas retiradas poderiam ter sido devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de retirada, e recomendou esperar pelo menos 14 dias antes de enviar uma reclamação. O casino confirmou que todos os levantamentos foram processados de acordo com os seus termos e condições. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

O jogador irlandês está enfrentando dificuldades técnicas no site do cassino, impedindo o acesso a jogos fora do modo de demonstração. Além disso, o histórico do jogo foi excluído e o problema persiste em vários dispositivos. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu o saldo restante e encerrou sua conta.

A jogadora da Grécia teve a sua conta bloqueada no Ice Casino, pois o casino alegou que ela tinha duas contas em seu nome, o que ela negou. O casino decidiu então desbloquear a sua conta, mas sem os seus ganhos de 3.000 €. Após suas tentativas frustradas de resolver o problema com o atendimento ao cliente, intervimos. Após a nossa mediação, o casino desbloqueou a sua conta e ela pôde receber os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora expressou sua gratidão pela nossa ajuda.

O jogador do Brasil não conseguiu usar bônus. Ele alegou que o cassino online bloqueou seu acesso aos bônus depois de uma seqüência de vitórias consecutivas. O casino, no entanto, sustentou que tinha o poder de conceder ou reter bónus. O jogador ameaçou com ação judicial e exigiu indenização por danos morais. Nós, a equipa de reclamações, explicamos que não conseguimos penalizar o casino pela sua política de bónus e sugerimos que o jogador encontrasse outro casino que cumprisse os seus requisitos de bónus. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Letônia teve dificuldades para sacar ganhos de 3.000 EUR do Ice Casino. A conta do jogador foi bloqueada por ter feito login na Alemanha ou por usar uma VPN, o que ele negou. Apesar das suas provas, o casino insistiu que ele tinha violado uma regra e só desbloquearia a conta se anulasse os ganhos. Após a nossa intervenção, o casino reavaliou o caso e decidiu desbloquear a conta do jogador e restaurar os seus ganhos. O jogador confirmou que poderia solicitar o saque e recebeu aprovação. No entanto, não pudemos confirmar se o jogador recebeu os fundos, pois não respondeu à nossa consulta final. A reclamação foi rejeitada por falta de confirmação do jogador.

O jogador da Polônia estava tendo problemas para receber um pagamento do Icecasino. Ele estava aguardando desde 15 de novembro, com um saque ainda não processado após o prazo prometido. O jogador alegou ter feito várias perguntas ao casino sobre o atraso, mas o problema permaneceu sem solução. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação contactando o casino e solicitando a intervenção do seu representante. O casino afirmou que o problema foi resolvido e pediu confirmação ao jogador. Porém, sem a confirmação da resolução por parte do jogador, a reclamação foi rejeitada.

Um jogador grego de casino online enfrentou atrasos no processo de verificação, o que o impediu de levantar os seus fundos. O jogador apresentou os documentos necessários para verificação, mas aguardava a aprovação do casino. Depois de apresentar uma reclamação, a conta do jogador foi finalmente verificada e ele conseguiu retirar os seus fundos com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha havia feito um pedido de saque no dia 16 de novembro, que permaneceu no estado ‘em processamento’. O jogador foi instruído a esperar devido a problemas com o sistema de pagamento, excedendo o tempo máximo de espera declarado de 5 dias úteis. Apesar da sua frustração, o casino insistiu que o pagamento fosse processado no dia 27 de novembro. A jogadora não conseguiu confirmar o recebimento do pagamento, apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com ela. Portanto, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador sueco enfrentou problemas com o jogo de slot Dreamy Genie devido à incapacidade de escolher cartas durante um jogo de bônus, apesar de várias tentativas e contato com o suporte. A aposta inacabada feita em setembro ainda era visível em seu histórico de jogos. O cassino respondeu inicialmente dizendo que a rodada havia terminado corretamente e ofereceu rodadas grátis como um gesto de boa vontade. No entanto, o jogador contestou e forneceu mais capturas de tela para apoiar sua afirmação. Após mais comunicação, o cassino entrou em contato com o fornecedor do jogo para investigar o problema. O fornecedor do jogo desbloqueou a rodada e instruiu o jogador a limpar o cache, os cookies e reabrir o jogo. O casino também creditou ao jogador 10 euros como pedido de desculpas. O jogador confirmou posteriormente que seu problema havia sido resolvido. A reclamação foi então encerrada como 'resolvida'.

