CasaReclamaçõesiWild Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos significativamente devido a um bônus.

iWild Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos significativamente devido a um bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.500

iWild Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/10/2023 | Caso encerrado : 27/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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A jogadora do Canadá recebeu um bônus de $ 25,00 ao depositar $ 50,00 em sua conta de cassino online. Ela ganhou e tentou sacar $ 1.500,00, mas o departamento financeiro do cassino deduziu $ 1.375,00, deixando apenas $ 125,00 disponíveis. O casino citou o bónus inicial como o motivo desta dedução, o que levou o jogador a questionar a justiça do sistema de bónus. A jogadora também afirmou que não recebeu os $ 125,00 porque foram creditados de volta em sua conta do cassino e foram jogados fora. Descobrimos que os termos e condições do casino limitavam o valor máximo de levantamento a 5 vezes o bónus concedido. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de mais informações, por isso não pudemos investigar mais.

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Público
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há um ano
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Recebi um bônus de 25,00 no meu segundo depósito. Joguei chegando a 3.000,00 durante o tempo em que estava jogando, verifiquei várias vezes para ver se conseguia sacar algum, não consegui. Então continuei jogando. Quando cheguei a 3.000,00 verifiquei se poderia sacar e mostrou que poderia sacar 1.500,00, sendo 500,00 o limite para cada saque, estava limitado a 1.500,00 por dia. Enviei todos os documentos necessários para receber os fundos e descobri que o departamento financeiro havia retirado 1.375,00 porque recebi um bônus de 25,00. Antes de ter consciência disso e porque só conseguia levantar 1500,00 continuei a jogar os outros 1500,00 que tinha no meu banco. Disseram-me que eu só era elegível para 125,00 dos 1.500,00, tudo por causa de um bônus de 25,00. Eu jogo esses jogos online há anos. Nunca tive ninguém que retirasse o que me foi permitido retirar. Quaisquer outros permitiriam que você retirasse apenas o que era elegível para receber. Eu não tinha nada que me dissesse que também iria perder 1375,00 que não foi colocado de volta na conta quando fiz o saque. Sinto que, por ser elegível para retirar 1.500,00 da conta, deveria tê-lo recebido. Se eu não fosse elegível para fazê-lo, não deveria ter permitido e eu não teria perdido 1.500,00 apenas por sacar o que presumi ser elegível. Como estão. As pessoas deveriam saber que se receberem um bônus e você sacar, você perderá tudo se não houver quebra no momento do saque. Passei horas jogando um jogo que no final estava perdendo tudo e nem sabia.

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Público
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há um ano
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Prezada Molly11,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o iWild Casino. Verifiquei os termos e condições do bônus do cassino e foi isso que descobri:

1.4. Todos os ganhos recebidos ao apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos um limite de ganho imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real; no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus .

Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um ano
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Quando eu saquei os 1.500,00, ele estava disponível para saque. O bônus foi de 25,00 que recebi quando coloquei 50,00 no jogo. Quando saquei os 1.500,00, esperava os 1.500,00, se não fosse receber os 1.500,00, não deveria ter conseguido sacá-los. Na época eu tinha 3.000,00, mas só consegui sacar 500,00 por vez até 1.500,00. Como alguém pode saber o que receberá quando fizer a retirada. E se for esse o caso, porque é que os 1375,00 não foram devolvidos ao meu banco para que eu pudesse continuar a jogar. Coloquei mais dinheiro do que o bônus, então, tecnicamente, deveria ter recebido pelo menos metade dos ganhos. Se os 50,00 que coloquei não foram nada, então por que tive que fazer um depósito se tudo o que receberia de volta seria 5 vezes o valor do bônus. Se eu não estiver recebendo os 1.500,00, gostaria que os 1.375,00 fossem colocados de volta nas minhas costas, considerando que meus 50,00 ajudaram mais do que o bônus de 25,00 para chegar a 1.500,00. Já joguei em muitos cassinos e nunca vi nenhum permitir que você fizesse saques, depois dizer que perdeu tudo e retirá-lo como se nunca tivesse acontecido. Outro cassino mostra o que você pode sacar. Não havia nada me dizendo que quando eu fizesse o saque receberia apenas 125,00 e perderia todo o resto. Quando eles me enviaram uma mensagem pela primeira vez após o saque e disseram que haviam debitado 1.375,00, na verdade pensei que restavam 125,00 do bônus e colocados de volta na conta e que estava recebendo 1.375,00 porque isso faria sentido. Então fui jogar os 125,00 enquanto esperava a papelada para o depósito de 1375,00 ser feita. Este é o pior site de jogos que já joguei e o site menos confiável. Então, estou assumindo que as pessoas devem adivinhar quando sacarem o que poderiam ganhar, joguei por muitas horas, perdi 50,00 que não tinham nada a ver com os ganhos e perdi tudo. Não vou colocar um enviado neste site de jogos porque não gosto de ver meu dinheiro investido em alguma coisa e receber um pequeno bônus de metade do que coloquei retirado. Presumo que o motivo pelo qual ganhei foi porque tinha um bônus, e neste novo site eu não estava ganhando nada de qualquer maneira, esperando jogar tudo e continuar investindo dinheiro. saque metade (pelo menos pensei que estava) aprendi da maneira mais difícil, não vai acontecer de novo porque não vou gastar um centavo com o I wild ou outro site relacionado a isso porque quando eu sacar o dinheiro que ganhar não terei me preocupar com qualquer e-mail dizendo que não recebi nada. Eu deveria ter colocado os 1375,00 de volta na minha conta e os 125,00 deveriam ter ficado no banco de saque e enviados para mim quando toda a documentação para meu saque fosse recebida.

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Público
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há um ano
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Este não foi um bônus grátis, coloquei 50,00 dólares na minha conta e recebi um bônus de 25 dólares.

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Público
Público
há um ano
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Entendo que você esteja insatisfeito. No entanto, como foi mencionado nos termos do bônus, "Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro". Portanto, todo o seu saldo ficou visível como sacável até que você realmente solicitou um saque - então a regra de saque máximo foi aplicada e o saldo restante ganho com o bônus foi anulado.

Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos de $ 125?


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Público
Público
há um ano
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Não, eu não recebi, eles colocaram de volta na minha conta em vez de colocar na minha conta quando eu retirei. Achei que fosse dinheiro de bônus e joguei. Deveria ter sido colocado na minha conta. Agora que vejo que desperdicei dinheiro neste site, gostaria que ele fosse fechado imediatamente. Não vou mais jogar, não coloco dinheiro nele para receber menos bônus e perder dinheiro porque ganhei este jogo. Gostaria de uma confirmação de que esta conta foi encerrada, todas as informações bancárias foram excluídas e meu e-mail removido para que não haja mais envio de lixo eletrônico. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu entendo que você desperdiçou todo o seu dinheiro e seu saldo agora é zero?

Você solicitou o encerramento da sua conta do cassino? Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Molly11,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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