CasaReclamaçõesIwinfortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Iwinfortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 128

Montante: 500 €

Iwinfortune Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/03/2023 | Não resolvido : 10/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Holanda teve a conta bloqueada. O jogador solicita o reembolso de seus depósitos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há um ano
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Registrei-me como jogador holandês no cassino, com meu endereço holandês e usando um ip holandês. A conta foi verificada usando meu passaporte holandês e boleto bancário.


Depois de jogar e depositar por um tempo (usando IDEAL, um sistema de pagamento holandês), pedi ao chat de suporte o número KSA holandês, pois estava perdendo muito e não me senti bem. Após o suporte afirmar inúmeras vezes que estava no site (não está), verifiquei com a KSA holandesa e eles nem têm licença para operar na Holanda. Na verdade, o único código de licença que encontrei ao lado, um código de licença de Curaçao também não é válido e é falso. (Licença 34389464EU)


Depois de registrar uma reclamação por escrito, exigindo a devolução de meus depósitos, eles fecharam minha conta e pararam de se comunicar comigo.


Este grupo é obviamente uma grande fraude, e o outro site 'Luckywins' foi condenado por usar números de licença falsos.


Por favor aja.

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Público
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há um ano
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Prezado JWholland,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.

Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).

Por favor, deixe-me saber se o cassino retém qualquer saldo disponível para retirada em sua conta do cassino, ou se eu esqueci alguma informação, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação como injustificada.

Atenciosamente,

Tomás

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Thomans,


Obrigado por responder, sim, havia fundos na conta. Além disso, minha conta foi bloqueada após fazer a reclamação, por motivos desconhecidos. Anexei mais alguns arquivos, pois o número era limitado. Nas transcrições do bate-papo, você pode ver claramente que estou perguntando se eles têm um número ksa e que eles respondem: verifique o site.

Embora entenda um pouco sua posição inicial, devo deixar claro que o fato de eles permitirem jogadores holandeses, eles estão infringindo a lei ativamente e enganando os jogadores, pois é claramente restrito.


Além de tudo isso, você pode verificar o número da licença que eles listam no site principal (o de curaçao), o número não está listado na comissão de jogos de azar de curaçao e acredito que esta operação é uma grande farsa.


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Público
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há um ano
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Você poderia especificar qual é o valor do seu saldo retido do cassino? Você solicitou que esse valor fosse devolvido a você? O que o cassino respondeu? Se houver qualquer troca de comunicação adicional entre você e o cassino, poste-a aqui (usando uma ou várias respostas neste tópico de reclamação) ou, alternativamente, envie-me transcrições ou e-mails para meu e-mail em tomas@casino.guru Aguardarei sua resposta.

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há um ano
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Olá Tomás,


enviei um e-mail para você, thxn


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Público
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há um ano
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Obrigado pelo e-mail, JWholland.

Infelizmente, não podemos pedir ao cassino para reembolsá-lo totalmente. No entanto, tentaremos ajudá-lo a recuperar o saldo retido.

Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá JWholland,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Iwinfortune Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá Peter,


obrigado, e também deixe-os trazer uma cópia de sua licença e, por favor, pergunte por que a Holanda não é restrita, como claramente deveria ser .. e por não fazer isso enganando os jogadores.

Além disso, por que eles ainda permitem jogadores holandeses, mesmo depois de bloquear minha conta por esse motivo?

Editado
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eles ao menos responderam? Se eles não conseguirem mostrar a prova da licença, eles também avisam um aviso ativo no site para fraude. Além disso, pedirei a você os detalhes de contato do cassino, para que eu possa apresentar queixa criminal

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Público
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há um ano
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Olá JWholland,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não podemos verificar a licença do cassino e ela não se refere a nenhum serviço ADR, basicamente não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter


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