Instant Casino - O valor do cashback do jogador está incorreto.

Recebi € 37 em cashback no período de 7 a 13 de abril, mas isso não parece correto.

Depositei e perdi € 1.400 em 10 de abril. Embora eu tenha feito um saque de € 1.200 em 9 de abril, isso foi antes deste novo depósito e não deve afetar as perdas líquidas dos € 1.400 que perdi durante a janela de cashback elegível.

Como a perda de € 1.400 ocorreu dentro do período correto de cashback e a taxa de cashback é de 10%, eu deveria ter recebido € 140. Por favor, revise este artigo para entender por que não recebi o valor correto.

Caro Mourad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você recebeu algum bônus ou promoção adicional durante o período de cashback que pode afetar suas perdas líquidas?

Você poderia fornecer capturas de tela ou documentação mostrando suas atividades de depósito e retirada naquela semana?

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Você recebeu algum bônus ou promoção adicional durante o período de cashback que pode afetar suas perdas líquidas?

Não, não recebi nenhum bônus ou promoção.

Você poderia fornecer capturas de tela ou documentação mostrando suas atividades de depósito e retirada naquela semana?

Veja as capturas de tela abaixo, amplie, por favor.

depositei e perdi € 1.400 em 10 de abril. Embora eu tenha feito um saque de € 1.200 em 9 de abril, isso foi antes deste novo depósito e não deve afetar as perdas líquidas dos € 1.400 que perdi durante a janela de cashback elegível.

Política de bônus veja abaixo

("Por exemplo, você não tem sorte e perde € 500. No início da semana, nós lhe devolvemos € 50 em dinheiro (€ 500 X 10% = € 50).")

Eles continuam dizendo

Olá,

Saudações do Instant Casino!

Esteja ciente de que o cashback é creditado automaticamente pelo sistema e é calculado com base no valor total de suas perdas líquidas da semana.

Desejamos a você um ótimo resto de dia e permanecemos à sua disposição.

O que é absolutamente incorreto e calculado de forma errada.

Prezado Mourad, para nos ajudar a investigar e respaldar sua reclamação, solicite ao cassino seu histórico completo de jogos em formato Excel. Este documento deve abranger todo o período de cashback, de 7 a 13 de abril, incluindo todos os depósitos, saques, apostas, ganhos e perdas.

Após recebê-lo, envie o arquivo para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] para que possamos analisá-lo e entender melhor como seu cashback foi calculado.

Ignore o dinheiro de volta, há outro problema. Atraso no pagamento de 600 EUR. Veja minha mensagem, por favor.

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Instant Casino devido a um atraso inaceitável no processamento do meu saque.

Já estou esperando há mais de 10 horas, enquanto todos os meus saques anteriores — mais de dez vezes no total — foram processados em um máximo de 7 horas. Desta vez, porém, a demora é excepcionalmente longa e profundamente frustrante.

Também enviei vários e-mails para a equipe de suporte/reclamações do Instant Casino, mas não recebi nenhuma resposta útil ou explicação para o atraso.

Observe que não usei nenhum bônus e tive que fazer vários depósitos para conseguir essa vitória — o que torna a falta de comunicação e a longa espera ainda mais decepcionantes.

Eu não faria isso na roleta (jogos de cassino ao vivo) e caça-níqueis

Peço gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e me ajudar a receber meu pagamento legítimo o mais rápido possível.

ID de retirada: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************ (500 EUR)

ID de retirada: db9601a1-f31a-4738-8072-************ (100 EUR)

Por favor, veja seu e-mail, Dominika , sobre o atraso no pagamento e retirada de 600 EUR

E ignore também o dinheiro de volta, agora ele não é mais relevante.

Gostaria de mudar este tópico agora para, Valor do atraso de pagamento 600 EUR

Desculpe, o valor mudou 500 EUR, joguei o outro de 100 EUR

Então ainda estou esperando o ID do pagamento: b07e0406-f4e5-4a88-bba8-************

Caro Mourad, você recebeu o dinheiro?

Caro(a) Mourad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Você pode fechá-lo

Caro Mourad,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru