CasaReclamaçõesIviBet Casino - Conta do jogador encerrada e ganhos confiscados devido a conta duplicada.

IviBet Casino - Conta do jogador encerrada e ganhos confiscados devido a conta duplicada.

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Pontos negros: 423

Montante: 2.680 €

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/03/2024 | Não resolvido : 04/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador alemão teve a sua conta encerrada e 2.680 euros foram confiscados devido à existência de uma conta duplicada. O jogador forneceu todos os documentos necessários, exceto uma conta de serviços públicos como prova, mas a conta ainda estava encerrada, embora o suporte de chat do cassino tivesse garantido que os documentos fornecidos seriam suficientes. Depois que o jogador esclareceu que não tinha conhecimento de nenhuma conta duplicada, solicitamos ao cassino uma prova. No entanto, o casino não respondeu às nossas repetidas tentativas de comunicação. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que contatasse a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá pessoal,


Estou tendo um problema em que minha conta foi excluída e o pagamento foi confiscado.


Aparentemente, devido a uma duplicata existente.


Tive vários pedidos de saque e fui solicitado a verificar com documento de identidade, selfie, comprovante de consumo via contas de serviços públicos, etc.


Forneci todos os documentos, exceto a conta de luz ou gás como prova, porque minha esposa é quem está associada a essa conta. No entanto, forneci uma conta de telefone fixo, extrato bancário e até mesmo meu comprovante de pagamento. A equipe do chat entendeu isso e escreveu que deveria ser suficiente e que eu deveria solicitar novamente o pagamento. O resultado foi então o encerramento da conta e o confisco dos 2680 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá gutroberto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IviBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? O seu saldo é acumulado com dinheiro real ou bônus? Alguém mais da sua família possui uma conta neste cassino?

O cassino forneceu alguma evidência de multiplicidade de contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Olá Nick, muito obrigado pelo seu apoio.



Fiz a primeira aposta no dia 19 de fevereiro de 2024 e acho que me registrei um dia antes ou mesmo nesse dia...


Eu moro em um prédio de apartamentos, então só posso responder a essa pergunta para mim e para minha esposa e só temos uma conta em nosso apartamento que está em meu nome.


Então, depositei 500€ na Ivibet e desbloqueei o bónus de 150€. Fiz isso com 2 apostas combinadas (primeira aposta 500€ combinação 2 vias = ganha; segunda aposta 250€ combinação 2 vias = perdida) então o bônus foi liberado. Então fiz mais algumas apostas. Aposta única de 300€ = ganha; Aposta simples de 140 euros = perdida; Aposta simples de 48€ = ganha e 6,71€ (mais do que era possível no jogo) aposta simples = ganha.


Então eu diria que não é dinheiro de bônus, é o dinheiro que ganhei.


Não, o casino não forneceu nenhuma prova.


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Público
Público
há 8 meses
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Caro jogador,

Die Mail habe ich heute nochmal erhalten:




Gostaríamos de informar que realizamos a verificação de segurança, durante a qual descobrimos que sua conta possui uma duplicata. Observe que só é permitido ter uma conta por jogador/IP/dispositivo com ou sem bônus. Você violou esta regra. Portanto, foi tomada a decisão de encerrar sua conta.

O Cassino tem tolerância zero para jogos com vantagens, como, entre outros, a criação de mais de uma conta para obter vantagem no Cassino.

Você pode conhecer a versão completa dos nossos Termos e Condições em nosso site.

https://ivibet.com/information/terms-and-conditions

Lembre-se de que você concordou com nossos Termos e Condições durante o processo de registro.

A decisão foi tomada pela administração do casino e é final.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do cassino

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Público
Público
há 8 meses
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Olá gutroberto,

Você está ciente de que tem várias contas ou alguém da sua família possui uma conta neste cassino?

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Nick, não, não sei disso, nem ninguém tem outra conta.


Apenas a Ivibet afirma isso sem provar.


Obrigado por seu apoio



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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado gutrobert pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Gostaria de salientar que se o encerramento da conta estiver de alguma forma relacionado com apostas desportivas, seremos forçados a encerrar a reclamação, uma vez que lidamos apenas com questões relacionadas com casinos.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Obrigado gutrobert por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao IviBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer alguma evidência das múltiplas contas para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Olá Pedro, muito obrigado.


Entendi bem, agora você está solicitando comprovantes da Ivibet?


Saudações Roberto

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Público
Público
há 8 meses
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Sim, está correto, agora estou entrando em contato com os afiliados do cassino. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 8 meses
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Ok... obrigado pelo apoio

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Público
Público
há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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