O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho um pequeno problema com o cassino usando o procedimento kyc padrão. Após o pagamento, fui solicitado a fazer uma captura de tela do meu banco on-line, onde o nome Iban e o endereço do meu banco podem ser vistos, mas isso não é possível. Enviei um extrato bancário em formato PDF com o último depósito, lá você pode ver o número da transação, meu nome, Iban e BIC. Todo o resto não é possível assistir nem no PC porque esta função não é possível no meu banco online.
Eu tive problemas semelhantes em outros cassinos.
No iwild, meu endereço, depósito e identidade foram verificados e confirmados pelo banco, me pergunto por que algo assim ainda é necessário, especialmente quando você já é verificado.
Prezado Filler81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O kyc já teria sido realizado e sem ele eu não poderia solicitar o pagamento. Depois que eu fiz isso. Veio um e-mail com os requisitos para o saque e o cassino quer uma captura de tela com o nome Iban BIC e endereço do banco, não tenho como criar uma captura de tela dessas onde todas as informações estejam incluídas. Portanto, enviei um extrato de conta em arquivo PDF onde Iban, meu nome BIC e o depósito podem ser vistos. E sim, esse parece ser o único obstáculo.
Muito obrigado, Filler81, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Filler81
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o iWildcasino para participar da conversa.
Caro iWildcasino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o problema de verificação do jogador? Como o jogador não pode fornecer um dos documentos necessários, que outros documentos o jogador pode fornecer para concluir o processo de verificação com sucesso?
Olá amigos,
Pelo que vejo, o problema está resolvido, podemos fechar o compliance agora?
Caro Filler81
Você conseguiu finalizar o processo de verificação e recebeu seu saque?
Caro Filler81
Embora pareça que este problema foi resolvido, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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