Instaspin Casino - Os ganhos do jogador desapareceram após usar um bônus.

Recebi um bônus de 100% por e-mail e depositei £ 23

Recebi um bônus de £ 23, completei o jogo de £ 575 e tinha pouco mais de £ 400 em meu saldo e depois de cumprir as apostas, meu saldo de bônus desapareceu completamente e fiquei com os £ 23 que depositei, que ainda estão bloqueados no meu por algum motivo, falei com o suporte ao cliente e eles relataram à equipe técnica para investigar os fundos perdidos e tenho que esperar 48 horas, o que é meio que uma piada. Como pouco mais de £ 400 deveriam ter sido creditados em meu saldo real imediatamente

Olá dilksy27,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Instaspin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro bônus usado no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para mais análises?

Lembre-se de que esses problemas podem levar até duas semanas para serem corrigidos.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick

Minha conta ainda não foi verificada, mas enviei os documentos necessários.

Não, este foi o meu terceiro bônus de depósito neste cassino, mas foi o terceiro que ganhei e então isso aconteceu.

Falei com o casino ontem à noite e eles disseram que encaminharam o problema sobre o qual fiz esta reclamação ao departamento técnico para investigação e que pode demorar até 48 horas.

Não consigo encontrar nenhum histórico de transações ou qualquer histórico nesse sentido

Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema

Estou ansioso para ouvir de você

Cumprimentos

Liam

Olá Nick

Eles investigaram o que aconteceu e creditaram os fundos perdidos em minha conta, gostaria de encerrar minha reclamação, por favor

Prezado dilksy27,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru