O jogador dos Estados Unidos estava esperando por um saque de 14.800 USDT desde 29 de julho de 2024, tendo recebido apenas pequenos pagamentos parciais. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte VIP, ele recebeu desculpas e não obteve resposta sobre pequenos pedidos de saque pendentes desde dezembro. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas enfrentou dificuldades devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura caso o cassino respondesse.
HunnyPlay Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques e conta bloqueada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.315
Montante: 14.800 USD₮
HunnyPlay Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Minha primeira solicitação de retirada foi feita em 29.07.2024, que foi recusada. Estou esperando agora por 14.800 USDT.
Toda vez que o suporte VIP pede paciência, toda vez que eles encontram desculpas para não pagar. Os motivos já estão presentes por outros em seus compliants.
A partir de dezembro recebi algumas pequenas peças, 5% em outubro, novembro e dezembro.
Este mês, tentei várias vezes entrar em contato com a equipe, o suporte VIP, sem nenhum feedback positivo. Às vezes, eles viam as mensagens e não respondiam e no último período não as liam mais.
Tentei sacar quantias muito pequenas, 100$, 200$, mas ainda estão pendentes desde 20 de dezembro.
Depois de todos os meus depósitos de milhares de dólares, esse é o respeito que o time oferece aos jogadores VIP.
Sei que há mais jogadores nas mesmas situações, então para todos nós, quero informar aqui que há um caso IC3 aberto, e recebi feedback positivo deles. Não posso compartilhar mais detalhes aqui. Esta "equipe anônima" não é mais anônima.
Muitas outras informações serão compartilhadas em breve aqui e em outros canais de mídia social.
Se eu receber feedback positivo do Suporte VIP ou da equipe, é claro que compartilharei com vocês aqui.
Obrigado
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há um ano
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Caro AxSxD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os atrasos e dificuldades significativas que você tem enfrentado com seus saques, especialmente devido à grande quantia de 14.800 USDT que continua sem pagamento. Entendo o quão frustrante isso deve ser, principalmente depois de receber apenas pequenas porções de seus fundos ao longo de vários meses.
Para prosseguir com seu caso, gostaria de reunir mais detalhes para garantir que tenhamos um entendimento claro da situação. Você poderia, por favor, fornecer o seguinte:
- Uma captura de tela da sua conta do cassino mostrando todo o saldo retido.
- Qualquer evidência de suas solicitações de retirada (por exemplo, histórico de retiradas pendentes, avisos de recusa ou comunicações relevantes com o Suporte VIP).
- Se você se sentir confortável em compartilhar mais detalhes conosco, compartilhe conosco quaisquer atualizações que você tenha recebido sobre o caso do IC3.
Por favor, encaminhe todas as evidências de apoio para [email protected] . Sua cooperação é essencial para que possamos mediar efetivamente e fortalecer seu caso. Embora façamos o melhor para ajudar, ter evidências concretas e um histórico detalhado aumentará as chances de uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há 12 meses
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Caro(a) AxSxD,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Já enviei um e-mail com as capturas de tela do cassino.
Não posso compartilhar detalhes do caso IC3 porque são confidenciais, mas ele continua com feedbacks positivos das bolsas e autoridades locais.
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há 11 meses
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Muito obrigado, AxSxD, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega, Martina ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 11 meses
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Caro AxSxD,
Meu nome é Martina e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do HunnyPlay Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Caro AxSxD,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martina
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