A jogadora peruana enfrentou problemas com sua retirada do IceCasino devido a supostos erros técnicos. Ela ganhou com um bônus sem depósito, completou o rollover e fez seu primeiro depósito. No entanto, o seu pedido de levantamento foi rejeitado, com o casino a afirmar que os seus requisitos estavam incorretos. O casino afirmou posteriormente que o saldo do jogador era zero. Apesar das tentativas da equipe de reclamações para resolver o problema, o jogador não respondeu a novas perguntas.

O jogador argentino tentou fazer um depósito em pesos, mas a Astropay está convertendo incorretamente para dólares, causando um aumento na cobrança de cerca de $ 3.500 ARS. A reclamação foi rejeitada porque cabe ao jogador depositar ou não no casino e não ter levantamentos pendentes.

O jogador da Alemanha transferiu 800 EUR para o IceCasino, no entanto, o depósito não apareceu na sua conta do casino. Aconselhamos o jogador a contactar o seu fornecedor de pagamento para investigar o problema, pois estava fora do controlo do casino. O casino confirmou que a transação não foi bem sucedida e sugeriu que os fundos deveriam ter sido devolvidos à conta bancária do jogador. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido e seu dinheiro foi devolvido à sua conta. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Bulgária sofreu atrasos na verificação da conta, o que foi seguido pelo bloqueio da conta. O casino alegou que o jogador possuía uma conta duplicada, que o jogador contestou. O jogador tentou sacar $ 400. Após investigação, recebemos provas do casino de que o jogador tinha de facto criado várias contas, o que era uma violação direta dos termos e condições do casino. Como resultado, a reclamação do jogador foi rejeitada.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. O cassino entrou em contato com o jogador para confirmação do recebimento do saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às mensagens e perguntas, não foi possível continuar a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada depois de verificar sua conta com sucesso e tentar sacar 150.000 NOK. O jogador não conseguiu acessar o histórico de sua conta e seu dinheiro não foi encontrado em lugar nenhum. O casino alegou que o jogador tinha uma conta duplicada e aplicou os mesmos bónus a ambas as contas, o que violava a sua política. Após uma extensa discussão, o casino consentiu em pagar ao jogador os seus ganhos, deduzindo o valor do bónus recebido na conta duplicada e uma taxa administrativa. O jogador concordou com estes termos. A reclamação foi considerada resolvida, mas o jogador não verificou o recebimento de seus fundos antes do encerramento do caso.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois podem ocorrer atrasos devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações de saque. O cassino pediu ao jogador que notificasse seu suporte sobre o problema. No entanto, apesar de várias tentativas de comunicação com o jogador e de uma prorrogação do prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Polônia esperava por um saque do IceCasino há mais de 10 dias. Apesar do prazo de retirada especificado de 5 dias úteis, o cassino continuou pedindo que ele esperasse e forneceu respostas pouco claras às suas perguntas. Ele confirmou que foi totalmente verificado e já havia recebido quantias menores no mesmo dia em sua carteira online. No entanto, ele estava enfrentando problemas com uma retirada de 700PLN. Estendemos o prazo para resolução em 7 dias, mas devido à falta de resposta do jogador, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora do Canadá estava tentando sacar $ 162,60 de sua conta no cassino. Apesar de ter concluído e confirmado com sucesso o seu processo de verificação, o casino ainda pedia informações bancárias e atrasou o levantamento por mais de um mês. A jogadora apresentou repetidamente os documentos solicitados e contactou o serviço de apoio ao cliente, mas não conseguiu levantar os seus ganhos. Seguindo nosso conselho, ela enviou suas informações bancárias como um arquivo PDF em vez de uma captura de tela. Isso parecia ter resolvido o problema e a jogadora conseguiu receber seu dinheiro. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que os saques às vezes podem levar vários dias ou semanas para serem processados, potencialmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Eles aconselharam o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Mais tarde, o jogador confirmou que recebeu o seu dinheiro e a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador de Portugal indicou um problema com atraso no levantamento no casino. A Equipa de Reclamações aconselhou-o a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de apresentar uma reclamação, visto que a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado e o seu levantamento aprovado pelo casino. O problema acabou sendo resolvido com sucesso.

