A jogadora da Suécia relata ter sido enganada após o fechamento de sua conta, resultando no confisco de quase 7000 euros. Embora sua conta tenha sido verificada, ela enfrenta recusa para sacar os ganhos, tendo visto seus fundos desaparecerem após uma solicitação pendente.
Aviso GOLPE!!! Eles fecham sua conta e pegam seus ganhos e se recusam a conceder um saque. Fui verificado e tudo!!! Eles tiraram quase 7000 euros de mim.
Primeiro ganhei 6000 ontem e queria sacar 800 e parecia que estava procedendo, pois o dinheiro desapareceu da minha conta. Hoje ganhei ainda mais e estava com 7000 novamente. Joguei até 6100, pois tinha 800 pendentes, mas eles levaram tudo.
Querida Myrrah,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com um bônus, envie-me uma captura de tela ou um link com a oferta de bônus.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você contatou o suporte ao cliente depois que seu saldo foi confiscado? Qual foi a explicação do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá;
Recebeu um bônus, mas nada dizia que você não poderia ganhar dinheiro; esse é o propósito dos bônus. Eles então se referem a regras, o que é completamente insano.
joguei em muitos cassinos e eles geralmente têm uma aposta mínima que eu consegui. É triste porque eu joguei em vários cassinos (mesmo jogo) e ganhei dessa vez e perdi muito antes. Eu não acho que eles deveriam poder pegar o dinheiro, mas transformá-lo em dinheiro imediatamente, pois eu ganhei a maior parte do dinheiro muito depois que o bônus foi alcançado... se quando eu conseguisse eles o tivessem transformado apenas em dinheiro, o que eles sempre fazem, teria sido mais lógico. Em vez disso, eu sento mais de 24 tentando sacar meu dinheiro.
Consegui que eles desbloqueassem as contas
Eles também apagaram meu histórico quando eu chequei. Meus anexos são muito grandes, posso enviar por e-mail?
Por favor, envie todas as capturas de tela relevantes, transcrições de bate-papo e comunicações por e-mail para veronika.l@casino.guru .
Embora seja certamente possível ganhar dinheiro com bônus, é importante lembrar que o jogo de bônus geralmente vem com regras específicas. Se qualquer uma dessas regras for violada, os ganhos podem ser confiscados. Além disso, geralmente há um limite para os ganhos máximos permitidos no jogo de bônus. É por isso que é crucial para mim saber exatamente qual bônus você reivindicou.
Olá,
Enviei tudo para seu e-mail, mas não recebi resposta.
Verifiquei os Termos de Bônus do iWild Casino e foi isso que encontrei:
1.4. Todos os ganhos recebidos enquanto apostando Bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes do saque do dinheiro.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos um limite de vitória imposto injusto e predatório somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Olá,
embora houvesse dinheiro real com ele. Eles misturaram meu dinheiro com o bônus. Depositei 150 euros.
O problema também é que eles me deixaram continuar jogando e ganhar ainda mais dinheiro, embora, segundo eles, o limite tenha sido atingido. Joguei várias vezes em 48h e a vitória não foi uma vitória, mas várias pequenas vitórias. Meu dinheiro era parte disso. Como eles podem determinar qual é o meu dinheiro nessa situação? Então, no lucro mais alto, eles devem pagar e remover o restante para que você possa continuar jogando com seu próprio dinheiro. Esses são lucros que aconteceriam com meu dinheiro com,
Para esclarecer a situação, é importante organizar os eventos cronologicamente.
Olá,
Depositei com bônus 3 vezes, cada vez 50 euros.
Ganhei imediatamente 1500 euros em algumas jogadas. Mais tarde, continuei jogando e ganhei várias rodadas. Fiz uma pausa e joguei novamente e ganhei 4500 euros. Joguei mais um pouco e consegui 6000 euros. Continuei jogando várias vezes em um período de 2 dias e retirei 800 euros (nunca os recebi, mas eles desapareceram da conta), então caí para 4000 e ganhei novamente até 6900 euros.
Você poderia me enviar a captura de tela de suas solicitações de saque atuais? As duas solicitações de saque pendentes de 400€ foram processadas pelo cassino, elas ainda estão pendentes ou também foram canceladas?
Ambas as solicitações de retirada ainda estão pendentes?
Quando se trata de ganhos que foram cancelados pelo cassino, é importante ter em mente que cada bônus tem um limite para os ganhos máximos possíveis. Para avaliar se o cassino deduziu o valor correto, precisaremos revisar sua jogabilidade. Peça ao cassino para enviar seu histórico de jogo a partir do momento em que você ativou seu bônus de primeiro depósito em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .
Alternativamente, se você estiver ciente do valor exato que ganhou de cada bônus, você pode fornecer essa informação aqui. Você usou os bônus um após o outro, ou todos de uma vez?
Olá,
nenhuma retirada durante o processamento e fui contatado várias vezes, mas eles não respondem às minhas perguntas e não querem me dar uma planilha do Excel sobre o jogo.
Muito obrigado, Myrrah, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Myrrah por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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