O jogador de Ontário está enfrentando atrasos no saque de fundos do cassino. Após enviar inicialmente uma solicitação de saque e atender aos requisitos KYC, saques subsequentes de 150 CAD e 3.080 CAD foram cancelados, com solicitações repetidas de mais documentos. Apesar de inúmeras consultas ao suporte, ele recebe pouca ou nenhuma informação sobre seus saques.
Então eu fiz retiradas aqui no passado, mas no dia 6 de novembro eu fiz uma retirada de 150 cdn e ela foi cancelada e me disseram que eu precisava de KYC. Recebi um e-mail e enviei os documentos necessários para eles. Eles disseram 2 semanas. Em 13 ou 14 de novembro, perguntei ao suporte se eu estava verificado e eles disseram que, se eu pudesse fazer uma retirada, eu estava verificado. Em 15 de novembro, ganhei 3.080 dólares cdn, dos quais retirei no máximo 1.000 dólares americanos por dia e foi cancelado. Eles disseram que eu precisava enviar mais documentos, o que eu fiz. Eles me disseram que eu não precisava enviar mais nada, mas esperar mais 10 dias úteis. Perguntei ao suporte o que estava acontecendo e eles me disseram que não tinham nada que soubessem, apenas enviaram um e-mail para o suporte. Enviei e-mails para o suporte muitas vezes, mas nada. Atacado é toda a prova
Caro lloydo644,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não consigo encontrar a captura de tela do que eles disseram que não preciso enviar mais nada e que se eu puder. Saque do que eu sou verificado. É por isso que eu poderia sacar os 1400 os 1000, mas eles cancelaram e me bloquearam para sacar
E eu fiquei preocupado porque o dinheiro que eu tenho parece que eles estão dizendo que eu devo apostar em algum bônus que obviamente eu não tenho que apostar já que eu já retirei e esse era dinheiro vivo que eu tinha
2028 é cerca de 2816 dólares canadenses a partir de agoraVamos torcer para que isso se conserte depois que eu puder fazer um saque, porque eu costumava ver isso
que não consigo mais verMas como eu disse, consegui sacar sem bônus em mãos. Eles cancelaram pedindo mais KYC. Eu enviei, mas eles disseram mais 10 dias úteis depois que disseram 2 semanas a partir de 6 de novembro
há algo que eu preciso adicionar Kristina, pois ainda não posso retirar e não há suporte me ajudando
O chat de suporte de atualização nem me fala mais. Diz que sou o número 1, mas nunca vem falar comigo 
você pode ver as vezes que eu tento todos os dias
Atualização Recebi uma resposta
Já enviei vários e-mails para eles sem respostaMuito obrigado, lloydo644, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá lloydo644,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Immerion Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? O jogador precisa fornecer algum documento adicional?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Eles receberam os mesmos documentos que enviei há mais de uma semana, 2 dias atrás, novamente. É apenas o verso de um cartão que usei. Como isso leva 1 semana para verificar quando eles declaram saques de 72 horas. Veja aqui, enviei meus documentos para verificação em 6 de novembro. E há apenas dois dias. Tipo, um mês depois, eles pedem um documento que estou perdendo, que enviei há mais de uma semana, que era o verso do meu cartão que usei. É bem óbvio o que está acontecendo. Também fui informado pelo suporte de chat que, se eu puder sacar, estou verificado. É por isso que em 15 de novembro retirei 1400 dólares canadenses, que eles cancelaram imediatamente e bloquearam meu saque e pediram o verso do meu cartão, o que é tão sem importância. O que enviei de qualquer maneira, mas eles estão me perguntando novamente agora e me fazem esperar, acho que mais 10 dias úteis além dos 20 dias úteis que já passaram
Olá lloydo644,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Vamos aguardar que o representante do cassino compartilhe seus comentários.
Este é o e-mail de hoje que respondi
ei me disseram para esperar pacientemente por mais de um mês para que o KYC retirasse
Caro lloydo644 e Casino Guru,
Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
Caro Immerion Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Por favor, avise-nos assim que tiver alguma novidade sobre a retirada do jogador.
Aguardo sua resposta.
