iviCasino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi

Eu fiz inúmeras retiradas com moedas diferentes.

no ano passado, entrei em contato com eles todos os dias por semanas e perguntei quando minha retirada seria enviada e eles apenas me disseram que entrariam em contato com o departamento relevante e isso seria corrigido.

Nada acontece.

Eu meio que desisti disso, mas agora estou tentando novamente sacar o dinheiro e tentar falar com o suporte e eles nunca estão lá, então eu lhes envio uma mensagem para me responder por e-mail, mas eles nunca o fazem.

Posso obter alguma ajuda para entrar em contato com este cassino e, finalmente, receber meu dinheiro?

Querida mamãe123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias ou meses sua retirada foi solicitada?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Bem, minha primeira retirada foi feita em 05.06.2021 22:05, e essa retirada foi em BTC e eles não fizeram nenhum esforço para me enviar que, embora me recomendassem fazer uma retirada de criptografia, já que eu não podia mais fazer retiradas de skrill desde eles pararam tanto tempo e os regulamentos mudaram na Noruega.

Eu verifiquei minha conta antes disso.

A segunda vez que tentei fazer um novo saque foi 29.09.2021 17:33 e desta vez tentei fazer um saque em LTC e a mesma história aqui não me enviou dinheiro, não importa quantas vezes eu os contatasse.

Depois disso fiquei meio ocupado e quase desisti dessa retirada pois não sabia que poderia obter ajuda através de um site como esse 🙂.

Não estou tentando novamente e fiz uma retirada 21.07.2022 13:17.

Também estou tentando entrar em contato com o chat ao vivo com essa retirada, mas sempre tenho que deixar uma mensagem, pois o suporte ao vivo não está lá e eles não responderam a uma única mensagem minha.

Muito obrigado, momme123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do iviCasino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Olá mamãe123

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Por favor, tenha em mente que iviCasino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Gostaríamos de convidar o iviCasino para participar da conversa.

Caro iviCasino,

Você pode, por favor, fornecer algumas informações sobre a(s) retirada(s) do jogador?

Ok, talvez entrar em contato com o titular da licença ajude?

Olá mamãe123

O iviCasino costumava ter uma licença da Gaming Curaçao, mas não conseguimos verificar isso, então não podemos confirmar se o iviCasino ainda está licenciado. Se você achar que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de Curacao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru

Sim, ouvi dizer que muitos provedores de licença não são tão sérios.

Talvez isso seja algo que você possa adicionar aqui no casino-guru?

Uma maneira de comentar e fazer reclamações sobre diferentes titulares de licenças simulando como você fornece para os cassinos?

Talvez isso faça de alguns provedores de licença não tão sérios uma razão para limpar seu ato?

Querida mamãe123

Obrigado por sua sugestão, mas no momento estamos nos concentrando apenas em análises de cassinos e ajudando os jogadores, se possível, a resolver reclamações como um centro alternativo de resolução de disputas. Fornecemos informações de licenciamento para todos os cassinos nas análises de cassino e os jogadores podem escolher o cassino de sua preferência. Temos ótimos cassinos em nossa lista de revisão de cassinos com licenças de Curaçao, bem como cassinos que possuem, por exemplo, licença do Reino Unido, considerada uma das melhores do mercado, mas com uma classificação mais baixa, portanto, embora as informações de licenciamento possam dar aos jogadores uma ideia sobre o cassino não é o único fator que conta na classificação do cassino. Portanto, aconselho que você verifique as avaliações do cassino antes de se inscrever e depositar em um determinado cassino.

Com isso dito, estamos tentando o nosso melhor para resolver todas as reclamações, independentemente do cassino. Até agora não recebi nenhuma resposta do iviCasino, mas continuarei tentando.

Atenciosamente

Mical

Sim, eu gostaria de saber sobre o Casino-guru antes de me inscrever no ivicasino 🙁

Mas, pelo que vejo, eles realmente tinham uma boa classificação quando me registrei e joguei ...

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida mamãe123

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Como mencionado anteriormente, só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.

Gostaríamos de poder ajudar mais.

Cumprimentos

Mical