O jogador da Itália enfrentou dificuldades com uma solicitação de saque de 450 euros, apesar de ter documentos e cartões aprovados anteriormente. O cassino exigiu comprovante de um pagamento feito no dia 26, o que o jogador considerou irracional. Depois de muito esforço, o jogador enviou o comprovante solicitado. O problema foi resolvido e o jogador conseguiu sacar os fundos com sucesso.
Boa noite, desde ontem à noite estou com dificuldades com um pedido de saque de 450 euros. Meus documentos foram aprovados em 2023 e todos os cartões que usei já foram aprovados, mas meu pedido está sendo rejeitado porque estão pedindo um comprovante de um pagamento feito no dia 26 com o mesmo cartão que foi aprovado. Acho descabido ser obrigado a fornecer um comprovante de um pagamento que já está em meu nome. No entanto, depois de muito esforço, consegui obter o comprovante e o carreguei há uma hora. Vamos ver se será aprovado.
Olá Alex1777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IviBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia, o problema foi resolvido, finalmente consegui sacar, obrigado.
Caro Alex1777,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
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Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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