Immerion Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Peguei o bônus de 25$ sem depósito que recebi por e-mail, completei todas as apostas, entrei em contato com o suporte para procedimentos e requisitos de retirada, me disseram para fazer o primeiro depósito, mesmo 1$, fiz um depósito de 2,5$ USDT TRC20 e joguei o depósito do saldo com aposta 3x. e joguei e meu saldo aumentou de 50$ para 75$, o primeiro saque foi de 25$, o segundo foi de 50$. Esperei quase 8 horas para que meu saque fosse rejeitado e meu saldo era 0$, o cassino não conseguiu resolver o problema com minha conta, agora minha conta está bloqueada permanentemente sem motivo aparente

Caro bandardrop,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Quando você criou sua conta e quando ela foi encerrada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1. Eu jogo em slots 2. Não encontrei o menu KYC no site do cassino Immerion e não me pediram KYC, mas me pediram para fazer um primeiro depósito 3. Eu me registrei lá em 16/12/2024 e minha conta foi fechada após depositar e fazer um saque em 21/01/2025

Muito obrigado pela sua resposta, bandardrop. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

esta é a prova da conversa antes de minha conta ser bloqueada,

Muito obrigado, bandardrop, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

tem alguma boa notícia para mim

Olá, bandardrop,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Immerion Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Observe que, embora seja aceitável que o cassino decida fechar a conta de um usuário, ele tem o direito de fazê-lo - qualquer conta e a qualquer momento, mesmo sem fornecer um motivo. Mas aceitamos isso caso todo o saldo do usuário seja pago integralmente, definitivamente não no caso de algo dos fundos/ganhos do jogador ser confiscado.

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro Guru do Cassino,

Identificamos inúmeras cópias do player que foram criadas com o propósito de usar bônus sem depósito.

Estamos preparados para lhe fornecer todos os detalhes relevantes por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Saudações a todos,

Peço desculpas pela demora.

Obrigado pela sua resposta e informações adicionais, equipe Immerion !

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes relevantes para meu e-mail ( [email protected] ).

Obrigado. Estou ansioso para ouvir de você.

Caro Guru do Cassino,

Enviamos uma carta com todos os detalhes para seu endereço de e-mail -

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Caro bandardrop ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas e abuso de bônus. Com base na documentação fornecida, seria provavelmente impossível provar o contrário.

O cassino agiu de acordo com seus termos e condições, que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado ou a ADR.

Muito obrigado, Equipe do Immerion Casino , por fornecer informações e por sua cooperação! Gostaria que todos os cassinos cooperassem como o Immerion! Ótimo!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru