O jogador da Alemanha enfrenta o confisco de seus ganhos devido ao uso acidental de VPN, apesar de ser um jogador de dinheiro sem abuso de bônus. Eles afirmam que a VPN não estava ativa durante o jogo e solicitam uma revisão justa da situação, pois desejam sacar seus ganhos legítimos após um depósito de 600 USD.
Estou entrando em contato porque meus fundos estão sendo confiscados devido ao uso acidental de VPN. Quero enfatizar que sou um jogador de dinheiro e não usei nenhum bônus, então não há absolutamente nenhum abuso de bônus aqui. A VPN estava ligada apenas porque minha empresa exige, e eu simplesmente esqueci de desligá-la.
Aplicar essa regra para reter meus ganhos legítimos é, francamente, ridículo, pois joguei limpo e honestamente e segui suas diretrizes de outra forma. A VPN nem estava ativa durante o jogo. Eu apreciaria se você pudesse revisar essa situação e me ajudar a resolvê-la de forma justa.
Espero que isso seja um mal-entendido e que alguém possa explicar isso com algum bom senso. Ninguém gostaria de se envolver com um cassino assim quando um jogador deposita 600 USD sem bônus e tem todos os fundos e ganhos confiscados como eu fiz.
Olá Amornrat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HitNSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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