O jogador da Holanda teve a conta bloqueada. O jogador solicita o reembolso de seus depósitos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Iwinfortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 128
Montante: 500 €
Iwinfortune Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
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Público
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há um ano
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Registrei-me como jogador holandês no cassino, com meu endereço holandês e usando um ip holandês. A conta foi verificada usando meu passaporte holandês e boleto bancário.
Depois de jogar e depositar por um tempo (usando IDEAL, um sistema de pagamento holandês), pedi ao chat de suporte o número KSA holandês, pois estava perdendo muito e não me senti bem. Após o suporte afirmar inúmeras vezes que estava no site (não está), verifiquei com a KSA holandesa e eles nem têm licença para operar na Holanda. Na verdade, o único código de licença que encontrei ao lado, um código de licença de Curaçao também não é válido e é falso. (Licença 34389464EU)
Depois de registrar uma reclamação por escrito, exigindo a devolução de meus depósitos, eles fecharam minha conta e pararam de se comunicar comigo.
Este grupo é obviamente uma grande fraude, e o outro site 'Luckywins' foi condenado por usar números de licença falsos.
Por favor aja.
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Público
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há um ano
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Prezado JWholland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Por favor, deixe-me saber se o cassino retém qualquer saldo disponível para retirada em sua conta do cassino, ou se eu esqueci alguma informação, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação como injustificada.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Thomans,
Obrigado por responder, sim, havia fundos na conta. Além disso, minha conta foi bloqueada após fazer a reclamação, por motivos desconhecidos. Anexei mais alguns arquivos, pois o número era limitado. Nas transcrições do bate-papo, você pode ver claramente que estou perguntando se eles têm um número ksa e que eles respondem: verifique o site.
Embora entenda um pouco sua posição inicial, devo deixar claro que o fato de eles permitirem jogadores holandeses, eles estão infringindo a lei ativamente e enganando os jogadores, pois é claramente restrito.
Além de tudo isso, você pode verificar o número da licença que eles listam no site principal (o de curaçao), o número não está listado na comissão de jogos de azar de curaçao e acredito que esta operação é uma grande farsa.
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Público
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há um ano
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Você poderia especificar qual é o valor do seu saldo retido do cassino? Você solicitou que esse valor fosse devolvido a você? O que o cassino respondeu? Se houver qualquer troca de comunicação adicional entre você e o cassino, poste-a aqui (usando uma ou várias respostas neste tópico de reclamação) ou, alternativamente, envie-me transcrições ou e-mails para meu e-mail em tomas@casino.guru Aguardarei sua resposta.
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há um ano
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Olá Tomás,
enviei um e-mail para você, thxn
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há um ano
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Obrigado pelo e-mail, JWholland.
Infelizmente, não podemos pedir ao cassino para reembolsá-lo totalmente. No entanto, tentaremos ajudá-lo a recuperar o saldo retido.
Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá JWholland,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Iwinfortune Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá Peter,
obrigado, e também deixe-os trazer uma cópia de sua licença e, por favor, pergunte por que a Holanda não é restrita, como claramente deveria ser .. e por não fazer isso enganando os jogadores.
Além disso, por que eles ainda permitem jogadores holandeses, mesmo depois de bloquear minha conta por esse motivo?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eles ao menos responderam? Se eles não conseguirem mostrar a prova da licença, eles também avisam um aviso ativo no site para fraude. Além disso, pedirei a você os detalhes de contato do cassino, para que eu possa apresentar queixa criminal
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Público
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há um ano
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Olá JWholland,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não podemos verificar a licença do cassino e ela não se refere a nenhum serviço ADR, basicamente não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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