O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido aos limites diários de retirada. Foi resolvido.
Olá, estou no ICE Bet Casino há vários meses, depositei cerca de 15.000 euros e estou prestes a atingir o nível VIP mais elevado. Aqui também está escrito que são possíveis pagamentos mais elevados por dia. Com um bônus de 300 por cento, fiz um depósito de cerca de EUR 4.000 e agora apenas EUR 400 são pagos a cada 2 dias. Recebi a resposta de que o programa VIP ainda não terminou, mas já está sendo anunciado. Um streamer com o nome de Mr Big Spin diz que não tem nenhum problema com os pagamentos. Eu me pergunto do que se trata. Tenho capturas de tela do meu nível VIP, bem como vários logs de bate-papo. O que isso quer dizer, eles só querem jogar fora seus lucros novamente, suas licenças devem ser retiradas. Se você está procurando um bom cassino, só posso recomendar o cassino Super Seven ou Platinum. Mfg Daniel N *******
Hello I've been at the ICE Bet Casino for several months, I've deposited around 15,000 euros and I'm about to reach the highest VIP level. Here it is also written that higher payouts per day are possible. With a 300 percent bonus, I made a deposit of around EUR 4,000 and now just EUR 400 is paid out every 2 days. I got the answer that the VIP program is not yet finished but it is already being advertised. A streamer by the name of Mr Big Spin says he has no problem with the payouts at all. I wonder what this is about. Have screenshots of my VIP level as well as several chat logs. What's that supposed to mean, they just want to gamble away their profits again, their licenses should be withdrawn. If you are looking for a good casino, I can only recommend super seven or platinum casino. Mfg Daniel N *******
Hallo bin seit mehreren Monaten im ICE Bet Casino, habe zirka 15000 Euro eingezahlt und bin kurz vor der höchsten vip Stufe. Hier wird auch geschrieben das höhere Auszahlungen pro Tag möglich sind. Habe mit einem 300 Prozent Bonus, 100 Euro Einzahlung zirka 4000 Euro gemacht und jetzt werden alle 2 Tage gerade mal 400 Euro ausbezahlt. Habe die Antwort bekommen das, dass vip Programm noch nicht fertig ist aber es wird schon damit geworben. Ein Streamer namens Mr Big Spin sagt bei ihm wären die Auszahlungen überhaupt kein Problem. Ich frage mich was dies soll. Habe Screenshots von meinem vip Level wie auch mehrere Chat protokolle. Was soll das, die wollen doch nur das man seinen Gewinn wieder verspielt, denen sollten die Lizenzen entzogen werden. Wer ein gutes Casino sucht kann ich nur zu super seven oder platin casino raten. Mfg Daniel N*******
Caro Niedi86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ).
„9.2 O Casino reserva-se o direito de transferir fundos de uma forma diferente da forma de pagamento especificada pelo Jogador.
...
- tem o direito de determinar seu próprio pagamento e condições de retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros fatores possíveis que afetam o processo de retirada.
- Há um limite de 3 solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de retirada por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 400 EUR ou 25.000 RUB
em 24 horas: 400 EUR ou 25.000 RUB
por mês: 10.000 EUR ou 650000 RUB "
Por favor, compreenda que não podemos penalizar o casino por dividir o seu pagamento em várias prestações, especialmente se esta informação estiver claramente declarada nos seus termos e condições.
Por favor, deixe-me saber se este conselho foi útil. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here).
„9.2 The Casino reserves the right to transfer funds in a way different from the payment method specified by the Gambler.
...
- has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your payout into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
Please let me know if this advice was helpful. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, o problema é que só recebo a cada 48 horas. E como pode ser lido nos níveis VIP, quanto mais alto o nível, mais rápido ou mais alto é o nível. Acho isso atrevido e trapaceiro.
Yes, the problem is that I only get paid out every 48 hours. And as can be read in the VIP levels, the higher the level, the faster or higher the level. I think that's cheeky and cheating.
Ja das Problem ist das ich selbst nur alle 48 Std geld ausbezahlt bekomme. Und wie in den vip Stufen zu lesen ist sollte das mit steigendem Level auch schneller bzw. Höher gehen. Ich finde das ist frech und Betrug.
Olá desde sexta-feira passada recebi 400 euros uma vez. Não recebo resposta do setor financeiro. Pelo menos pensei que uma taxa voltaria a cair hoje, mas bolo folhado. Você não pode pagar 10.000 euros por mês assim.
Hello since last Friday I was paid 400 euros once. I don't get a response from finance. At least I thought that a rate would go out again today but puff cake. You can't pay out 10,000 euros a month like this.
Hallo seit Freitag letzter Woche wurden mir einmal 400 Euro ausbezahlt. Ich bekomme nicht eine Antwort von der Finanzabteilung. Hatte wenigstens gedacht das heute wieder eine Rate raus geht aber Pustekuchen. Man kann gar keine 10000 Euro somit im Monat ausbezahlen.
Muito obrigado, Niedi86, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Niedi86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Não é necessário, entretanto ontem recebi o plano de pagamento de que nunca tinha ouvido falar dele em um cassino. Recebo 400 euros a cada 48 horas, o que para mim é uma piada. Em seguida, também sairá do cassino. Porque eu acho que isso é uma fraude e uma farsa que você joga fora seus ganhos novamente. Também não há lanças 24 horas, etc. Se eu tivesse me inscrito por meio do site do streamer Mr. Big Spin, ele poderia ter me ajudado a acelerar. Adios 10.000 euros. Não posso recomendar ninguém para jogar lá. Antes de ocorrer uma corrida tão pequena, as máquinas estavam quase mortas, ocasionalmente eram jogadas por 500 euros, mas também desapareciam rapidamente. Fique longe de aposta no gelo.
It is not necessary, meanwhile yesterday I received the payment plan where I have never heard of it in a casino. I get paid 400 euros every 48 hours, which of course for me is a joke. Will then also sign out of the casino. Because I think this is a fraud and a scam that you gamble away your winnings again. There are also no 24 hour spears, etc. If I had signed up via the streamer Mr. Big Spin's site, he could have helped me to speed it up. Adios 10,000 euros. I can't recommend anyone to play there. Before such a small run came, the machines were almost dead, occasionally played for 500 euros but just as quickly gone. Stay away from ice bet.
Ist nicht notwendig, mittlerweile habe ich gestern den auzahlungsplan, wo ich noch nie in einem Casino davon gehört habe erhalten. Ich bekomme alle 48 Std. 400 Euro ausbezahlt, was natürlich für mich ein Witz ist. Werde mich auch dann in dem Casino abmelden. Da ich finde das dies Betrug ist und eine Masche das man seine Gewinne wieder verspielt. Es gibt dort auch keine 24 Std. Speere usw. Wenn ich mich über die Seite von Streamer Mr. Big Spin angemeldet hätte, hätte dieser mir helfen können um dies zu beschleunigen. Adios 10000 Euro. Kann ich keinem empfehlen dort zu spielen. Bevor mal so ein kleiner run kam, waren die Automaten fast tot, hin und wieder mal auf 500 Euro gespielt aber genauso schnell wieder weg. Lässt die Finger von ice bet.
Subir de nível é uma questão de depósito e não de volume de negócios, pois em quase todos os outros cassinos e outras coisas não fazem nada. Deve haver dinheiro de volta, mas você deve se qualificar pagando mais. Portanto, 500 euros por semana não são suficientes.
Level up is a question of the deposit and not of the turnover as in almost every other casino and other things do nothing. There should be cash back, but you have to qualify for it by paying more. So 500 euros a week is not enough.
Level up ist eine Frage der Einzahlung und nicht der Umsätze wie fast in jedem anderen Casino und andern tut sich nichts. Zwar soll es cash back geben aber dafür muss man sich auch qualifizieren in dem man mehr Einzahlt. Also 500 Euro die Woche reichen dazu nicht aus.
Olá Niedi86,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino IceBet para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Niedi86,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite IceBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Casino Guru, parece que o seu confronto ajudou. Todas as retiradas são processadas em uma hora. Estou apenas curioso para saber se eles acabam na conta. Desde já, obrigado.
Hello Casino Guru, it seems your confrontation helped. All withdrawals processed within an hour. I'm just curious whether they end up on the account. Thanks in advance.
Hallo Casino Guru, anscheinend hat ihre Konfrontation geholfen. Innerhalb einer Stunde alle Auszahlungen bearbeitet. Bin nur noch gespannt ob sie auf dem Konto landen. Danke im voraus.
Niedi86 morto,
Sua reclamação foi analisada em detalhes.
Infelizmente, temos que informar que nem todas as informações fornecidas são corretas.
Seus depósitos em nosso cassino nunca chegaram a 15000EUR.
Todos os pagamentos serão feitos de acordo com as regras estabelecidas do casino:
9.2 Há um limite de 3 solicitações de retirada simultâneas. Os limites máximos de retirada por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:
por transação: € 400
em 24 horas: € 400
por mês: € 10.000
- O Departamento Financeiro tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.
Todos os pedidos de saque são processados pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após o sucesso da verificação de identidade e conta, todos os dias 9,00-18,00 (GMT + 3).