O jogador de Portugal encontrou um problema com o bloqueio inesperado da sua conta pelo IceCasino, apesar de ter concluído o processo de verificação KYC. Este problema impediu-o de levantar o seu depósito restante depois de perder uma aposta num jogo chamado 'DICE'. Ele tinha registado a sua conta 10 dias antes e apostado o seu depósito de 35 € três vezes. O jogador confirmou que não usou nenhum bônus. Entramos em contato com o IceCasino para esclarecimentos e eles responderam que o pagamento foi feito por meio de criptomoeda. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso pedido de confirmação do recebimento do pagamento. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de comunicação por parte do jogador.

O jogador português teve a sua conta bloqueada pelo Ice Casino, que o acusou de fraude de bónus. Ele insistiu que não havia ativado nenhum bônus. Os seus ganhos foram confiscados e o casino alegou que era irreversível. Após uma série de trocas de ideias entre o jogador, a Equipa de Reclamações e o casino, foi estabelecido que o jogador não tinha violado nenhuma regra e deveria ter sido autorizado a levantar os seus fundos. O casino concordou com isso e o jogador confirmou que recebeu o seu dinheiro. A questão foi assim resolvida de forma satisfatória.

O jogador da Noruega teve dificuldades com um depósito de $ 30 em um cassino devido a um problema de KYC onde seu número de telefone já estava em uso. O casino bloqueou a sua conta por duplicação, mas recusou-se a reembolsar o depósito, sugerindo, em vez disso, anular os fundos. O jogador exigiu a devolução de seu dinheiro. Após uma longa discussão e múltiplas tentativas de saque, o cassino finalmente processou seu saque. O jogador confirmou o recebimento do seu dinheiro e concordou em rescindir todas as suas reclamações. O problema foi resolvido com sucesso.

O jogador brasileiro enfrentou problemas na aplicação de códigos de bônus na plataforma do cassino, apesar de cumprir todas as regras. Ele continuou a receber os códigos diariamente, mas não conseguiu utilizá-los, enquanto seus amigos puderam fazê-lo sem problemas. Nós o informamos que os cassinos se reservavam o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores e não eram obrigados a fornecer bônus. O jogador reconheceu a política do casino, mas expressou desacordo. Infelizmente, não conseguimos ajudar o jogador a resolver o problema, levando à rejeição da sua reclamação.

O jogador alemão ganhou entre 700-800 euros na slot 'Wild Marmalade', mas os ganhos desapareceram depois de trocarem de jogo. O jogo e os ganhos não apareciam no histórico de transações, o que impedia a revisão ou resolução do problema apesar do contato com o suporte. O jogador solicitou que os ganhos fossem creditados e a conta encerrada. No entanto, o casino afirmou não ter encontrado nenhuma rodada do jogo "Wild Marmalade" na conta do jogador. Estendemos o tempo para o jogador fornecer mais evidências, mas nenhuma resposta foi recebida. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Japão teve sua conta bloqueada em janeiro com o prêmio do torneio pendente. O cassino não forneceu um motivo para o fechamento. O jogador estimou os seus ganhos entre 1000 e 1600 euros. Depois de o jogador ter apresentado uma reclamação, o casino confirmou que 600 € foram creditados na conta do jogador após o bloqueio. O jogador inicialmente contestou o valor, acreditando ter ganho mais, mas o casino esclareceu que tinha ficado com o 6º lugar no torneio e o pagamento estava correto. O jogador confirmou o recebimento dos ganhos e o problema foi resolvido com sucesso.

O jogador de Hong Kong relata que um depósito feito há duas horas não foi creditado na sua conta do casino. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador austríaco criou inadvertidamente duas contas no IceCasino. Apenas uma conta foi verificada e usada para depósitos. Quando ela tentou sacar ganhos de € 400, a conta foi bloqueada. Depois de apresentar a sua reclamação, ela conseguiu chegar a um acordo com o IceCasino. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador da Polónia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. O casino confirmou que a transação foi processada com sucesso. Apesar de estender em 7 dias o prazo para resposta do jogador, o jogador não respondeu, o que nos levou a encerrar a reclamação.

O jogador da Eslovénia sofreu um atraso na sua desistência. Eventualmente, o jogador nos informou que o problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. A Equipe de Reclamações a informou que era comum que os saques demorassem algum tempo para serem processados, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Recomendaram paciência, cooperação total com o casino e espera de pelo menos 14 dias após o pedido de levantamento antes de apresentar uma reclamação. A jogadora confirmou posteriormente que seus ganhos foram pagos integralmente e o caso foi resolvido. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.

A jogadora da Polónia teve um problema com o IceCasino onde a sua conta foi encerrada e os ganhos confiscados devido a uma violação das regras do casino ao "atrasar as rondas do jogo". Depois de admitir seu erro, ela solicitou a reabertura de sua conta sem bônus. O cassino concordou em reabrir sua conta com a condição de que ela só pudesse jogar com dinheiro real. Inicialmente categorizamos a reclamação como “rejeitada” e “injustificada”. No entanto, a jogadora solicitou a reabertura da reclamação porque sua conta ainda estava bloqueada. Após comunicação adicional, o casino desbloqueou a sua conta e o jogador confirmou a resolução. Em seguida, encerramos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Brasil foi excluído da conta do Ice Casino sem motivo, embora sua conta tenha sido verificada. Apesar das garantias sobre o processamento do levantamento, este foi devolvido e o casino não está disposto a pagar, apesar das suas tentativas de comunicação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O jogador do Cazaquistão recebeu um bloqueio repentino de conta e perda de saldo devido à anexação por engano do documento errado para verificação. Apesar das tentativas de fornecer uma identificação correta, o casino está recusando ofertas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino.

O jogador do Japão havia relatado que sua conta foi congelada repentinamente sem qualquer aviso prévio, o que o impediu de acessar os jogos ou sacar o saldo restante. Ele alegou que não violou nenhum termo de serviço. O cassino confirmou que o jogador poderia sacar uma quantia de US$ 263,43. No entanto, o jogador manifestou preocupação por não conseguir verificar se havia saldo remanescente nos jogos devido ao bloqueio da conta. O casino garantiu ao jogador que todos os ganhos foram recebidos e a sua conta foi bloqueada de acordo com os seus termos e condições. O jogador argumentou que o fechamento repentino da conta fez com que ele perdesse ganhos potenciais com recursos do jogo. Apesar da longa discussão, o casino manteve a sua posição e a equipa de reclamações concluiu que as ações do casino estavam dentro das suas políticas e práticas padrão.

O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O casino forneceu-nos provas de que a jogadora não tinha saldo na sua conta e foi autoexcluída, pelo que rejeitamos a reclamação.

O jogador da Colômbia sofreu múltiplas rejeições de saques do cassino e mais tarde perdeu o acesso à sua conta do cassino. O jogador alegou que não conseguiu sacar seus ganhos de mais de 23 milhões de pesos colombianos (COP) e posteriormente teve sua conta bloqueada. O cassino, no entanto, mostrou registros do jogador retirando com sucesso aproximadamente 15 milhões de COP. O jogador contestou, afirmando que recebeu apenas cerca de 9 milhões de COP. O cassino sugeriu que a discrepância poderia ser devida às taxas de conversão de moeda. Depois de analisar todas as provas, concluímos que o casino cumpriu todas as obrigações relativamente aos levantamentos do jogador e rejeitamos a reclamação.

O jogador da Alemanha foi impedido de acessar sua conta de cassino online e está recebendo respostas vagas ao solicitar esclarecimentos. O cassino explicou que o jogador foi banido do cassino por usar várias contas e abusar de bônus. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador da Alemanha depositou e jogou 500 euros no IceCasino, ganhou mais de 3400€ mas foi bloqueado pelo site sem motivo aparente. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador argentino solicitou a retirada cinco dias antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Depois de contactarmos o casino, o seu representante pediu ao jogador que fornecesse o ID da transação falhada para investigar o problema, no entanto, o jogador deixou de responder às mensagens. A reclamação foi rejeitada.

Um jogador do Brasil ganhou 577 BRL e depois 700 BRL no Ice Casino, mas sua conta foi bloqueada antes que eles pudessem retirar seus ganhos. O cassino afirma que o jogador tem duas contas, uma de 2021, sem informações pessoais ou verificações concluídas.