Avaliação Instant Casino

O jogador da Itália enfrentou problemas para sacar € 500, pois o saque não foi aceito. Sua conta foi fechada sem explicação, e ele não recebeu respostas do suporte ao cliente, apesar de várias tentativas de contato. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para novas perguntas, mas o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de cooperação do jogador.

O jogador da Itália teve problemas para sacar € 450 que ele solicitou em 18 de fevereiro. Embora ele tenha concluído uma solicitação de verificação e recebido com sucesso outros saques menores, os € 450 não chegaram mesmo depois de 8 dias, causando preocupação. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.

O jogador JESCHLUE reclamou sobre um pagamento atrasado. O cassino declarou que o atraso é devido ao provedor de serviços de pagamento, mas não forneceu nenhuma atualização adicional ao mediador sobre esta reclamação em andamento. Como resultado, a reclamação continua sem solução

O jogador Kirke fez um depósito usando a opção de transferência de criptomoedas, mas o depósito não apareceu após 30 minutos. Nem o jogador nem o cassino responderam às solicitações do mediador por informações adicionais.

O jogador da Alemanha fez um saque de 500€ do Instantcasino em 1º de fevereiro de 2025, que foi marcado como pago em 4 de fevereiro, mas ele não recebeu os fundos. Apesar de verificar com seu banco, o jogador não conseguiu localizar o valor, e o Instantcasino negou a responsabilidade, alegando que o pagamento havia sido concluído. O problema foi resolvido quando os fundos foram creditados de volta em sua conta, e um saque subsequente de 500€ foi transferido com sucesso para sua conta bancária em minutos. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.

O jogador da Alemanha solicitou saques totalizando 3.500 euros do Instant Casino, mas não recebeu nenhum feedback claro sobre o processamento do pagamento, apesar da verificação bem-sucedida. Ele entrou em contato com o chat ao vivo várias vezes e estava buscando suporte para resolver o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais; no entanto, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de 1800€ do instantcasino.com que não foi processado por mais de 48 horas, apesar de normalmente receber fundos em 24 horas. Ele teve dificuldades para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, que não forneceu um prazo claro para o pagamento. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido no dia anterior. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.

O jogador da Holanda teve dificuldades para sacar um total de € 1.935 devido a uma série de saques e subsequente bloqueio de conta. Apesar de várias tentativas de contato com o serviço de atendimento ao cliente e envio de vários e-mails, ele não recebeu nenhuma resposta e foi informado apenas que sua conta estava fechada. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar o problema mais a fundo devido à falta de resposta do jogador após várias consultas, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador da Espanha havia feito um saque de 824 euros dois dias antes, mas não havia recebido os fundos. Ele não conseguiu obter uma resposta para seus e-mails, e o chat ao vivo apenas o conectou a uma IA sem acesso a suporte real. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta por duas semanas, aconselhando-o a ser paciente e cooperar com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada, e ele foi informado de que poderia reabri-la a qualquer momento.

O jogador da Letônia enfrentou problemas para sacar os ganhos de € 400 do Instantcasino. Após uma espera prolongada, os fundos retornaram à conta do jogador e, apesar de passar na verificação, a conta foi fechada devido a um pequeno erro na data de nascimento do registro. Tentamos reunir informações adicionais do jogador para ajudar a resolver o problema, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação por mais 7 dias para que o jogador respondesse sobre o status do saque. No entanto, como o jogador não respondeu às mensagens da equipe, a reclamação foi rejeitada devido à falta de mais informações para investigar o problema.

A jogadora da Alemanha havia concluído com sucesso seu primeiro saque, mas enfrentou problemas com o segundo, pois sua conta foi suspensa e estava em revisão após ela ter enviado um extrato bancário para verificação. Já se passaram mais de 14 dias sem uma resolução. Por fim, o problema foi resolvido e seus ganhos foram pagos a ela.

O jogador do Reino Unido teve um problema de depósito após depositar 1000 euros, com uma transação aceita e a outra recusada, mas não devolvida. Apesar de fornecer extratos bancários mostrando que os fundos foram bem-sucedidos, o cassino negou responsabilidade, citando os extratos como incorretos. O jogador buscou assistência para recuperar seus fundos e observou experiências ruins de atendimento ao cliente. A reclamação foi finalmente rejeitada devido ao jogador não responder às solicitações de informações adicionais necessárias para investigar o problema mais a fundo.