Ainda nada, ainda não consigo sacar, já se passaram 3 dias depois de um mês e ainda não consigo verificar para sacar
Recebi outro e-mail hoje pedindo mais documentos. Enviei imediatamente. O anexo é a prova. Já faz 6 de novembro que enviei meu KYC e eles ainda não conseguiram concluí-lo.
Enviei todos os documentos e pedi que eles fizessem o acompanhamento, mas eles nunca disseram nada até uma semana depois, pedindo mais documentos agora. Eles nunca me deixarão retirar
Caro lloydo644 e Casino Guru,
O cliente ainda está passando por verificação. Estamos aguardando o envio da documentação solicitada pelo cliente.
Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
Você pode perguntar a eles quais documentos, porque enviei todos os que você pediu no mesmo dia da resposta. Em anexo está a prova do último que você enviou.
O cassino me pediu um documento. Eu o enviei, então tentei levar um mês para dizer que precisavam de mais. Eles só estão respondendo porque eu vim aqui para falar sobre isso a cada última hora que eles têm aqui.
Caro Immerion Casino,
Você poderia confirmar se o jogador enviou todos os documentos necessários? Se algum estiver faltando, especifique quais documentos o jogador ainda precisa fornecer.
Aguardo sua resposta.
O último documento que eles pediram foi o que eu postei acima. Enviei extratos diferentes. Um é meu contracheque de novembro e um é meu extrato bancário de novembro que recebi pelo correio
Stefan, enviei tudo e, semanas depois, eles pedem um novo documento. Mostrei todas as provas aqui. Eles nunca respondem. Para mim, e-mail e também estou perdendo dinheiro na minha conta agora, quando nunca joguei, mas são apenas 30 dólares americanos. Não me importo muito com isso, mas mais com o KYC e a retirada
Eles me disseram que precisam de mais tempo para kyc. Você pode me ajudar? Eles estão levando 2 semanas novamente para 1 documento que enviei. Já faz mais de um mês e meio
Acabei de receber outro e-mail dizendo para mostrar todos os meus depósitos que fiz no cassino deles este mês. Não depositei este mês ou desde 15 de novembro, quando ganhei mais de 3.000 dólares e eles me bloquearam. Eles estão falando sério?
guru, por favor me ajude. Eles estão me trollando. Todos os meus documentos que eles pediram eu dei e aprovei, é por isso que eles estão me perguntando isso e eles sabem que eu não depositei desde 15 de novembro de 2024Caro lloydo644 e Casino Guru,
Hoje, nosso departamento KYC solicitou mais informações sobre um dos documentos que você forneceu.
Você poderia gentilmente confirmar se recebeu o e-mail?
Respeitosamente,
Representante do Immerion Casino
Lol sim, você me enviou perguntando sobre os depósitos que fiz este mês, veja em anexo, é uma prova. Duh, não fiz depósitos este mês. Por que eu depositaria se tenho 3000 dólares no seu cassino desde 15 de novembro?
Guru do cassino, por favor me ajude... olhe o que eles me enviaram. Não faz sentido
Um dos documentos. Pare, por favor. Você está pedindo outro documento totalmente diferente que, obviamente, eu não teria porque nunca depositei este mês. Por que não nos mostra a prova de que depositei este mês? Não existe tal coisa, pois tenho prova do chat de suporte também
Caro Immerion Casino,
Você poderia dizer por que está pedindo ao jogador depósitos deste mês? O problema do jogador persiste desde novembro.
Aguardo sua resposta.
Bem, eles mudaram a história... recebi um e-mail agora pedindo todos os depósitos que fiz no cassino
Depois de cada documento que envio, eles pedem um diferente. É como a quarta vez... então eles levam mais de uma semana para responder a cada um. Quanto tempo isso vai durar?
Por que meus depósitos passados que perdi importam? O que depositei e ganhei. Meu último depósito que mostrei a você. Casino guru qual é o sentido de eles me perguntarem sobre depósitos passados. 2 dos quais eles já me pagaram.
Olá lloydo644,
Obrigado por fornecer os documentos. Sua cooperação é muito apreciada.
Caro Immerion Casino,
Você poderia informar se há algum documento adicional que precisa ser fornecido para verificar a conta do jogador?
Aguardo sua resposta.
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