O jogador da Noruega solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado.
Oi
Eu fiz inúmeras retiradas com moedas diferentes.
no ano passado, entrei em contato com eles todos os dias por semanas e perguntei quando minha retirada seria enviada e eles apenas me disseram que entrariam em contato com o departamento relevante e isso seria corrigido.
Nada acontece.
Eu meio que desisti disso, mas agora estou tentando novamente sacar o dinheiro e tentar falar com o suporte e eles nunca estão lá, então eu lhes envio uma mensagem para me responder por e-mail, mas eles nunca o fazem.
Posso obter alguma ajuda para entrar em contato com este cassino e, finalmente, receber meu dinheiro?
Hi
I have made countless withdraws with different currencies.
last year I contacted them every day for weeks and asked when my withdraw get sent and they just told me that they will contact relevant department and it will be fixed.
Nothing happens.
I kind of gave up on this but now Im trying again to get the cash out and try to talk to support an they are never there so i send them a message to get back to me by email but they never do.
Can I get some help with contacting this casino and finally get my cash?
Querida mamãe123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias ou meses sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear momme123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days or months ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Bem, minha primeira retirada foi feita em 05.06.2021 22:05, e essa retirada foi em BTC e eles não fizeram nenhum esforço para me enviar que, embora me recomendassem fazer uma retirada de criptografia, já que eu não podia mais fazer retiradas de skrill desde eles pararam tanto tempo e os regulamentos mudaram na Noruega.
Eu verifiquei minha conta antes disso.
A segunda vez que tentei fazer um novo saque foi 29.09.2021 17:33 e desta vez tentei fazer um saque em LTC e a mesma história aqui não me enviou dinheiro, não importa quantas vezes eu os contatasse.
Depois disso fiquei meio ocupado e quase desisti dessa retirada pois não sabia que poderia obter ajuda através de um site como esse 🙂.
Não estou tentando novamente e fiz uma retirada 21.07.2022 13:17.
Também estou tentando entrar em contato com o chat ao vivo com essa retirada, mas sempre tenho que deixar uma mensagem, pois o suporte ao vivo não está lá e eles não responderam a uma única mensagem minha.
Well my first withdraw was made 05.06.2021 22:05, and that withdraw was in BTC and they made no effort at all to send to me that even though they recommended me to do a crypto withdraw since i could no longer make skrill withdraws since they stalled so long and regulations changed in Norway.
I verified my account before this.
Second time I tried to make a new withdraw was 29.09.2021 17:33 and this time i tried to make withdraw in LTC and same story here didnt send me cash no matter how many times I contacted them.
After this I kind of was busy and almost gave up on this withdraw since I didnt know I could get help through a website like this 🙂.
No Im trying again and made a withdraw 21.07.2022 13:17.
Also been trying to get in touch with live chat with this withdraw but always have to leave a message since live support is not there, and they havnt answered to a single message of mine.
Muito obrigado, momme123, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do iviCasino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Thank you very much, momme123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of iviCasino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Olá mamãe123
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Por favor, tenha em mente que iviCasino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Gostaríamos de convidar o iviCasino para participar da conversa.
Caro iviCasino,
Você pode, por favor, fornecer algumas informações sobre a(s) retirada(s) do jogador?
Hello momme123
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Please bear in mind that iviCasino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
We would like to invite iviCasino to join the conversation.
Dear iviCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal/s?
Olá mamãe123
O iviCasino costumava ter uma licença da Gaming Curaçao, mas não conseguimos verificar isso, então não podemos confirmar se o iviCasino ainda está licenciado. Se você achar que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a autoridade de Curacao Gaming aqui ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Hello momme123
iviCasino used to hold a license from Gaming Curacao, but we were unable to verify this, so we can not confirm if iviCasino is still licensed. If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
Sim, ouvi dizer que muitos provedores de licença não são tão sérios.
Talvez isso seja algo que você possa adicionar aqui no casino-guru?
Uma maneira de comentar e fazer reclamações sobre diferentes titulares de licenças simulando como você fornece para os cassinos?
Talvez isso faça de alguns provedores de licença não tão sérios uma razão para limpar seu ato?
Yeah I have heard that many license providors are not that serious.
Maybe this is something that you can add here on casino-guru?
A way to comment and make complaints about different license holders simular as you provide for casinos?
Maybe that will make some not so serious license providors a reason to clean up their act?
Querida mamãe123
Obrigado por sua sugestão, mas no momento estamos nos concentrando apenas em análises de cassinos e ajudando os jogadores, se possível, a resolver reclamações como um centro alternativo de resolução de disputas. Fornecemos informações de licenciamento para todos os cassinos nas análises de cassino e os jogadores podem escolher o cassino de sua preferência. Temos ótimos cassinos em nossa lista de revisão de cassinos com licenças de Curaçao, bem como cassinos que possuem, por exemplo, licença do Reino Unido, considerada uma das melhores do mercado, mas com uma classificação mais baixa, portanto, embora as informações de licenciamento possam dar aos jogadores uma ideia sobre o cassino não é o único fator que conta na classificação do cassino. Portanto, aconselho que você verifique as avaliações do cassino antes de se inscrever e depositar em um determinado cassino.
Com isso dito, estamos tentando o nosso melhor para resolver todas as reclamações, independentemente do cassino. Até agora não recebi nenhuma resposta do iviCasino, mas continuarei tentando.
Atenciosamente
Mical
Dear momme123
Thank you for your suggestion, but at the moment we are focusing only on casino reviews and helping the players if possible to resolve complaints as an Alternative dispute resolution center. We provide licensing information for every casino in the casino reviews and the players can pick the casino that they like. We have great casinos in our casino review list with Curacao licenses as well as casinos that hold for example UK license which is considered one of the best in the business but have a lower rating, so although the licensing information can give the players some idea about the casino it is not the only factor that counts in the casino rating. So I would advise you to check the casino reviews before you sign up and deposit to a certain casino.
With this being said, we are trying our best to resolve every complaint no matter the casino. So far I have received no response from iviCasino, but I will keep on trying.
Best regards
Michal
Sim, eu gostaria de saber sobre o Casino-guru antes de me inscrever no ivicasino 🙁
Mas, pelo que vejo, eles realmente tinham uma boa classificação quando me registrei e joguei ...
Yes I wish I knew about Casino-guru before I signed up at ivicasino 🙁
But from what I see they actually had good rating back when I registered and played...
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Querida mamãe123
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles não pretendem responder às reclamações. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Como mencionado anteriormente, só podemos recomendar que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
Dear momme123
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
As mentioned before, we can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
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