Olá hudaklaci,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, encontrei isso nos T&Cs do cassino:
3. Conta e informações pessoais
3.5. Um Cliente pode abrir uma conta apenas no Site e com a empresa. Quaisquer contas adicionais que forem abertas podem ser fechadas pela empresa, retendo ou recusando todos os pagamentos ou, em outros casos, todas essas contas podem ser tratadas como uma conta conjunta e fundidas pela empresa, em ambos os casos a critério único e absoluto da empresa. critério. O Cliente concorda que a empresa deve usar qualquer método que considere razoável para determinar se duas ou mais contas pertencem ao mesmo cliente.
3.10. A conta do cliente deve ser registrada por conta própria, pessoal e correta, nome e dados pessoais. O cliente deve garantir que todos os dados fornecidos na etapa de registro são verdadeiros, completos e isentos de erros. O registro é permitido apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número da conta de pagamento, cookies do site, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho e não pode compartilhar nenhum dos itens mencionados acima com uma conta registrada anteriormente. Portanto, isso também significa que o cliente deve se registrar pessoalmente. Além disso, um cliente só pode ter uma conta. Quaisquer outras contas que um cliente abra com a empresa, ou que sejam de propriedade efetiva do cliente, serão consideradas contas duplicadas. A Hot.bet fechará qualquer(s) conta(s) duplicada(s) consequente(s) à identificação da conta principal. Se a Hot.bet encerrar uma conta duplicada, todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos usando essa conta duplicada serão anulados e perdidos. Se o valor na conta duplicada não cobrir o valor a ser reembolsado ao Hot.bet, o Hot.bet procurará recuperar a perda incorrida diretamente de qualquer outra de suas contas.
3.11. Uma conta duplicada é considerada como tal em qualquer caso em que o endereço IP da conta, os detalhes pessoais, o número da conta de pagamento e os cookies do site correspondam a uma conta já existente na empresa.
Portanto, não tenho certeza se poderíamos fazer alguma coisa aqui. De qualquer forma, ainda entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar o Hot.Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Hot.Bet,
Como o jogador mencionou, eles fizeram o possível para provar que o jogador é um indivíduo único e forneceram todos os documentos necessários que você solicitou para verificar claramente a si mesmos. Se você precisar de qualquer processo de verificação adicional, como uma chamada de vídeo de verificação ou similar, entenderemos isso, mas desde que todos os ganhos tenham sido obtidos com o jogo de acordo com suas regras, achamos que uma abordagem justa seria não anular os ganhos. e permitir que o jogador os retire. É possível reconsiderar sua decisão?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Traduzido automaticamente:
