Immerion Casino - Os saques dos jogadores são adiados e cancelados.

Então eu fiz retiradas aqui no passado, mas no dia 6 de novembro eu fiz uma retirada de 150 cdn e ela foi cancelada e me disseram que eu precisava de KYC. Recebi um e-mail e enviei os documentos necessários para eles. Eles disseram 2 semanas. Em 13 ou 14 de novembro, perguntei ao suporte se eu estava verificado e eles disseram que, se eu pudesse fazer uma retirada, eu estava verificado. Em 15 de novembro, ganhei 3.080 dólares cdn, dos quais retirei no máximo 1.000 dólares americanos por dia e foi cancelado. Eles disseram que eu precisava enviar mais documentos, o que eu fiz. Eles me disseram que eu não precisava enviar mais nada, mas esperar mais 10 dias úteis. Perguntei ao suporte o que estava acontecendo e eles me disseram que não tinham nada que soubessem, apenas enviaram um e-mail para o suporte. Enviei e-mails para o suporte muitas vezes, mas nada. Atacado é toda a prova

Caro lloydo644,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

eu retirei o dinheiro porque me disseram que se eu pudesse retirar, fui verificado pelo chat de suporte. Eles cancelaram e pediram mais documentos, então eu forneci

Todos os meus e-mails

Não consigo encontrar a captura de tela do que eles disseram que não preciso enviar mais nada e que se eu puder. Saque do que eu sou verificado. É por isso que eu poderia sacar os 1400 os 1000, mas eles cancelaram e me bloquearam para sacar

E eu fiquei preocupado porque o dinheiro que eu tenho parece que eles estão dizendo que eu devo apostar em algum bônus que obviamente eu não tenho que apostar já que eu já retirei e esse era dinheiro vivo que eu tinha

2028 é cerca de 2816 dólares canadenses a partir de agora

é isso que está dizendo agora... não tenho nada a apostar, nem sei como eles conseguiram enganar tanto

Vamos torcer para que isso se conserte depois que eu puder fazer um saque, porque eu costumava ver isso

que não consigo mais ver

Mas como eu disse, consegui sacar sem bônus em mãos. Eles cancelaram pedindo mais KYC. Eu enviei, mas eles disseram mais 10 dias úteis depois que disseram 2 semanas a partir de 6 de novembro

Desculpe, tantas capturas de tela e obrigado, estou tão frustrado, desculpe

não existe

há algo que eu preciso adicionar Kristina, pois ainda não posso retirar e não há suporte me ajudando

O chat de suporte de atualização nem me fala mais. Diz que sou o número 1, mas nunca vem falar comigo você pode ver as vezes que eu tento todos os dias

Atualização Recebi uma resposta

Já enviei vários e-mails para eles sem resposta

Muito obrigado, lloydo644, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá lloydo644,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Immerion Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Immerion Casino,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? O jogador precisa fornecer algum documento adicional?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Eles receberam os mesmos documentos que enviei há mais de uma semana, 2 dias atrás, novamente. É apenas o verso de um cartão que usei. Como isso leva 1 semana para verificar quando eles declaram saques de 72 horas. Veja aqui, enviei meus documentos para verificação em 6 de novembro. E há apenas dois dias. Tipo, um mês depois, eles pedem um documento que estou perdendo, que enviei há mais de uma semana, que era o verso do meu cartão que usei. É bem óbvio o que está acontecendo. Também fui informado pelo suporte de chat que, se eu puder sacar, estou verificado. É por isso que em 15 de novembro retirei 1400 dólares canadenses, que eles cancelaram imediatamente e bloquearam meu saque e pediram o verso do meu cartão, o que é tão sem importância. O que enviei de qualquer maneira, mas eles estão me perguntando novamente agora e me fazem esperar, acho que mais 10 dias úteis além dos 20 dias úteis que já passaram

recebi um e-mail hoje para fazer os documentos que enviei em 6 de novembro novamente em 3 de dezembro. Depois de um mês de KYC. Enviei novamente, mas isso é tão ridículo.

