O jogador das Filipinas solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador expressou frustração com o atraso e suspeitou que estava se comunicando com chatbots. Ele relatou ter recebido seu pagamento após 77 horas.
Meu depósito foi de PHP9.000 e depois de algumas apostas acumuladas, ganhei. Fiz um saque exatamente 25 horas atrás, 28/01/2024, no valor de PHP41.000 e outro hoje, 29/01/2024, no valor de PHP25.000. Concluí o KYC e todos os outros documentos foram verificados. Eu esperava sacar meu dinheiro em um instante da mesma forma que depositei, o que levou apenas alguns segundos.
Agora já se passaram exatamente 25 horas desde meu primeiro saque e a verificação do status ainda nem foi processado, tenho ido e voltado mais do que posso contar através do suporte por chat e parece que eles me dão o mesmo motivo " Verificação de segurança" Continuo pedindo atualizações e prazos e eles sempre me dizem "A fila ao vivo pode ser diferente a cada dia"
Quer dizer, eu entendo que pode haver um pequeno atraso nas retiradas, mas 25 horas é simplesmente ridículo e sem movimentação na minha retirada.
Os cassinos pequenos nem demoram tanto para fazer saques. Depositei usando meu banco, que é um NeoBank, por isso o depósito foi instantâneo e em poucos segundos, o que também significa que se eles fizessem ou processassem meu saque, eu o teria obtido imediatamente porque tentei isso em vários cassinos online diferentes.
Peço sinceramente a sua ajuda para que isso seja resolvido o mais rápido possível.
Já se passaram exatamente 33 horas. Cada vez que entro em contato por chat ou e-mail, recebo as mesmas respostas programadas. Tenho 95% de certeza de que estou falando com um chatbot e ainda assim meu saque não tem movimento - nem mesmo processado. Preciso de ajuda com isso, talvez não esteja esperando por nada porque estou conversando com um monte de bots
Me deixa sem esperança neste momento
Oi,
Recebi meu pagamento após exatamente 77 horas. A quantidade de tempo que tive que esperar me causou muita ansiedade, não valeu a pena. Se os jogadores quiserem jogar neste site, eu não o recomendaria, mas se decidirem fazê-lo por causa dos bons bônus, espere pelo menos 80 horas antes de receber seu saque.
Prezado Lansb,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
