O jogador da Alemanha enfrenta o confisco de seus ganhos devido ao uso acidental de VPN, apesar de ser um jogador de dinheiro sem abuso de bônus. Eles afirmam que a VPN não estava ativa durante o jogo e solicitam uma revisão justa da situação, pois desejam sacar seus ganhos legítimos após um depósito de 600 USD.
Estou entrando em contato porque meus fundos estão sendo confiscados devido ao uso acidental de VPN. Quero enfatizar que sou um jogador de dinheiro e não usei nenhum bônus, então não há absolutamente nenhum abuso de bônus aqui. A VPN estava ligada apenas porque minha empresa exige, e eu simplesmente esqueci de desligá-la.
Aplicar essa regra para reter meus ganhos legítimos é, francamente, ridículo, pois joguei limpo e honestamente e segui suas diretrizes de outra forma. A VPN nem estava ativa durante o jogo. Eu apreciaria se você pudesse revisar essa situação e me ajudar a resolvê-la de forma justa.
Espero que isso seja um mal-entendido e que alguém possa explicar isso com algum bom senso. Ninguém gostaria de se envolver com um cassino assim quando um jogador deposita 600 USD sem bônus e tem todos os fundos e ganhos confiscados como eu fiz.
Olá Amornrat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HitNSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
Em relação à sua pergunta, estou aqui para respondê-la,
1. Sim, a verificação foi concluída
2. Taiwan
3,11/5
Olá a todos
De acordo com nossos registros, o jogador pode continuar usando os serviços a partir de 19.11.2024 23:24:37 (UTC)
Caro Amornrat
Lembre-se de que o uso de VPN é proibido.
Cumprimentos
Olá Amornrat,
Você poderia gentilmente confirmar a declaração do cassino de que sua conta foi restabelecida e está disponível para uso?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Ok, obedecerei às regras do cassino e não usarei VPN, mas se o saldo da minha carteira de 2.111 euros for devolvido, obrigado!
Olá Amornrat,
Você pode confirmar se sua conta está ativa ou não?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Tentei sacar dinheiro, mas infelizmente não obtive sucesso. Quero saber qual problema causou essa situação.
Obrigado
Caro Amornrat
Obviamente, sabemos o ID da sua conta de jogo.
Solicitamos gentilmente o ID da transação que você escreveu: "Tentei sacar dinheiro, mas infelizmente não obtive sucesso."
Obrigado!
Olá Amornrat,
Tenha em mente que todos os saques podem levar até 14 dias, então, se tiver demorado menos, só posso aconselhar que você espere.
Informe-nos em caso de atualizações ou se o dinheiro não chegar dentro do período recomendado.
Cumprimentos,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
