CasaReclamaçõesImmerion Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Immerion Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 2.238 $

Immerion Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 07/09/2024 | Caso encerrado : 17/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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A jogadora da Suécia encontrou problemas com depósitos no Immerion Casino, apesar de ter definido um limite mensal de $1. Após ela solicitar um reembolso pelos depósitos feitos, o cassino bloqueou sua conta e não respondeu, levantando preocupações sobre práticas de jogo responsáveis. A jogadora confirmou mais tarde que o cassino estava disposto a reembolsar seus depósitos, o que levou à resolução do problema. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.

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Público
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há um mês
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Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino immerion. Consegui depositar e jogar apesar de definir um limite mensal de $ 1 por mês. Enviei um e-mail ao cassino sobre isso e solicitei um reembolso dos depósitos que consegui fazer. O cassino bloqueou minha conta e se recusa a responder. Como isso viola o jogo responsável, solicito um reembolso dos depósitos que consegui fazer.

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Público
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há um mês
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Olá ewe1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Immerion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Que tipo de limite você definiu exatamente? Há alguma evidência de solicitação ou definição desse limite? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Olá! Ainda não estou verificado (KYC). Depositei um limite de 1 USD por mês. Tenho capturas de tela do limite de depósito e também dos meus depósitos. Comecei um caso com o cassino há 2 dias e eles bloquearam minha conta e não responderam.

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Público
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há um mês
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Entrei em contato com o cassino immerion e eles estão dispostos a reembolsar meus depósitos. O caso agora está resolvido

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Público
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há um mês
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Caro ewe1993,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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há um mês
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Reabrimos esta reclamação a pedido de ewe1993. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há um mês
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Obrigado por reabrir o caso.

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Público
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há um mês
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Caro Ewe1993,

Seu caso foi reaberto após o novo envio sobre seu reembolso. Observe que um saque padrão normalmente leva cerca de 14 dias para ser processado, e os reembolsos podem levar ainda mais tempo. Você poderia gentilmente fornecer evidências de que o cassino concordou em reembolsar o dinheiro? Além disso, eles lhe deram um prazo para quando você deve esperar recebê-lo?

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há um mês
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Sim, tenho e-mails que confirmam que iniciaram o reembolso no dia 10 de setembro. E me disseram que pode levar até 30 dias. Também tenho capturas de tela de conversas com meu banco de que a Immerion não iniciou nenhum reembolso na minha conta e, de acordo com os bancos, não deve levar mais de 5 dias úteis após eles terem iniciado os reembolsos. Então, perguntei à Immerion se os documentos de confirmação mostravam as transações para que meu banco pudesse localizá-las. Mas eles pararam de me responder.

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Público
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há um mês
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Caro Ewe1993,

Se o cassino tiver declarado um prazo de um mês, eu recomendaria esperar esse período passar. No entanto, se demorar mais do que o esperado, ficaremos felizes em ajudar e intervir, se necessário. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer atualizações.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há um mês
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Entendo! O problema é que já faz 20 dias desde que eles começaram o reembolso. Mas meu banco não consegue ver isso no sistema deles? E de acordo com eles, não demora mais do que 5 dias úteis após uma empresa iniciar um reembolso. O que me faz pensar se é um golpe?

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Público
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há 3 semanas
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Caro Ewe1993 e Guru do Cassino!


Nós lhe enviamos uma carta contendo os ARNs de todos os reembolsos que processamos com sucesso.


Ao fornecer esses ARNs ao seu banco, você poderá rastrear os pagamentos.


Atenciosamente,

Representante da Immerion

Editado
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) ewe1993,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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