O jogador da África do Sul havia solicitado um saque duas semanas antes, mas o cassino o cancelou, afirmando que suas apostas estavam sendo analisadas pelo provedor do jogo. Ele observou que esse processo de análise não deveria exceder duas semanas, mas ainda assim não conseguiu sacar seus fundos. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, confirmando que o jogador havia sido verificado e elegível para sacar seus fundos. Após vários atrasos e pagamentos parciais, o jogador recebeu o valor total de US$ 13.000, embora tenha expressado insatisfação com a forma como o cassino lidou com os bônus e o encerramento da conta. A reclamação foi encerrada, mas o jogador foi aconselhado a enviar uma nova reclamação sobre o problema com as rodadas grátis.
Immerion Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 13.635 $
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
O cassino cancelou meu saque dizendo que minhas apostas estão sendo revisadas pelo provedor do jogo. O processo todo não deveria levar mais de 2 semanas, mas já passou mais tempo do que isso e ainda não consigo sacar.
Caro bim900129,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
Já fiz saques com este cassino antes. Ainda não completei o KYC. Acumulei meus ganhos com um bônus.
Obrigado pela sua resposta, bim900129. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
O último saque bem-sucedido no cassino foi em 30 de janeiro e foi processado quase instantaneamente. Usei USDT (cripto) para sacar, é o mesmo método que venho usando o tempo todo.
Você entrou em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Não tenho registros das conversas, pois elas foram feitas por meio do recurso "chat ao vivo" do site.
Muito obrigado, bim900129, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Martin ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá bim900129,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Immerion Casino para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que existe a possibilidade de o cassino estar sobrecarregado com um grande número de saques, mas há um prazo específico dentro do qual bim900129 pode esperar que seu saque seja processado?
Caro him900129 e Casino Guru,
Encaminhamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do Immerion Casino,
Obrigado pela atualização. Espero que o problema seja resolvido em breve. Por favor, nos avise se houver novidades.
Já faz 77 dias que minha conta está em análise; a previsão era de que levasse 2 semanas. Parece que o cassino está realmente enrolando com esse problema... Por favor, se recomponha. E por que você dá tanta margem de manobra ao cassino, Martin? O que impede o cassino de atrasar meus saques indefinidamente, dando-lhes um prazo ilimitado para resolver isso?
Caro representante do cassino,
Como mais uma semana se passou, gostaria de pedir que você nos atualizasse sobre os procedimentos. O processo de KYC já foi concluído? Além disso, você poderia nos dar mais informações sobre a verificação do provedor de jogos mencionada anteriormente? Ela já foi concluída ou ainda está em andamento?
Caro bim900129,
Sua conta estava em análise quando você solicitou o saque? Pelas suas respostas, vejo que a solicitação foi feita em 23 de março.
Minha conta só foi analisada depois que solicitei o saque. Meu pedido de saque foi feito no dia 23 de março, não no dia 23 de maio.
Olá bim900129,
Peço desculpas pelo erro, claro, eu quis dizer 23 de março. No entanto, você mencionou que sua conta está em análise há 77 dias, então eu só queria esclarecer isso.
Caros bim900129 e Casino Guru,
Informamos que recebemos uma resposta do provedor.
Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do Immerion Casino,
Muito obrigado pela atualização. Estou confiante de que o problema será resolvido em breve. Deixarei esta reclamação aberta até que bim900129 confirme que seus saques foram pagos.
Caro bim900129,
você consegue prosseguir com a retirada?
Enviei a solicitação de retirada ontem, mas ainda não recebi o pagamento.
Isso é muito irritante. O cassino cancelou meu saque novamente e só agora está solicitando meu documento KYC. Isso mostra que eles provavelmente atrasaram meu pagamento intencionalmente. Esse comportamento desonesto é desprezível. De qualquer forma, enviei o documento solicitado.
