O jogador de Ontário está enfrentando atrasos no saque de fundos do cassino. Após enviar inicialmente uma solicitação de saque e atender aos requisitos KYC, saques subsequentes de 150 CAD e 3.080 CAD foram cancelados, com solicitações repetidas de mais documentos. Apesar de inúmeras consultas ao suporte, ele recebe pouca ou nenhuma informação sobre seus saques.
Então eu fiz retiradas aqui no passado, mas no dia 6 de novembro eu fiz uma retirada de 150 cdn e ela foi cancelada e me disseram que eu precisava de KYC. Recebi um e-mail e enviei os documentos necessários para eles. Eles disseram 2 semanas. Em 13 ou 14 de novembro, perguntei ao suporte se eu estava verificado e eles disseram que, se eu pudesse fazer uma retirada, eu estava verificado. Em 15 de novembro, ganhei 3.080 dólares cdn, dos quais retirei no máximo 1.000 dólares americanos por dia e foi cancelado. Eles disseram que eu precisava enviar mais documentos, o que eu fiz. Eles me disseram que eu não precisava enviar mais nada, mas esperar mais 10 dias úteis. Perguntei ao suporte o que estava acontecendo e eles me disseram que não tinham nada que soubessem, apenas enviaram um e-mail para o suporte. Enviei e-mails para o suporte muitas vezes, mas nada. Atacado é toda a prova
Caro lloydo644,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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