A jogadora suíça ganhou CHF 30.000, mas teve sua conta encerrada após tentar sacar seus ganhos. Ela enfrentou dificuldades para receber respostas via chat ao vivo e e-mail. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para obter esclarecimentos sobre o atraso no crédito de seus ganhos e o encerramento da conta, mas não obteve resposta, apesar das inúmeras tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a considerar encaminhar o problema ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Hornetbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 2.353
Montante: 30.000 CHF
Hornetbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Ganhei CHF 30.000 em 28 de fevereiro de 2025. Consegui sacar CHF 20.000 e recebi a confirmação da transação por e-mail. Quando tentei sacar os CHF 10.000 restantes, minha conta foi fechada sem nenhuma notificação.
Desde 28 de fevereiro de 2025, estou no chat ao vivo todos os dias, mas estou sendo ignorado. Minhas mensagens são lidas ou não, e sou expulso. Também estou em contato por e-mail desde 28 de fevereiro de 2025, mas, apesar de vários e-mails, não recebi uma resposta!
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há 9 meses
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Cara Katarina94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Hornetbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino não lhe pagou os 20.000 CHF iniciais?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Você concluiu a verificação da conta no cassino? Quando? Quais documentos você forneceu ao cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
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Olá Thomas
Obrigado pela sua mensagem.
Recebi exatamente a confirmação de CHF 20.000 por e-mail de que o pagamento havia sido processado. No entanto, ainda não recebi o dinheiro.
Ainda tenho CHF 10.000 na minha conta. Tentei fazer login para sacar, mas só dizia "Conta encerrada".
não, nenhum bônus e eu joguei em caça-níqueis.
Minha verificação foi confirmada desde 7 de janeiro de 2025.
Forneci meu documento de identidade, comprovante de endereço e declaração de imposto de renda.
Atenciosamente
Catarina
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há 9 meses
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Muito obrigada, Katarina94, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 9 meses
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Olá Katarina94,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Hornetbet Casino para participar da conversa.
Caro Hornetbet Casino,
Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre o atraso no crédito dos ganhos do jogador em sua conta bancária, apesar da transação ter sido confirmada. Além disso, você poderia explicar as circunstâncias que cercam o fechamento da conta do jogador, que ainda tinha um saldo de CHF 10.000? Se houver algum detalhe que não possa ser divulgado publicamente, envie essas informações para mim em [email protected] .
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezada Katarina94,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadores de jogos, eles podem ajudar, então vale a pena tentar.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em [email protected] se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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