O jogador da Guiana Francesa estava aguardando um saque feito em 17 de janeiro de 2024. Apesar dos termos do cassino indicarem que os saques devem ser processados em 24 horas, ele não recebeu o pagamento após mais de 6 dias e permaneceu sem uma resposta clara. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do pagamento. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e expressamos nossa gratidão por sua cooperação.

A jogadora de Quebec solicitou assistência em relação a um status de retirada que permaneceu inalterado, apesar das alegações do cassino de que estava em andamento. Após depositar $ 600 e ganhar $ 1.000, ela não recebeu uma resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações manteve a reclamação aberta para desenvolvimento adicional, mas, no final, teve que rejeitá-la devido à falta de resposta da jogadora. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação a qualquer momento.

O jogador da Alemanha enfrentou uma retirada atrasada e não conseguiu cancelá-la, além de não receber resposta às perguntas por e-mail. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação por mais 7 dias, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

A jogadora da Alemanha sofreu atrasos significativos no saque de ganhos devido a solicitações contínuas de verificação de identidade, apesar de ter enviado documentos oficiais. Após três dias sem resolução e respostas de suporte insatisfatórias, ela expressou preocupação sobre as práticas do cassino e considerou uma ação legal. O cassino finalmente concordou em processar os pagamentos pendentes. O problema foi marcado como resolvido após esta confirmação da jogadora.

O jogador da Holanda enfrentou problemas com o InstantCasino.com em relação ao jogo responsável. Apesar de enviar várias solicitações para reduzir os limites de depósito e, eventualmente, fechar a conta, o cassino não respondeu a essas solicitações, o que resultou em uma perda significativa de fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação para permitir que o jogador fornecesse a documentação necessária relacionada à autoexclusão, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Espanha teve um problema com um depósito de €100 que foi deduzido de sua conta bancária, mas não creditado em sua conta de jogo de cassino. A Equipe de Reclamações recomendou que ele contatasse seu provedor de pagamento para investigar o problema, pois o cassino não poderia ajudar mais sem documentação adicional. No entanto, o jogador não respondeu às solicitações das informações necessárias, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação.

O jogador da Holanda enfrentou problemas com uma conta aberta, apesar de tê-los informado sobre seu registro no CRUCKS devido a problemas de jogo. O cassino não reconheceu isso e deixou sua conta aberta. A Equipe de Reclamações esclareceu que o jogador não seguiu o procedimento adequado para solicitações de autoexclusão, pois as enviou para o endereço de e-mail errado. Consequentemente, a reclamação foi considerada injustificada, e o jogador foi informado de que o cassino não era obrigado a processar um reembolso ou encerramento da conta nessas circunstâncias.

O jogador da Alemanha estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em sete dias; no entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi rejeitada. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.

O jogador da Alemanha depositou aproximadamente 522 euros em Bitcoin no cassino, que foram debitados de sua conta, mas não creditados pelo cassino. Apesar de fornecer evidências da transação e confirmar com o provedor de pagamento que os fundos foram recebidos pelo cassino, a comunicação do cassino cessou. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.

O jogador de Portugal expressou insatisfação com o cassino devido a atrasos no processamento de dois saques de 1500€ e 500€. Apesar de ter uma conta verificada, ele enfrentou desculpas repetidas do suporte ao cliente sobre altos volumes de saques. O problema foi resolvido após dois dias, com ambos os valores de saque creditados com sucesso em sua conta. Reconhecemos a cooperação do jogador e confirmamos a reclamação como "resolvida".

O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no saque de fundos do cassino, apesar de seu anúncio de processamento de pagamento em 24 horas. Após 36 horas, o cassino citou o alto volume como o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir maiores esclarecimentos, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais.

A jogadora da Colúmbia Britânica estava tentando sacar € 1.000 desde 2 de janeiro de 2025, mas os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino. Após uma segunda tentativa de saque, o cassino fechou a conta da jogadora e não respondeu a nenhuma comunicação sobre o problema. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para a jogadora, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta dela.