Olá lloydo644,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Vamos aguardar que o representante do cassino compartilhe seus comentários.

Este é o e-mail de hoje que respondi

ei me disseram para esperar pacientemente por mais de um mês para que o KYC retirasse

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Caro Immerion Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Por favor, avise-nos assim que tiver alguma novidade sobre a retirada do jogador.

Aguardo sua resposta.

Ainda nada, ainda não consigo sacar, já se passaram 3 dias depois de um mês e ainda não consigo verificar para sacar

Ainda esperando...

Recebi outro e-mail hoje pedindo mais documentos. Enviei imediatamente. O anexo é a prova. Já faz 6 de novembro que enviei meu KYC e eles ainda não conseguiram concluí-lo.

Uma semana depois nada

Enviei todos os documentos e pedi que eles fizessem o acompanhamento, mas eles nunca disseram nada até uma semana depois, pedindo mais documentos agora. Eles nunca me deixarão retirar

Caro lloydo644 e Casino Guru,

O cliente ainda está passando por verificação. Estamos aguardando o envio da documentação solicitada pelo cliente.

Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Você pode perguntar a eles quais documentos, porque enviei todos os que você pediu no mesmo dia da resposta. Em anexo está a prova do último que você enviou.

Mais provas

O cassino me pediu um documento. Eu o enviei, então tentei levar um mês para dizer que precisavam de mais. Eles só estão respondendo porque eu vim aqui para falar sobre isso a cada última hora que eles têm aqui.

Caro Immerion Casino,

Você poderia confirmar se o jogador enviou todos os documentos necessários? Se algum estiver faltando, especifique quais documentos o jogador ainda precisa fornecer.

Aguardo sua resposta.

O último documento que eles pediram foi o que eu postei acima. Enviei extratos diferentes. Um é meu contracheque de novembro e um é meu extrato bancário de novembro que recebi pelo correio

Stefan, enviei tudo e, semanas depois, eles pedem um novo documento. Mostrei todas as provas aqui. Eles nunca respondem. Para mim, e-mail e também estou perdendo dinheiro na minha conta agora, quando nunca joguei, mas são apenas 30 dólares americanos. Não me importo muito com isso, mas mais com o KYC e a retirada

Eles me disseram que precisam de mais tempo para kyc. Você pode me ajudar? Eles estão levando 2 semanas novamente para 1 documento que enviei. Já faz mais de um mês e meio

Acabei de receber outro e-mail dizendo para mostrar todos os meus depósitos que fiz no cassino deles este mês. Não depositei este mês ou desde 15 de novembro, quando ganhei mais de 3.000 dólares e eles me bloquearam. Eles estão falando sério?

guru, por favor me ajude. Eles estão me trollando. Todos os meus documentos que eles pediram eu dei e aprovei, é por isso que eles estão me perguntando isso e eles sabem que eu não depositei desde 15 de novembro de 2024

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Hoje, nosso departamento KYC solicitou mais informações sobre um dos documentos que você forneceu.

Você poderia gentilmente confirmar se recebeu o e-mail?

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Lol sim, você me enviou perguntando sobre os depósitos que fiz este mês, veja em anexo, é uma prova. Duh, não fiz depósitos este mês. Por que eu depositaria se tenho 3000 dólares no seu cassino desde 15 de novembro?

Guru do cassino, por favor me ajude... olhe o que eles me enviaram. Não faz sentido

Um dos documentos. Pare, por favor. Você está pedindo outro documento totalmente diferente que, obviamente, eu não teria porque nunca depositei este mês. Por que não nos mostra a prova de que depositei este mês? Não existe tal coisa, pois tenho prova do chat de suporte também

Caro Immerion Casino,

Você poderia dizer por que está pedindo ao jogador depósitos deste mês? O problema do jogador persiste desde novembro.

Aguardo sua resposta.

Bem, eles mudaram a história... recebi um e-mail agora pedindo todos os depósitos que fiz no cassino

Depois de cada documento que envio, eles pedem um diferente. É como a quarta vez... então eles levam mais de uma semana para responder a cada um. Quanto tempo isso vai durar?

Por que meus depósitos passados que perdi importam? O que depositei e ganhei. Meu último depósito que mostrei a você. Casino guru qual é o sentido de eles me perguntarem sobre depósitos passados. 2 dos quais eles já me pagaram.

tantas informações pessoais. Enviei os documentos para eles.

Olá lloydo644,

Obrigado por fornecer os documentos. Sua cooperação é muito apreciada.

Caro Immerion Casino,

Você poderia informar se há algum documento adicional que precisa ser fornecido para verificar a conta do jogador?

Aguardo sua resposta.

Isso é tão... Com certeza eles vão pedir mais tempo ou pedir mais documentos

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Temos o prazer de informar que já recebemos toda a documentação solicitada.

Nosso departamento KYC está revisando os documentos e forneceremos uma atualização no devido tempo.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Já faz quase 2 meses no KYC e 1 mês e meio no saque. O que aconteceu com as 72 horas para saques... então quanto tempo isso vai levar? Acho que até o ano novo?

Caro Immerion Casino,

Você poderia informar quanto tempo levará para verificar a conta do jogador?

Aguardo sua resposta.

Ok, recebi outro e-mail pedindo mais documentos. Eles estão me pedindo algo que já enviei, mas eles querem que eu faça uma selfie com meu cartão de crédito escondendo os 6 dígitos e também escondendo o número CVV que estaria no verso do cartão em 1 foto l. Anexar é prova. E eles acabaram de dizer a você e a mim que receberam todos os documentos. Por favor, Stefan, você sabe que isso é... anexar é prova

Como este cassino é considerado um alto índice de segurança. Em anexo está a prova de que enviei o que eles queriam depois que disseram que receberam todos os documentos

Aproximando-se seriamente de 2 meses para kyc

Caro lloydo644 e Casino Guru,

O departamento KYC se esforçará para responder ao seu e-mail dentro de 24 horas.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelos feriados de Ano Novo.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Sim, certo. 24 horas com certeza ele vai pedir mais documentos. Mas eu declarei aqui que todos os documentos foram recebidos. Vamos ver. Estou esperando o e-mail

Olá lloydo644,

Avise-me quando receber a resposta do suporte do cassino.

Aguardo sua resposta.

Sim, nada ainda

Eu obtive uma resposta

é uma resposta terrível. Eles disseram que acabaram de enviar meus documentos para KYC e bem, mais 2 meses, eu acho. Com certeza, pelo menos mais 7 dias

Pensei ter dado aos cassinos 14 dias para resolver, mas o meu já dura 6 semanas ou mais

Recebi outro e-mail agora mesmo solicitando mais documentos que já enviei

eu enviei imediatamente

Eles nos disseram que receberam todos os documentos. No entanto, eles perguntaram novamente e eu sou minha vida Stefan, nós dois sabemos que eles vão perguntar outra vez antes que o cronômetro acabe aqui para responder. Há mais alguma coisa que eu possa fazer?

Caro Immerion Casino,

Você poderia nos dar uma lista final de documentos que serão exigidos do jogador? Quanto tempo levará a verificação do jogador?

Aguardo sua resposta.

A lista vai ser repetida, é claro. Esperando que eu jogue o dinheiro ou morra ou desista. Mas eu nunca vou jogar o dinheiro. Nunca vou desistir. E eu tenho 41 anos, então não acredito que a morte se aproxime por um longo tempo. Stefan, minha pergunta é quando a classificação do seu site entrará em vigor. Vamos fazer isso por mais meses ou um ano? Eu sempre responderei, mas quero saber quando a classificação do cassino será afetada por suas práticas desleais? Sim, eu sei que terei que esperar mais uma semana até obter alguma resposta.