Você solicitou um saque para uma conta bancária. Os saques para a conta bancária são feitos apenas nos dias de semana (dias úteis), nos finais de semana e feriados, não são feitos saques para a conta bancária. Por ser feriado, não foi possível fazer o saque em sua conta. Desde que valorizamos cada jogador hoje compensamos o atraso e por causa das férias e aceleramos a retirada.
O departamento financeiro processou seus pedidos de saque hoje no valor de 1200EUR.
Estamos ansiosos para vê-lo novamente! Desejo-lhe boa sorte!
Dead Niedi86,
Your complaint has been reviewed in detail.
Unfortunately, we have to report that not all the information you provided is correct.
Your deposits at our casino have never amounted to 15000EUR.
All payouts will be made according to the established rules of the casino:
9.2 There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €400
in 24 hours: €400
per month: €10000
- Finance Department has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.
All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3).
You have requested a withdrawal to a bank account. Withdrawals to the bank account are made only on weekdays (weekdays), on weekends and holidays, withdrawals to the bank account are not made. Since it was a holiday, the withdrawal could not be made for your account. Since we appreciate each player today we compensated for the delay and because of the holidays and accelerated the withdrawal.
The financial department has processed your withdrawal requests today in the amount of 1200EUR.
We are looking forward to seeing you again! Wishing you good luck!
Caro casino de apostas no gelo, porque tenho os 2 maiores status VIP e os depósitos escritos por você devem ser de pelo menos 10.000 euros e eu já alcancei 50 por cento de ouro, isso teria que ser superior a 12.000 euros. 2 ou 3000 euros já não são importantes. O curioso é que, de acordo com o plano de pagamento, só deveriam ser reservados 400 euros hoje. Tive a prova disso no chat. Os pagamentos já estão há muito tempo e o primeiro dinheiro foi repassado para mim na segunda-feira, por que não tudo na hora, por que não até hoje. Porque joguei 1.500 euros de frustração esta noite?
Dear ice bet casino, because I have the 2 highest VIP status and the deposits as written by you must be at least 10,000 euros and I have already reached 50 percent of gold, this would have to be over 12,000 euros. 2 or 3000 euros are no longer important. The funny thing is that, according to the payment plan, I should only be booked 400 euros today. I got the proof of this from the chat. The payments have been for a long time and the first money was transferred to me on Monday, why not everything right away, why not until today. Because I played down 1,500 euros out of frustration tonight?
Liebes ice bet casino, da ich den 2 höchsten vip Status habe und hierzu die Einlagen wie von euch geschrieben mindestens 10000 Euro betragen muss und ich auch schon die 50 Prozent von Gold erreicht habe müssten dies auf jedenfalls über 12 000 Euro sein. Da kommt es auf 2 oder 3000 Euro nicht mehr an. Komisch ist nur das ich laut auzahlungsplan heute nur 400 Euro gebucht werden sollten. Den Beweis hierzu hab ich ja vom Chat erhalten. Die Auszahlungen sind auch schon länger und mir wurde das erste Geld am Montag überwiesen,wieso da denn nicht gleich alles, wieso erst heute. Weil ich heute Nacht aus Frust 1500 Euro runter gespielt habe?
Minha conta já foi verificada, então você não precisa verificar novamente. Além disso, obtive e implementei um lucro de mais de 1500 euros com o bônus de primeiro depósito praticamente no início. Depois quis pagar e recebi um plano de pagamento de 400 euros cada em 48 ou 72 horas. Por favor, não fale para sair.
My account was already verified so you don't have to check that again. Furthermore, I made and implemented a profit of over 1500 euros with the first deposit bonus pretty much at the beginning. Then I wanted to pay out and I was given a payment plan of 400 euros each in 48 or 72 hours. Please don't talk your way out.
Mein Konto war schon verifiziert also das müsstet ihr nicht nochmal checken. Des Weiteren habe ich ziemlich am Anfang mit dem ersteinzahlungsbonus auch einen Gewinn von über 1500 Euro erzielt und umgesetzt. Wollte dann auch auszahlen und mir wurde ein auzahlungsplan von je 400 Euro in 48 oder 72 Std. Unterbreitet. Bitte redet euch nicht raus.
Niedi86 morto,
Todos os pagamentos foram feitos a você de acordo com as regras e com base em dias úteis bancários.
Os últimos pagamentos a você foram feitos pelo departamento financeiro devido a atrasos nos pagamentos por causa das férias, em que os pagamentos não puderam ser feitos.
Por favor, esclareça se você tem mais perguntas sobre a sua conta no nosso cassino?
Dead Niedi86,
All payments have been made to you according to the rules and on the basis of working bank days.
The last payments to you were made by the financial department due to delays in payments because of the holidays, on which the payments could not be made.
Please clarify if you have any further questions regarding your account with our casino?
Caro Niedi86,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Niedi86,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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