O jogador do Reino Unido teve dois saques iniciados de 120,25 e 120,00 que não foram processados, apesar da promessa do cassino de saques instantâneos. Além disso, o jogador notou que o recurso de atualização de saque foi removido e o chat ao vivo estava indisponível, sem resposta ao e-mail de reclamação. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.

O jogador do Reino Unido teve seu saque recusado desde 31 de dezembro, apesar de ter depositado anteriormente na mesma conta em novembro. O contato com o suporte levou a solicitações vagas de informações sem clareza. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

A jogadora da Itália solicitou repetidamente o fechamento de sua conta, mas ela permaneceu aberta apesar de vários e-mails enviados sem resposta. A Equipe de Reclamações revisou a situação, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de comunicação da jogadora. Como resultado, nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar a comunicação.

O jogador da Suécia encontrou dificuldades para sacar os ganhos depois que sua conta foi fechada repentinamente após uma vitória de 1000 euros. Em resposta a solicitações de suporte para vários documentos de verificação, o jogador expressou preocupação sobre a legitimidade do cassino devido a experiências semelhantes relatadas por outros. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e solicitou informações adicionais do jogador para auxiliar na investigação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Itália encontrou um problema com um depósito que não foi creditado em sua conta do cassino ou devolvido à sua carteira após quatro dias. A Equipe de Reclamações o aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, indicando que esse processo pode levar aproximadamente um mês. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Alemanha havia registrado e depositado fundos com sucesso no cassino, mas encontrou problemas para sacar € 69 em ganhos devido a dados vinculados a uma conta previamente fechada. Após enviar os documentos necessários, o jogador sofreu um atraso de 14 dias antes de receber a confirmação de que o reembolso havia sido processado. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador confirmou que o valor havia sido reembolsado. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Holanda estava tentando sacar um reembolso por mais de cinco meses, sem respostas a e-mails e interações inúteis no chat ao vivo. Depois de finalmente ser informado de que o reembolso estava em andamento, semanas se passaram sem receber os fundos. A Equipe de Reclamações interveio, facilitando a comunicação com o cassino e garantindo que a solicitação de reembolso do jogador fosse escalada para resolução. Como resultado, o jogador estava então no processo de receber os fundos prometidos.

O jogador do Reino Unido teve um saque pendente por 2 dias e fez uma reclamação sem receber nenhuma atualização. Após ser informado de que a solicitação havia sido enviada ao departamento relevante, o jogador recebeu uma comunicação circular, o que levou ao fechamento do chat ao vivo sem mais assistência. Por fim, o jogador confirmou que todos os seus saques foram processados após várias reclamações e e-mails, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações. Foi observado que quantias menores de saque tendiam a ser processadas mais rapidamente do que as maiores.

O jogador da Espanha havia se autoexcluído do cassino em agosto, mas havia depositado uma quantia significativa anteriormente. Ele também mencionou ter sido cobrado a mais em depósitos e ter aberto outra conta usando as mesmas informações pessoais. O jogador solicitou um reembolso pelos depósitos feitos durante o período de autoexclusão. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Suécia não recebeu seu saque iniciado em 2/12 após concluir o processo de verificação solicitado. Apesar de ter enviado os documentos necessários, ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino sobre seus fundos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas não conseguiu ajudar mais devido à falta de resposta às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Flórida confirmou com sucesso um depósito de criptomoeda, mas os fundos não apareceram na conta do cassino. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o status do depósito, mas não recebeu resposta, apesar dos esforços repetidos. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador de Ontário havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do pagamento por meio do Interac eTransfer, o que levou cerca de 30 horas. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Grécia enfrentou problemas para sacar fundos do Instant Casino após fazer depósitos significativos. Seu primeiro saque foi anulado, e o cassino fechou sua conta, citando um depósito anterior feito com o cartão de crédito de seu irmão como o motivo para reter seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e confirmou que os termos do cassino proibiam o uso de métodos de pagamento de terceiros sem aprovação prévia. A reclamação foi encerrada, e nenhuma assistência adicional foi fornecida.

O jogador da Alemanha solicitou saques totalizando € 4.000 do Instant Casino, que foram marcados como "processados com sucesso". Apesar da política do cassino declarar que os fundos devem ser transferidos dentro de 3 a 5 dias úteis, ele não recebeu o dinheiro até 1º de dezembro de 2024. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.

