The player from Australia faces issues accessing her account after depositing around $500 AUD and successfully reaching $600 AUD but being unable to withdraw. Despite multiple attempts with various payment methods and submitting necessary verification documents over two weeks ago, her account is now reported as blocked for duplication without clear explanation.
A jogadora da Austrália enfrenta problemas para acessar sua conta após depositar cerca de $ 500 AUD e atingir com sucesso $ 600 AUD, mas não consegue sacar. Apesar de várias tentativas com vários métodos de pagamento e envio dos documentos de verificação necessários há mais de duas semanas, sua conta agora está relatada como bloqueada por duplicação sem explicação clara.
Criei uma conta e depositei cerca de $ 500 AUS. Joguei com ele por um ou dois dias e então tentei sacar quando cheguei a $ 600 AUD. Desde o início não tive sucesso, toda vez que tentei sacar para um cartão ele foi recusado devido a "problema com o provedor". Entrei em contato com meu banco, pois a Immerion me disse que era o banco que estava bloqueando. O banco, no entanto, disse que não, eles não tinham feito nada. Tentei várias vezes com vários cartões diferentes, também tentei carteiras eletrônicas e ainda não tive sorte em receber meu dinheiro. Então entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes para tentar obter ajuda. Eles me fizeram enviar um e-mail para a equipe de suporte e, depois de tantos e-mails, eles me disseram que eu precisava concluir o processo de verificação. Novamente, ao longo de muitos e-mails e arrastado por semanas, eles me pediram diferentes formas de identificação e comprovante de cartões usados. Eu obedeci e enviei tudo o que eles precisavam. Já faz mais de 2 semanas desde que enviei tudo e ainda nada. Provavelmente já faz quase 2 meses e ainda não recebi meu dinheiro. Acabei de tentar fazer login na minha conta na chance de conseguir sacar o dinheiro. Então me disseram que minha senha estava errada, então a alterei várias vezes, mas ainda não consegui fazer login. Então, entrei em contato com o suporte ao vivo agora mesmo para perguntar por que não consegui entrar. Eles me disseram "sua conta foi bloqueada devido à duplicação, boa sorte!". Fiquei me sentindo tão desanimado e incrivelmente confuso. Por que minha conta está bloqueada e por que não consigo sacar MEU dinheiro? Tenho uma família jovem e essa quantia de dinheiro não é algo que eu gostaria de jogar fora. Eles parecem ser um cassino respeitável, então como eles podem se safar com isso? Eles não ajudaram em nada, então estou tentando desesperadamente ver se mais alguém tentará me ajudar. Obrigado antecipadamente!
Made an account and deposited around $500 AUS. Played with it for a day or two and then tried to withdrawal when I reached $600 AUD. From the get go I was unsuccessful, every time I tried to withdraw to a card it was declined due to "issue with provider". I contacted my bank as immerion told me it was the bank blocking it. The bank however said no, they hadn’t done anything. I tried multiple times with multiple different cards, also tried e wallets and still had no luck getting my money. I then contacted their live chat multiple times to try get some help. They got me to email their support team and after so many back and forth emails they told me I needed to complete the verification process. Again over many emails and dragged out over weeks, they asked me for different forms of ID and proof of cards used. I complied and sent everything they needed. It’s been over 2 weeks since I sent everything and still nothing. It’s been probably almost 2 months and I still do not have my money. I just tried to log in to my account on the off chance I could get the money out. I was then told my password was wrong so I changed it multiple times but was still unable to log in. I then contacted live support just now to ask why I couldn’t get in. They told me "your account has been blocked due to duplication, good luck!". I am left feeling so discouraged and so incredibly confused. Why is my account blocked and why am I not able to get MY money out? I have a young family and this amount of money isn’t something I’d want to just throw away. They seem to be a reputable casino so how can they get away with this. They have been no help whatsoever so I am desperately trying to see if anyone else will try and assist me. Thanks in advance!
Caro kylatobin14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kylatobin14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado pela sua pronta resposta.
sim, criei apenas uma conta no immerion.
sim, meu parceiro também tem uma conta que eu acho que agora é o motivo pelo qual a minha foi bloqueada por motivos duplicados? Isso era algo que eu não sabia e depois de olhar os termos e condições declarados no site, não há nada sobre isso. Também vi que muitas vezes o motivo para não permitir duas contas na mesma casa/endereço IP é evitar reivindicar bônus duplos. Gostaria de declarar que recebi/não reivindiquei nenhum bônus na minha conta.
independentemente do motivo pelo qual minha conta foi bloqueada, eu realmente gostaria de ter meu dinheiro de volta. Estou feliz em fechar minha conta se uma regra foi quebrada por engano da minha parte, no entanto, não entendo como eles podem simplesmente não se comunicar e ficar com todo o meu dinheiro?
Acabei de jogar caça-níqueis.
Espero que você possa ajudar.
obrigado!
Hi There,
thanks for your prompt response.
yes I have made only one account on immerion.
yes, my partner also has an account which I’m guessing is now the reason mine was blocked for duplicate reasons? This was something I was unaware of and after looking the terms and conditions stated on the website, there is nothing about this. Have also seen that often the reason for not allowing two accounts in the same household/IP address is to avoid claiming double bonuses. Would like to state that I received /did not claim any bonuses on my account.
regardless of the reason as to why my account has been blocked, I would really just like to get my money back. I’m happy to close my account if a rule has mistakenly been broken on my end, however I don’t understand how they can just not communicate at all and keep all my money?
I just played slots.
hope you can help.
thanks!
Só queria adicionar uma pequena atualização. Outro dia enviei um e-mail para perguntar por que minha conta foi bloqueada/para mais informações e para ver se eu poderia receber meu dinheiro de volta. Acabei de receber uma resposta e eles declararam que minha conta foi bloqueada por "decisão da administração do projeto" e que "de acordo com nossas políticas e licença, a administração tem o direito de não revelar o motivo do bloqueio do seu perfil". Foi isso. Disseram que eu estava bloqueado, disseram que não precisavam me informar o motivo e não disseram nada sobre o MEU dinheiro que está apenas nas mãos deles? Como eles podem fazer isso? Novamente, se eu quebrei uma regra, tudo bem, bloqueie minha conta, exclua-a, não me importo. Apenas me devolva o MEU dinheiro. Realmente apreciaria alguma ajuda, pois isso me causou muito estresse e a situação parece continuar voltando.
Just wanted to add a small update. the other day I emailed to ask why my account was blocked/for more information and to see if I could get my money back. I just received a reply and they stated that my account was blocked by "the decision of the project administration" and that "according to our policies and licence, the administration has the right to not reveal the reason for blocking your profile". That was it. Told me I was blocked, told me they didn’t have to let me know the reason and said nothing about MY money that is just left sitting in their hands? How are they allowed to do this. Again if I broke a rule that’s fine, block my account, delete it I don’t care. Just give me back MY money. Would really appreciate some help as this has caused me so much stress and the situation just seems to keep going backwards.
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