A jogadora da Baixa Saxônia estava esperando três semanas por um saque, enquanto os depósitos eram processados sem problemas. Ela sentiu que os jogadores estavam sendo paralisados para impedi-los de acessar seus ganhos. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações sobre o status de verificação de sua conta e comunicação com o cassino.
Depositar funciona, mas sacar não. Eu poderia escrever por 3 horas sobre isso. Os jogadores estão sendo paralisados e devem perder seus ganhos. Nada mais.
Olá katjaleesch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Immerion Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
a conta não é verificada, é isso que demora tanto.
No começo eu tinha um bônus.
Não ouvi nada do departamento de verificação por uma semana. Pergunte diariamente.
O chat também não ajuda.
Olá katjaleesch,
Você pode me informar desde quando a verificação está acontecendo?
Além disso, seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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