Stefan, acabei de receber o e-mail mais idiota de todos os tempos

diz para mostrar prova legal de que o cartão de crédito é meu. O nome no cartão é exatamente o meu nome no meu passaporte Lloyd Austin O. Por favor me ajude Stefan

Stefan, é óbvio que agora eles não vão pagar. Lembre-se de que eles disseram que não há mais documentos, eles receberam todos e agora eles fazem a pergunta mais idiota e óbvia, que eu mostrei a você meu passaporte e meu cartão tem exatamente o mesmo nome.

Olá lloydo644,

Obrigado pelas informações fornecidas. Você poderia descrever o que o cassino solicitou de você até este ponto? Solicitar prova de propriedade do cartão é um processo de verificação padrão de acordo com as políticas antilavagem de dinheiro. Mas solicitamos que um cassino nos forneça a lista de documentos que eles exigirão. Vamos esperar pela resposta deles. Enquanto isso, você poderia fornecer ao cassino uma prova de propriedade do seu cartão?

Como comprovo a propriedade do cartão. Não é meu cartão e passaporte com o mesmo nome?

Eu postei isso acima

enviei meu extrato

enviei o arquivo inteiro. Informações tão sensíveis

Eles me pediram minha identidade, identidade com meu rosto real. Eles me pediram minha identidade com meu rosto com a página inicial deles no fundo. Eles pediram meu extrato bancário para problemas de endereço e depósitos. Eles pediram meu cartão de pagamento. E depósitos criptográficos. Pediram meu cartão de pagamento com ele e meu passaporte ao mesmo tempo. Eles pediram todos os depósitos que fiz no banco. Eles me pediram um comprovante de cartão de crédito.

Eu carreguei todos eles aqui. Tudo que enviei de 16 de novembro

Caro lloydo644 e Casino Guru,

Temos o prazer de informar que o cliente foi verificado com sucesso.

Os saques estão disponíveis para o jogador de acordo com nossos limites.

Agradecemos sua transparência durante todo o processo.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Não, eles estão mentindo, não posso desistir

Eles estão dizendo que estão analisando meu saque no passado, mas o cancelaram em 15 de novembro

Dizem que posso retirar, mas não posso

Diz que assim que meu saque for concluído. Mas é cancelado

nunca tive a chance de fazer saques desde 15 de novembro. Então agora estou esperando um saque cancelado ser aprovado? Quanto tempo isso vai levar? 2 meses?

Guru do cassino, por favor, ajude. Eles estão me dizendo para esperar meu saque anterior ser concluído para sacar novamente. Mas não tenho nenhum saque anterior. O último foi cancelado em novembro, então não tenho ideia do que eles estão falando e estou preocupado que demore muito tempo

Caro lloydo644

Solicitamos gentilmente que você tente novamente agora.

Informamos que nosso departamento KYC não funciona nos fins de semana, o que é o motivo do atraso que você encontrou.

No entanto, esse problema já foi resolvido e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Respeitosamente,

Representante do Immerion Casino

Olá lloydo644,

Você conseguiu solicitar um saque do cassino? Por favor, esteja ciente de que o cassino tem um limite de saque diário de 1000$.

Aguardo sua resposta.

Eu consegui sacar 1408 dólares canadenses, que são 988 dólares americanos. Está sendo processado. Avisarei você quando realmente chegar na minha conta bancária.

Olá lloydo644,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Por favor, avise-me quando os fundos chegarem em sua conta.

Aguardo sua resposta.

Ainda processando após 8 horas

eu consegui sacar tudo, mas eles ainda estão processando. Os primeiros 1000 já passaram de 24 horas dizendo que estão processando. Atualizarei o mais rápido possível conforme as coisas se desenvolvem

Stefan, muito obrigado. Acabei de receber tudo. Muito obrigado e guru do cassino, obrigado.

Olá lloydo644,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru