O jogador da Holanda teve a conta bloqueada. O jogador solicita o reembolso de seus depósitos. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Iwinfortune Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 128
Montante: 500 €
Iwinfortune Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.6
O Iwinfortune Casino tem um Índice de Segurança de 3,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 2 anos
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Registrei-me como jogador holandês no cassino, com meu endereço holandês e usando um ip holandês. A conta foi verificada usando meu passaporte holandês e boleto bancário.
Depois de jogar e depositar por um tempo (usando IDEAL, um sistema de pagamento holandês), pedi ao chat de suporte o número KSA holandês, pois estava perdendo muito e não me senti bem. Após o suporte afirmar inúmeras vezes que estava no site (não está), verifiquei com a KSA holandesa e eles nem têm licença para operar na Holanda. Na verdade, o único código de licença que encontrei ao lado, um código de licença de Curaçao também não é válido e é falso. (Licença 34389464EU)
Depois de registrar uma reclamação por escrito, exigindo a devolução de meus depósitos, eles fecharam minha conta e pararam de se comunicar comigo.
Este grupo é obviamente uma grande fraude, e o outro site 'Luckywins' foi condenado por usar números de licença falsos.
Por favor aja.
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Público
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há 2 anos
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Prezado JWholland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Por favor, deixe-me saber se o cassino retém qualquer saldo disponível para retirada em sua conta do cassino, ou se eu esqueci alguma informação, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação como injustificada.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá Thomans,
Obrigado por responder, sim, havia fundos na conta. Além disso, minha conta foi bloqueada após fazer a reclamação, por motivos desconhecidos. Anexei mais alguns arquivos, pois o número era limitado. Nas transcrições do bate-papo, você pode ver claramente que estou perguntando se eles têm um número ksa e que eles respondem: verifique o site.
Embora entenda um pouco sua posição inicial, devo deixar claro que o fato de eles permitirem jogadores holandeses, eles estão infringindo a lei ativamente e enganando os jogadores, pois é claramente restrito.
Além de tudo isso, você pode verificar o número da licença que eles listam no site principal (o de curaçao), o número não está listado na comissão de jogos de azar de curaçao e acredito que esta operação é uma grande farsa.
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Público
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há 2 anos
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Você poderia especificar qual é o valor do seu saldo retido do cassino? Você solicitou que esse valor fosse devolvido a você? O que o cassino respondeu? Se houver qualquer troca de comunicação adicional entre você e o cassino, poste-a aqui (usando uma ou várias respostas neste tópico de reclamação) ou, alternativamente, envie-me transcrições ou e-mails para meu e-mail em tomas@casino.guru Aguardarei sua resposta.
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Público
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há 2 anos
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Olá Tomás,
enviei um e-mail para você, thxn
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelo e-mail, JWholland.
Infelizmente, não podemos pedir ao cassino para reembolsá-lo totalmente. No entanto, tentaremos ajudá-lo a recuperar o saldo retido.
Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá JWholland,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Iwinfortune Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Peter,
obrigado, e também deixe-os trazer uma cópia de sua licença e, por favor, pergunte por que a Holanda não é restrita, como claramente deveria ser .. e por não fazer isso enganando os jogadores.
Além disso, por que eles ainda permitem jogadores holandeses, mesmo depois de bloquear minha conta por esse motivo?
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Eles ao menos responderam? Se eles não conseguirem mostrar a prova da licença, eles também avisam um aviso ativo no site para fraude. Além disso, pedirei a você os detalhes de contato do cassino, para que eu possa apresentar queixa criminal
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Público
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há um ano
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Olá JWholland,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como não podemos verificar a licença do cassino e ela não se refere a nenhum serviço ADR, basicamente não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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