Avaliação SambaSlots Casino

A jogadora sueca se autoexcluiu do SkyHills devido a um vício em jogos de azar, mas a mesma operadora, EOD Code SRL, permitiu que ela se cadastrasse e depositasse no SambaSlots, violando seu pedido de autoexclusão. Ela busca o reembolso integral de seus depósitos no SambaSlots, visto que essas perdas ocorreram após sua autoexclusão, e não recebeu nenhuma comunicação da empresa a respeito de seu acordo.

O jogador da Croácia havia conquistado o 3º lugar em um torneio ao vivo de fim de semana, mas teve sua conta bloqueada e seus ganhos de €300 confiscados sem qualquer explicação, recebendo apenas a resposta de que se tratava de uma decisão interna. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para investigar o caso. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação entrando em contato novamente com a Equipe de Reclamações.

O jogador da Croácia teve sua conta encerrada após sacar inicialmente ganhos de 20.000 euros e passar por uma verificação adicional. Ele não sabe o motivo do encerramento da conta e não está recebendo respostas do suporte.

O jogador espanhol solicitou um saque de €666 em Cardano (ADA), mas enfrentou repetidos atrasos e, por fim, teve seu saque cancelado sem explicação. Após buscar esclarecimentos, o cassino bloqueou sua conta, acusando-o de violação dos termos sem especificar a regra, apesar de sua conta ter sido verificada e seus ganhos considerados legítimos. O jogador explicou que os ganhos eram provenientes de jogos de cassino, enquanto as perdas foram incorridas em apostas esportivas, mas o cassino alegou descumprimento das regras relacionadas a apostas esportivas. Analisamos o caso, mas constatamos que as políticas do cassino referentes a violações de apostas esportivas afetaram a legitimidade de ganhos subsequentes em jogos de cassino e, devido à falta de conhecimento especializado nessa área, a reclamação foi rejeitada e não pôde ser analisada.

O jogador sueco ganhou 2.200 euros no SambaSlots, mas enfrentou problemas com o saque porque o cassino bloqueou a conta de sua namorada, alegando que estava vinculada à dele. Eles passaram por um processo de verificação que exigiu extratos bancários e selfies. Investigamos a reclamação, solicitando toda a comunicação e comprovação relacionadas à conta e aos métodos de pagamento do jogador. Após analisarmos os termos do cassino e as evidências, constatamos que o jogador havia violado a regra que proíbe o uso de métodos de pagamento de terceiros, o que levou ao bloqueio da conta e à retenção dos ganhos. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por violação dos termos do cassino e das normas de combate à lavagem de dinheiro.

A jogadora do México encontrou um "erro de dados do usuário" ao tentar sacar fundos, apesar de possuir um histórico de depósitos. Após realizar um depósito adicional conforme solicitado, ela não observou nenhum progresso e não conseguiu entrar em contato com o suporte devido à indisponibilidade da equipe. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de resposta da jogadora às suas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.

A jogadora australiana enfrentou repetidas rejeições de saques por parte do cassino, recebendo explicações variadas, incluindo problemas técnicos e garantias de que seu saque seria processado em breve. Apesar de ter enviado sua solicitação de saque no dia 16 do mês e de ter tentado reenviá-la, o valor retornou ao seu saldo disponível. O problema foi resolvido depois que a jogadora confirmou que sua reclamação havia sido solucionada através do botão dedicado, indicando comunicação bem-sucedida com o cassino em relação à sua verificação e processo de saque.

O jogador da Alemanha havia depositado 423 euros em um cassino, que, segundo ele descobriu mais tarde, listava a Alemanha como um país restrito em seus termos e condições. O cassino confirmou que as contas registradas na Alemanha seriam bloqueadas após uma solicitação de saque, recusando-se a reembolsar seu depósito. A Equipe de Reclamações explicou que, como o saldo do jogador havia sido reduzido e nenhum ganho havia sido confiscado, eles não poderiam auxiliar com uma solicitação de reembolso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por não haver base para novas ações.

O jogador sueco enfrentou problemas de saque com o Samba Slots, apesar de ter cumprido todos os requisitos de KYC/AML. Sua conta permaneceu restrita, pois o cassino exigiu uma conta telefônica em nome de seu pai, o que ele considerou irrelevante e uma invasão de privacidade, enquanto os métodos de verificação alternativos que ele propôs foram ignorados. A Equipe de Reclamações interveio e, após analisar o caso, o cassino decidiu abrir uma exceção, concordando em entrar em contato diretamente com o jogador. O problema foi finalmente resolvido, e o jogador marcou a reclamação como resolvida no sistema.