A jogadora da Suíça ganhou CHF 30.000, mas teve sua conta fechada após tentar sacar os ganhos. Ela enfrenta desafios para obter respostas via chat ao vivo e e-mail.
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Hornetbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 30.000 CHF
Hornetbet Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.3
O Hornetbet Casino tem um Índice de Segurança de 4,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 6h 7m 27s
Resumo do caso
há 23 horas
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Público
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há 5 dias
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Ganhei CHF 30.000 em 28 de fevereiro de 2025. Consegui sacar CHF 20.000 e recebi a confirmação da transação por e-mail. Quando tentei sacar os CHF 10.000 restantes, minha conta foi fechada sem nenhuma notificação.
Desde 28 de fevereiro de 2025, estou no chat ao vivo todos os dias, mas estou sendo ignorado. Minhas mensagens são lidas ou não, e sou expulso. Também estou em contato por e-mail desde 28 de fevereiro de 2025, mas, apesar de vários e-mails, não recebi uma resposta!
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Público
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há 4 dias
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Cara Katarina94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Hornetbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino não lhe pagou os 20.000 CHF iniciais?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Você concluiu a verificação da conta no cassino? Quando? Quais documentos você forneceu ao cassino?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 4 dias
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Olá Thomas
Obrigado pela sua mensagem.
Recebi exatamente a confirmação de CHF 20.000 por e-mail de que o pagamento havia sido processado. No entanto, ainda não recebi o dinheiro.
Ainda tenho CHF 10.000 na minha conta. Tentei fazer login para sacar, mas só dizia "Conta encerrada".
não, nenhum bônus e eu joguei em caça-níqueis.
Minha verificação foi confirmada desde 7 de janeiro de 2025.
Forneci meu documento de identidade, comprovante de endereço e declaração de imposto de renda.
Atenciosamente
Catarina
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