O jogador da Austrália relatou sérios problemas com o Instant Casino, incluindo o confisco ilegal de € 6.000 em ganhos após cumprir todos os requisitos de verificação. O cassino fechou repetidamente a conta do jogador sem explicação e forneceu suporte ao cliente sem resposta, levando a preocupações sobre potenciais violações regulatórias e práticas antiéticas. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, afirmando que métodos de pagamento de terceiros eram estritamente proibidos. Como o jogador não respondeu a mais perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Reino Unido enfrentou um problema com o Instant Casino, que havia retido seus fundos de retirada devido a requisitos de verificação excessivos e irracionais. Apesar de fornecer ampla documentação, incluindo um passaporte válido e um extrato bancário, o cassino insistiu em uma foto de um cartão perdido, que ele não pôde fornecer. Após mais comunicação, o jogador concluiu com sucesso o processo KYC e recebeu a confirmação de que sua solicitação de retirada havia sido processada. Por fim, ele recebeu seus fundos e a reclamação foi marcada como resolvida. O jogador expressou preocupações sobre as práticas do cassino e pediu que outros fossem cautelosos.

O jogador da Espanha sofreu um atraso no recebimento de um saque de € 2.000 do Instant Casino, apesar de ter recebido uma notificação por e-mail de que a transferência foi feita. Após fornecer um extrato bancário conforme solicitado, o jogador ainda estava aguardando uma resposta sobre a situação. Após 12 dias de espera, o jogador foi informado de que o saque havia sido feito com sucesso, mas não encontrou fundos em sua conta bancária. Por fim, o jogador confirmou que havia recebido o dinheiro após reiniciar o saque. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha não recebeu dois pedidos de saque de € 800 e € 1100 do Instant Casino, que supostamente foram processados em 23 de novembro. Apesar de enviar extratos bancários para o suporte e entrar em contato com o banco, ele não recebeu os fundos e foi aconselhado a ter paciência. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que as transferências foram rejeitadas pelo banco, levando os € 1900 a serem creditados de volta ao seu saldo do cassino, que ele então sacou com sucesso via criptomoeda. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador do Reino Unido havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador enfrentou dificuldades devido a uma troca de conta bancária, o que resultou no envio dos fundos para uma conta antiga que havia sido fechada. Apesar das repetidas tentativas de comunicação com o cassino e do fornecimento de novos detalhes bancários, o cassino não cooperou e não conseguiu recuperar os fundos. Por fim, tivemos que encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino, ao mesmo tempo em que aconselhamos o jogador a considerar entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Grécia não conseguiu verificar sua conta porque o sistema do cassino não aceitou os documentos enviados como comprovante de residência, incluindo uma conta de gás natural e um extrato bancário eletrônico. Esse problema impediu o jogador de fazer um saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta e comunicação dele, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.

O jogador da Alemanha relatou que o cassino demorou a bloquear jogadores que exibiam vício em jogo, permitindo que eles continuassem perdendo dinheiro durante o atraso. Além disso, o cassino não respondeu a perguntas e reclamações. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que, embora o cassino devesse ter protegido os jogadores, o jogador havia fornecido informações incorretas para criar contas adicionais, o que lhe permitiu contornar o sistema. Como resultado, a reclamação não foi levada adiante, e o jogador foi aconselhado a usar uma Ferramenta de Assistência de Autoexclusão e procurar ajuda profissional para problemas de jogo.

A jogadora da Suécia ganhou 4000 euros no Goldenpanda Casino, mas encontrou problemas com a verificação de identidade depois que o site caiu. Apesar de depositar 70 euros, ela não conseguiu concluir o processo de verificação e não recebeu assistência ou cronograma para seu pagamento pendente. Após sua reclamação, o problema foi resolvido e ela recebeu seus ganhos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida em seu sistema.

