Avaliação Instant Casino

O jogador da Grécia não conseguiu verificar sua conta porque o sistema do cassino não aceitou os documentos enviados como comprovante de residência, incluindo uma conta de gás natural e um extrato bancário eletrônico. Esse problema impediu o jogador de fazer um saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta e comunicação dele, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Alemanha relatou que o cassino demorou a bloquear jogadores que exibiam vício em jogo, permitindo que eles continuassem perdendo dinheiro durante o atraso. Além disso, o cassino não respondeu a perguntas e reclamações. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que, embora o cassino devesse ter protegido os jogadores, o jogador havia fornecido informações incorretas para criar contas adicionais, o que lhe permitiu contornar o sistema. Como resultado, a reclamação não foi levada adiante, e o jogador foi aconselhado a usar uma Ferramenta de Assistência de Autoexclusão e procurar ajuda profissional para problemas de jogo.

A jogadora da Suécia ganhou 4000 euros no Goldenpanda Casino, mas encontrou problemas com a verificação de identidade depois que o site caiu. Apesar de depositar 70 euros, ela não conseguiu concluir o processo de verificação e não recebeu assistência ou cronograma para seu pagamento pendente. Após sua reclamação, o problema foi resolvido e ela recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.

O jogador da Malásia tinha um saque pendente de RM 318,18 e não recebeu nenhuma resposta à sua consulta por e-mail sobre o problema. Apesar das tentativas do jogador de resolver a situação, incluindo fornecer provas de informações corretas e expressar frustração sobre atrasos repetidos, o cassino não cooperou efetivamente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a eAnjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido encontrou problemas técnicos ao usar o site do cassino, especificamente ao comprar bônus. Após comprar um bônus com sucesso e acumular mais de £ 150 em ganhos, o jogo travou, resultando em ganhos e bônus perdidos. O problema foi resolvido mais tarde, pois o jogo foi restabelecido, e o jogador recebeu seu saque com sucesso.

A jogadora da Alemanha enfrentou um problema de retirada depois que sua conta conjunta foi fechada sem aviso. Ela havia fornecido os documentos solicitados para seu pagamento de 1000 euros, que foi recusado. Depois de tentar resolver o problema, ela foi desconectada de sua conta e não conseguiu mais acessar seus ganhos de mais de 1800 euros. Apesar de suas alegações de propriedade legítima da conta e repetidas tentativas de comunicação com o cassino, nenhuma resolução foi alcançada, e o cassino não respondeu às suas perguntas. A reclamação foi finalmente encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, com a jogadora sendo aconselhada a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido solicitou o pagamento do saldo de sua conta após uma mudança de ideia sobre o fechamento de sua conta. Ele havia depositado € 50 e ganhou entre € 90-€ 95 em uma aposta, mas durante a aposta em questão, o cassino processou sua solicitação de fechamento. Ele forneceu novos detalhes bancários e documento de identidade com foto para verificação, mas não recebeu nenhuma atualização sobre o saldo de sua conta. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os fundos já haviam sido recebidos.

O jogador da Espanha havia depositado cerca de 1200 euros, mas teve sua conta fechada quando tentou sacar 1500 euros. Eles não receberam nenhuma resposta aos seus e-mails sobre a situação. A Equipe de Reclamações descobriu que os termos e condições do cassino foram violados devido ao uso de um método de pagamento de terceiros para depósitos. Como resultado, a decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador foi considerada justa, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia iniciou com sucesso um saque de 800 euros, que foi confirmado por e-mail, mas não recebeu os fundos, apesar de saques anteriores terem sido creditados imediatamente. O cassino não respondeu ao chat e aos e-mails sobre o problema. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu os fundos um dia depois.

A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 2.250 em 8 de agosto e recebeu a confirmação de que os fundos foram enviados em 10 de agosto, mas ela ainda não havia recebido o dinheiro. Apesar das consultas semanais e do fornecimento de extratos de conta, o suporte ao cliente apenas a aconselhou a ser paciente. Após dois meses, ela recebeu uma mensagem do cassino informando que os fundos haviam sido creditados de volta em sua conta, permitindo que ela tentasse o saque novamente. Por fim, ela recebeu seus ganhos com sucesso, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido se autoexcluiu devido ao vício em jogo e teve sua conta fechada, mas conseguiu abrir uma nova conta usando os mesmos detalhes pessoais logo depois. Apesar de não fazer saques, ele solicitou um reembolso total dos depósitos feitos na nova conta, citando uma falta de salvaguardas contra o novo registro. Ele depositou € 585 na segunda conta e observou que o cassino não respondeu adequadamente após o fechamento da conta. O problema foi fechado com o jogador aceitando a resposta do cassino sobre suas práticas de gerenciamento de conta, levando ao fechamento da reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.600 do Instant Casino, mas depois de mais de 10 dias úteis, os fundos ainda não foram recebidos. Apesar de várias comunicações com o suporte ao cliente e do fornecimento dos documentos solicitados, incluindo extratos bancários, o jogador enfrentou atrasos constantes e demandas adicionais por evidências. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, concluiu que o bloqueio da conta do cassino provavelmente se deveu a atividades detectadas que exigiam investigação adicional, o que limitou a capacidade de avaliar a reclamação adequadamente. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia solicitou a exclusão de um cartão virtual fechado do cassino, mas enfrentou recusa devido à exigência de um extrato bancário do Klarna Bank, que não pôde ser fornecido para cartões virtuais. Ele enviou recibos de transação e detalhes do cartão, mas o cassino continuou a negar sua prova de propriedade. O problema foi resolvido quando o cassino excluiu o cartão de acordo com seus desejos, apesar de inicialmente exigir documentação que era inatingível para cartões virtuais. A resolução ocorreu sem uma explicação clara do cassino.