Olá bim900129,
Eu realmente entendo sua frustração, pois este é mais um atraso, mas o KYC é uma parte importante dos jogos de cassino. Enquanto isso, só posso aconselhá-lo a ter paciência e não gastar mais seus fundos.
Caro representante do cassino,
por favor, mantenha-nos atualizados sobre o processo de verificação.
Caro bim900112 e Casino Guru,
Encaminhamos todas as informações ao nosso departamento KYC e receberemos uma resposta na segunda-feira durante o horário comercial.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do cassino,
Obrigado por nos informar. Aguardaremos sua resposta.
Isso está ficando irritante! O cassino atrasou meu saque MAIS UMA VEZ, pedindo mais documentos KYC. Quando esses atrasos constantes vão acabar?! Por que eles não me pediram isso ao mesmo tempo em que pediram meu passaporte?! Eles me deixam tão irritado com os atrasos constantes. De qualquer forma, anexei várias fotos da mais alta qualidade que meu dispositivo pode tirar e as enviei para o departamento de KYC, conforme solicitado. Tenho certeza de que pelo menos uma das fotos atende aos requisitos sem causar mais atrasos.
Caros bim900129 e Casino Guru,
Agradecemos sua paciência em relação ao longo processo de verificação.
O departamento KYC está atualmente revisando todos os documentos que você enviou recentemente.
Posso confirmar que o processamento da sua solicitação começará sem demora.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
O cassino continua recusando meus documentos, dizendo que não estão legíveis. Isso parece mais uma tática de atraso. Vou enviar as fotos que enviei ao cassino para comprovar que estão legíveis e que pelo menos uma delas comprova que o documento está legível, o que definitivamente é uma tática de atraso do cassino.
Caro bim900129,
Agradeço a iniciativa. No entanto, gostaria de pedir que envie as fotos para [email protected], pois não queremos divulgar suas informações pessoais . Iremos avaliá-las e atualizar o tópico de acordo com nossas descobertas.
Já faz mais de uma semana que enviei os documentos ao cassino e não recebi nenhuma correspondência deles. Você poderia solicitar uma resposta deles?
Caro bim900129,
Enviei a você um e-mail com perguntas adicionais.
Caro representante do cassino,
por favor, atualize-nos sobre o status atual do processo de verificação.
Caros bim900129 e Casino Guru,
O jogador enviou com sucesso seu passaporte e selfies em nossa plataforma.
Aguarde a comunicação do departamento KYC, que entrará em contato com você em breve.
Faremos o máximo para agilizar esse processo.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do cassino,
Com o passar do tempo, gostaria de solicitar que você nos atualizasse sobre o status atual do processo de verificação. Houve alguma solicitação de documento adicional?
Caros bim900129 e Casino Guru,
Agradecemos sua paciência em relação ao longo processo de verificação.
O departamento KYC está atualmente revisando todos os documentos que você enviou recentemente.
Posso confirmar que o processamento da sua solicitação começará sem demora.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do Immerion Casino,
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o processo. Espero que possamos resolver este problema o mais rápido possível.
Caros bim900129 e Casino Guru,
Compartilharemos todas as informações relevantes ao longo do dia durante o horário comercial do departamento KYC.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
O departamento de KYC do cassino ainda não me respondeu sobre a minha verificação. Estou ficando farto das mentiras e das táticas de atraso deles. Como posso agravar ainda mais o problema?
Caro representante do Casino,
Gostaria de informar que esta é sua última oportunidade de resolver a reclamação pendente enviada pelo jogador. Apesar de nossas comunicações anteriores, o problema permanece sem solução.
Gostaria também de destacar que os casos envolvendo o seu cassino têm demorado muito para serem resolvidos. Esta reclamação em particular está aberta há 3 meses. Isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que acaba prejudicando tanto a sua operação quanto a nossa plataforma.
Como você provavelmente sabe, devido ao número preocupante de reclamações em andamento, esse assunto foi discutido durante nossa recente reunião interna, onde foi decidido que ele requer atenção imediata.
Decidi lhe dar mais margem de manobra nessa reclamação específica, pois acreditava que o problema estava começando a progredir, mas não tenho certeza se esse ainda é o caso, principalmente porque ainda estamos aguardando a resposta que nos foi prometida ontem.
Além disso, esteja ciente de que não resolver esse problema resultará em um impacto negativo no seu índice de segurança, o que afetará sua posição geral em nossa plataforma.
Pedimos que você priorize o tratamento desta situação e tome as medidas necessárias para resolvê-la sem mais delongas.
Caros bim900129 e Casino Guru,
O jogador foi verificado com sucesso e agora está qualificado para sacar seus fundos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do cassino,
Obrigado pela sua resposta. Tenho certeza de que o problema será resolvido em breve.
Caro bim900129,
Agora você consegue sacar seus fundos? Por favor, mantenha-nos informados.
Posso confirmar que eles me permitiram criar uma solicitação de saque, mas já se passaram mais de 24 horas e ela ainda não foi processada.
Caro representante do cassino,
Existe um prazo específico no qual os fundos do jogador serão creditados?
O cassino me enviou um e-mail dizendo que meu limite de saque foi reduzido de US$ 2.000 para US$ 1.000 por dia. O cassino está sendo muito injusto agora e está atrasando ainda mais esse caso.
Caro bim900129,
Obrigado por nos avisar. Além disso, se me permite perguntar, quanto você já recebeu? Algum dos seus saques foi processado com sucesso?
Processei um saque de US$ 1.000 há 3 dias. Levou algumas horas desde o momento da solicitação até o processamento, mas eles estão enrolando para processar qualquer um dos meus pedidos de saque depois disso.
Caro bim900129,
obrigado pela sua resposta.
Caro representante do cassino,
Você pode nos dar mais informações sobre o estado atual do problema? Por que os valores de saque foram reduzidos? Existe algum prazo específico para o processamento dos próximos saques?
Caros bim900129 e Casino Guru,
Encaminhei as informações ao departamento financeiro e os pagamentos serão processados em breve.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caros bim900129 e Casino Guru,
O jogador processou com sucesso outro saque hoje.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do cassino,
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro bim900129,
você pode confirmar se recebeu mais dos seus fundos?
Sim, recebi mais dos meus fundos. Às vezes, espero mais de uma semana por eles, às vezes, o processamento demora menos. Gostaria que o cassino fosse mais transparente com a verdade. Eles ainda não responderam a estas perguntas: "Vocês podem nos dar mais informações sobre o estado atual do problema? Por que os valores dos saques foram reduzidos? Existe algum prazo específico para o processamento dos próximos saques?"
Recebi apenas US$ 4.000 dos US$ 13.000, por favor, mantenha este tópico aberto até que o valor total seja pago.
Olá bim900129,
a reclamação permanecerá aberta até que você receba todos os seus fundos.
Prezados(as) participantes,
Como o tempo passou, gostaríamos de pedir que você nos atualizasse sobre o status atual do problema. Estamos reiniciando o cronômetro por mais 7 dias.
Prezados(as) participantes,
Pelo que posso ver, o cassino está em manutenção. Presumo que os pagamentos tenham sido interrompidos por enquanto, então gostaria de perguntar ao representante do cassino um prazo para a conclusão da manutenção.
Caros bim900129 e Casino Guru,
Após um extenso trabalho técnico, nossa plataforma agora está totalmente operacional.
Responderemos em breve com uma atualização.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caros bim900129 e Casino Guru,
O jogador recebeu com sucesso uma parte dos seus fundos e atualmente tem quatro solicitações de saque restantes.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do cassino,
obrigado pela atualização.
Caro bim900129,
por favor, mantenha-nos atualizados sobre o status dos seus fundos.
Posso confirmar que recebi outros $ 1.000 dos meus fundos
Caro bim900129,
Obrigado por nos manter informados. Para ser sincero, a velocidade de pagamento parece estar muito lenta, mas estamos felizes que as coisas estejam avançando. Esperamos que os fundos restantes sejam transferidos em breve. Caso surjam novidades, por favor, nos avisem.
Os horários de pagamento são inconsistentes, o cassino ainda não explicou o porquê, nem explicou por que reduziu o saque máximo de US$ 2.000 para US$ 1.000. Eles não estão cumprindo seus termos nesse sentido. Fico feliz por estar sendo pago, mas isso não é justo. Na minha opinião, isso é um comportamento altamente antiético e espero que você, casino.guru, reduza a pontuação de confiança do cassino para ilustrar isso, em conformidade.
Caros bim900129 e Casino Guru,
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o problema atual. Estamos trabalhando no processamento da solicitação do jogador, com mais uma sendo concluída hoje cedo. No momento, restam mais duas solicitações pendentes, nas quais estamos trabalhando, dentro da capacidade máxima da empresa de processamento de pagamentos.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do Immerion Casino,
Obrigado pela atualização anterior. Como já passou algum tempo, gostaria de pedir que nos atualize sobre os procedimentos atuais.
Caros bim900129 e Casino Guru,
Neste momento, concluímos o processamento de todos os saques dos jogadores com sucesso. Atualmente, o jogador não possui saques pendentes e seu saldo de jogo está vazio. Agradecemos a paciência do jogador.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Immerion
Caro representante do cassino,
obrigado por nos avisar.
Caro bim900129,
você pode confirmar se recebeu todos os seus fundos?
Recebi meus fundos, mas o cassino fechou minha conta com giros grátis para depósito que ainda não foram resgatados. Estou chateado com isso, os giros grátis foram o principal motivo pelo qual depositei neste cassino. Bastardos!
Caro bim900129,
Obrigado por nos manter atualizados. Além disso, embora eu entenda perfeitamente sua frustração, gostaria de pedir que você mantenha uma linguagem civilizada no tópico.
Caro representante do cassino,
você pode comentar sobre a situação?
Caro bim900129 e Casino Guru,
A conta do jogador foi encerrada por decisão da administração da Immerion em 12 de setembro, de acordo com nossos Termos declarados:
10.3. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador e reembolsar fundos do saldo da Conta do Jogador, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo da immerion1.com e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.
No momento do encerramento, a conta do jogador não continha fundos, pois o saldo total havia sido pago antes do encerramento. Embora nossos Termos não especifiquem que quaisquer bônus estejam sujeitos a compensação em decorrência do encerramento, a conta não possuía nenhum bônus ativo no momento do encerramento, pois o último bônus foi apostado com sucesso e liberado para a carteira do jogador.
O jogador inseriu um código promocional para receber um bônus de depósito no futuro, mas não o utilizou com nenhum depósito para ter um bônus ativo antes do encerramento.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
Estou me referindo aos giros do motor da fortuna
Caro bim900129,
Entendo que surgiu outro problema em relação à sua conta, mas acredito que a questão central desta reclamação já foi resolvida. Portanto, encerrarei esta reclamação agora.
Em relação às rodadas grátis, peço gentilmente que abra uma reclamação separada, onde poderemos abordar a situação com mais detalhes. No entanto, lembre-se de que, caso você não tenha depositado fundos referentes às rodadas grátis e não tenha começado a jogar, provavelmente não poderemos ajudá-lo.
Devo também ressaltar que não considero que este caso tenha sido tratado com tranquilidade. Os longos atrasos, as repetidas rejeições de documentos e até mesmo as alterações nos limites de saque atrasaram frustrantemente o processo. Embora eu esteja feliz em ver que o valor total finalmente foi pago, essas práticas refletem negativamente a forma como o cassino lida com os problemas dos jogadores.
Agradecemos sua paciência durante esta reclamação. Se você tiver outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