O jogador da Malásia tinha um saque pendente de RM 318,18 e não recebeu nenhuma resposta à sua consulta por e-mail sobre o problema. Apesar das tentativas do jogador de resolver a situação, incluindo fornecer provas de informações corretas e expressar frustração sobre atrasos repetidos, o cassino não cooperou efetivamente. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a eAnjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido encontrou problemas técnicos ao usar o site do cassino, especificamente ao comprar bônus. Após comprar um bônus com sucesso e acumular mais de £ 150 em ganhos, o jogo travou, resultando em ganhos e bônus perdidos. O problema foi resolvido mais tarde, pois o jogo foi restabelecido, e o jogador recebeu seu saque com sucesso.

A jogadora da Alemanha enfrentou um problema de retirada depois que sua conta conjunta foi fechada sem aviso. Ela havia fornecido os documentos solicitados para seu pagamento de 1000 euros, que foi recusado. Depois de tentar resolver o problema, ela foi desconectada de sua conta e não conseguiu mais acessar seus ganhos de mais de 1800 euros. Apesar de suas alegações de propriedade legítima da conta e repetidas tentativas de comunicação com o cassino, nenhuma resolução foi alcançada, e o cassino não respondeu às suas perguntas. A reclamação foi finalmente encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, com a jogadora sendo aconselhada a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador do Reino Unido solicitou o pagamento do saldo de sua conta após uma mudança de ideia sobre o fechamento de sua conta. Ele havia depositado € 50 e ganhou entre € 90-€ 95 em uma aposta, mas durante a aposta em questão, o cassino processou sua solicitação de fechamento. Ele forneceu novos detalhes bancários e documento de identidade com foto para verificação, mas não recebeu nenhuma atualização sobre o saldo de sua conta. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou que os fundos já haviam sido recebidos.

O jogador da Espanha havia depositado cerca de 1200 euros, mas teve sua conta fechada quando tentou sacar 1500 euros. Eles não receberam nenhuma resposta aos seus e-mails sobre a situação. A Equipe de Reclamações descobriu que os termos e condições do cassino foram violados devido ao uso de um método de pagamento de terceiros para depósitos. Como resultado, a decisão do cassino de confiscar os ganhos do jogador foi considerada justa, e a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Grécia iniciou com sucesso um saque de 800 euros, que foi confirmado por e-mail, mas não recebeu os fundos, apesar de saques anteriores terem sido creditados imediatamente. O cassino não respondeu ao chat e aos e-mails sobre o problema. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu os fundos um dia depois.

A jogadora da Alemanha solicitou um saque de € 2.250 em 8 de agosto e recebeu a confirmação de que os fundos foram enviados em 10 de agosto, mas ela ainda não havia recebido o dinheiro. Apesar das consultas semanais e do fornecimento de extratos de conta, o suporte ao cliente apenas a aconselhou a ser paciente. Após dois meses, ela recebeu uma mensagem do cassino informando que os fundos haviam sido creditados de volta em sua conta, permitindo que ela tentasse o saque novamente. Por fim, ela recebeu seus ganhos com sucesso, e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido se autoexcluiu devido ao vício em jogo e teve sua conta fechada, mas conseguiu abrir uma nova conta usando os mesmos detalhes pessoais logo depois. Apesar de não fazer saques, ele solicitou um reembolso total dos depósitos feitos na nova conta, citando uma falta de salvaguardas contra o novo registro. Ele depositou € 585 na segunda conta e observou que o cassino não respondeu adequadamente após o fechamento da conta. O problema foi fechado com o jogador aceitando a resposta do cassino sobre suas práticas de gerenciamento de conta, levando ao fechamento da reclamação.

O jogador da Alemanha solicitou um saque de € 1.600 do Instant Casino, mas depois de mais de 10 dias úteis, os fundos ainda não foram recebidos. Apesar de várias comunicações com o suporte ao cliente e do fornecimento dos documentos solicitados, incluindo extratos bancários, o jogador enfrentou atrasos constantes e demandas adicionais por evidências. A Equipe de Reclamações, após analisar a situação, concluiu que o bloqueio da conta do cassino provavelmente se deveu a atividades detectadas que exigiam investigação adicional, o que limitou a capacidade de avaliar a reclamação adequadamente. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Suécia solicitou a exclusão de um cartão virtual fechado do cassino, mas enfrentou recusa devido à exigência de um extrato bancário do Klarna Bank, que não pôde ser fornecido para cartões virtuais. Ele enviou recibos de transação e detalhes do cartão, mas o cassino continuou a negar sua prova de propriedade. O problema foi resolvido quando o cassino excluiu o cartão de acordo com seus desejos, apesar de inicialmente exigir documentação que era inatingível para cartões virtuais. A resolução ocorreu sem uma explicação clara do cassino.