O jogador do Reino Unido tinha um saque aprovado de 1000 euros que não havia sido creditado em sua conta bancária. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que os fundos haviam chegado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do recebimento pelo jogador.

A jogadora da Suécia criou uma conta no Instantcasino, depositou 300 euros e ganhou um total de 1700 euros em saques. No entanto, sua conta foi fechada sem explicação após várias tentativas malsucedidas de processar seus saques e se comunicar com o suporte, que ela suspeitava não responder ou não existir. O problema foi resolvido quando a jogadora recebeu seus ganhos, mas ela ainda não recebeu uma explicação para o fechamento da conta ou qualquer comunicação de acompanhamento do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Itália não conseguiu enviar os documentos de verificação necessários para um saque, pois não havia nenhuma seção disponível em sua conta de jogo. Apesar de enviar vários e-mails e receber respostas vagas no chat, não houve nenhuma resolução desde 5 de agosto, e a jogadora estava tentando recuperar seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a equipe técnica do cassino abordou o problema com o processo de envio de documentos. No entanto, a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação posterior.

O jogador do Reino Unido, que havia se registrado no GAMSTOP devido a um vício em jogos de azar, relatou que o InstantCasino não havia respondido aos seus e-mails sobre os problemas com sua conta. Apesar de ter bloqueios bancários em vigor para impedir transações de jogos de azar, ele continuou a depositar e apostar mais de £ 2.000. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução devido à ausência do solucionador designado, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação depois que o jogador não respondeu a mais perguntas.

A jogadora da Alemanha teve problemas com seu primeiro depósito no Instant Casino. Apesar de ter fornecido capturas de tela da transação bancária, o cassino não aceitou as evidências e solicitou uma prova diferente. Após várias comunicações e atrasos na obtenção de um extrato bancário, a jogadora enviou com sucesso os documentos necessários. Após isso, seu pagamento foi processado e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Suécia depositou fundos no cassino e inicialmente sacou 150 euros sem problemas. Depois que sua conta foi fechada, o cassino solicitou mais documentos de verificação, incluindo uma foto de identificação com um PDF de conta IBAN, que ele forneceu. Apesar de enviar os documentos necessários, o jogador não recebeu nenhuma resposta do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a conta havia sido reaberta, e o jogador conseguiu fazer um saque bem-sucedido, mas o jogador não conseguiu confirmar isso.

O jogador do Reino Unido depositou 20 euros, completou uma aposta única de 420 euros e tentou levantar. Apesar de receber a confirmação por e-mail do saque bem-sucedido, os fundos foram devolvidos ao saldo de jogo e o jogador foi solicitado a apostar novamente € 420. Após a contestação, a conta foi encerrada e o jogador foi orientado a enviar dados bancários para reembolso manual. Entramos em contato com o suporte do cassino e o jogador confirmou que o dinheiro foi finalmente recebido. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido depositou dinheiro apesar de estar registrado no Gamstop e ter bloqueios de jogos de azar em cartões de débito porque as transações não apareciam como comerciantes de jogos de azar. Não houve resposta à reclamação do jogador e a equipa de apoio alegou que não conseguiu aceder ao departamento de reclamações. Após análise, descobriu-se que o casino encerrou a conta do jogador imediatamente após o seu pedido. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido expressou preocupações sobre a elegibilidade da licença do casino e as suas ligações a outro site, Slotmonster, do qual se autoexcluiu. Apesar da autoexclusão, ela ainda teve permissão para depositar na plataforma. Ela solicitou o reembolso de seus depósitos, mas o cassino não respondeu. Determinamos que, como ela não havia informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de criar a conta e sua conta já estava encerrada, não poderíamos fornecer mais assistência. A denúncia foi, portanto, rejeitada.