O jogador do Reino Unido tinha um saque aprovado de 1000 euros que não havia sido creditado em sua conta bancária. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que os fundos haviam chegado. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a confirmação do recebimento pelo jogador.

A jogadora da Suécia criou uma conta no Instantcasino, depositou 300 euros e ganhou um total de 1700 euros em saques. No entanto, sua conta foi fechada sem explicação após várias tentativas malsucedidas de processar seus saques e se comunicar com o suporte, que ela suspeitava não responder ou não existir. O problema foi resolvido quando a jogadora recebeu seus ganhos, mas ela ainda não recebeu uma explicação para o fechamento da conta ou qualquer comunicação de acompanhamento do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.

A jogadora da Itália não conseguiu enviar os documentos de verificação necessários para um saque, pois não havia nenhuma seção disponível em sua conta de jogo. Apesar de enviar vários e-mails e receber respostas vagas no chat, não houve nenhuma resolução desde 5 de agosto, e a jogadora estava tentando recuperar seus ganhos. O problema foi resolvido depois que a equipe técnica do cassino abordou o problema com o processo de envio de documentos. No entanto, a jogadora não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de comunicação posterior.

O jogador do Reino Unido, que havia se registrado no GAMSTOP devido a um vício em jogos de azar, relatou que o InstantCasino não havia respondido aos seus e-mails sobre os problemas com sua conta. Apesar de ter bloqueios bancários em vigor para impedir transações de jogos de azar, ele continuou a depositar e apostar mais de £ 2.000. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução devido à ausência do solucionador designado, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação depois que o jogador não respondeu a mais perguntas.

A jogadora da Alemanha teve problemas com seu primeiro depósito no Instant Casino. Apesar de ter fornecido capturas de tela da transação bancária, o cassino não aceitou as evidências e solicitou uma prova diferente. Após várias comunicações e atrasos na obtenção de um extrato bancário, a jogadora enviou com sucesso os documentos necessários. Após isso, seu pagamento foi processado e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Suécia depositou fundos no cassino e inicialmente sacou 150 euros sem problemas. Depois que sua conta foi fechada, o cassino solicitou mais documentos de verificação, incluindo uma foto de identificação com um PDF de conta IBAN, que ele forneceu. Apesar de enviar os documentos necessários, o jogador não recebeu nenhuma resposta do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que a conta havia sido reaberta, e o jogador conseguiu fazer um saque bem-sucedido, mas o jogador não conseguiu confirmar isso.

O jogador do Reino Unido depositou 20 euros, completou uma aposta única de 420 euros e tentou levantar. Apesar de receber a confirmação por e-mail do saque bem-sucedido, os fundos foram devolvidos ao saldo de jogo e o jogador foi solicitado a apostar novamente € 420. Após a contestação, a conta foi encerrada e o jogador foi orientado a enviar dados bancários para reembolso manual. Entramos em contato com o suporte do cassino e o jogador confirmou que o dinheiro foi finalmente recebido. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido depositou dinheiro apesar de estar registrado no Gamstop e ter bloqueios de jogos de azar em cartões de débito porque as transações não apareciam como comerciantes de jogos de azar. Não houve resposta à reclamação do jogador e a equipa de apoio alegou que não conseguiu aceder ao departamento de reclamações. Após análise, descobriu-se que o casino encerrou a conta do jogador imediatamente após o seu pedido. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

A jogadora do Reino Unido expressou preocupações sobre a elegibilidade da licença do casino e as suas ligações a outro site, Slotmonster, do qual se autoexcluiu. Apesar da autoexclusão, ela ainda teve permissão para depositar na plataforma. Ela solicitou o reembolso de seus depósitos, mas o cassino não respondeu. Determinamos que, como ela não havia informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de criar a conta e sua conta já estava encerrada, não poderíamos fornecer mais assistência. A denúncia foi, portanto, rejeitada.